Orijinal olarak yayınlandı Colin Shaw Linkedin üzerinde: Küçük Şeylerin Müşteri Davranışı Üzerinde Nasıl Büyük Etkileri Var?
Bilinç dışı etki müşterinizin davranışı üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bilinçsiz etkiler, müşterinin farkında olmadığı uyaranlardır. Dahası, bu bilinçli olmayan etkiler, tasarımınızı bilinçli olarak yapmamış olsanız bile müşteri deneyiminizde mevcuttur.
bizim en son dijital ses dosyası , davranışı etkileyen bilgileri tanımlayan bazı terimler tanımladık:
- Bilinçaltı: Hissettiğiniz ancak bilinçli zihninizin kaydetmediği, yani bilinçaltı tarafından algılandığı bir şey. Siz onu gördüğünüzden (veya tattığınızdan, hissettiğinizden vs.) habersizsiniz ama gözünüz onu (ya da dil, ya da deri vb.) algıladı.
- Sınır ötesi: Farkında olduğunuzu hissettiğiniz bir şey, yani bilinçaltının seviyesinin üzerindedir. Onu gördüğünüzün (veya tattığınızın veya hissettiğinizin) farkındasınız.
Profesör Daniel Kahneman kitabında düşünme sistemlerimizi tanımlıyor Hızlı ve Yavaş Düşünmek. Her ikisi de burada bu bilinçaltı ve sınırötesi etkilerle iş başında. İki sistem, hızlı ve içgüdüsel Sistem Bir'dir (ya da kitabımızda bahsettiğim, Sezgisel Müşteri , Sezgisel Sistem olarak) ve daha yavaş ve metodik Sistem İki (biz buna Rasyonel Sistem adını verdik). Sezgisel Sistemimiz, tüm bilinçaltı ve sınırötesi bilgileri alır ve sizin için en önemli olana indirir ve bunu bilinçli zihne atar. Rasyonel Sistem buna izin veriyor.
Sezgisel Sistemin bu sıralamayı sizin için yapması iyi bir şey. Aksi takdirde, bilgi ile aşırı yüklenmiş olursunuz. Bu şekilde, bilinçli zihniniz gerekli bilgileri alır. Örneğin, bir partide size bir şey söyleyen birini dinlediğinizi varsayalım. Arka plandaki gürültüye rağmen kişinin söylediğine konsantre oluyorsunuz. Sonra partide başka bir sohbette biri adınızı söylüyor. Sezgisel Sisteminiz de bunu anlayacak ve bunu bilincinize iletecektir. Bununla birlikte, komşu parti müdaviminizin bugün bakkalda nereye park etmeleri gerektiğine dair hesabını atlayacaktır.
Subliminal Reklam, Bilinçsiz Bir Başlangıçtır
1957'de araştırmacı James Vicary'nin yeme-içme imtiyazlarıyla ilgili bir filme bilinçaltı reklamlar eklediğini ve bunun atıştırmalık satışlarının artmasına neden olduğunu hiç duydunuz mu? Bu hiç olmadı. Vicary uydurdu. Çalışmasının bu uğursuz başlangıcına rağmen, bilinçaltı reklamcılık bugün bile bir şey olmaya devam ediyor.
Bilinçaltı reklamcılık eğlencelidir ve insanlar üzerinde bir etkisi vardır, ancak bilinçaltı reklamcılık üzerine müşteri ilişkisi kurabileceğiniz bir şey değildir. Pazarlama açısından bu alan bir mayın tarlasıdır. İnsanlar bilinçaltı reklamlardan etkilenmekten hoşlanmazlar, bu nedenle onu kullanmak bir marka üzerinde zararlı etkilere neden olabilir. Üstelik insanları hile ile kandırmak, bir ilişki için sağlam bir temel oluşturmaz. Bilinçaltı reklamcılık için en iyisi, bir partide biri size ne yaptığınızı sorduğunda yaşanan buz kırıcı bir hikayedir, ki bu, başka hiçbir şey değilse bile, bir park yeri hakkındaki bir hikayeden sonsuz derecede daha iyidir!
Bilinçsiz Etki Müşteri Deneyimi İçin Neden Önemlidir?
Bilinçaltı reklamcılık, müşteri deneyimiyle ilgili bir şey için iyidir. Küçük şeylerin özellikle müşteriler için çok şey ifade ettiğini kanıtlıyor. Bu küçük şeylerin ne olduğunu anladığınızda, onları deneyiminize dahil etmek için önemli bir şansınız olur.
L.T. üzerinde Simpsonlar diyor ki, bu üç yönlü bir saldırı:
Ürününüz ve hizmetiniz hakkında birileri üzerinde etkili olan kelimeleri ve pazarlama pozisyonunu kullanabilirsiniz. Herhangi bir şey olmak zorunda değil. 'En ucuz biziz!' yazan bir pankart olabilir. (süper sınır). Bununla birlikte, 'uygun fiyatlı', 'tasarruf' ve 'fiyatta indirim' gibi kelimelerin yanı sıra, insanları ürününüzün yüksek bir değere sahip olduğunu (bilinçaltı) düşünmeye teşvik eden belirli görselleri desteklemek de olabilir.
İnsanları etkileyen şeyler incedir. Reklamlarınızda kullandığınız kelimeler ve görseller olabilir. İnsanların bulunduğunuz yerde karşılaştığı ortam olabilir. Bu, çalışanlarınızın müşterilerle konuşurken duruş biçimleri veya elleriyle yaptıkları olabilir. Tüm bunlar, insanların müşteri deneyiminiz hakkında ne düşündüklerini etkiler. Tüm bu küçük şeyleri yönetmek size kalmış.
Bu bilinçsiz etkilerin müşteri deneyimi için birlikte çalışmasını sağlayan şeyin çoğu tutarlılıktır. Hangi müşteri deneyimini sunmak istediğinizi tanımlayarak başlar. Ardından, herkesin aynı sayfada olması için bunu kuruluşunuz genelinde iletin. Ardından, bu mesajı müşteri deneyiminizin her detayında, bilinçli olmayanlarda bile nasıl iletebileceğinize karar verirsiniz.
Yaptığınız ve söylediğiniz tüm küçük şeylerle tutarlı bir mesaj verdiğinizde, müşterilerinize bilinçli olmayan bir şekilde söylediklerinizi kastettiğiniz mesajını gönderir. Ayrıca onlara ne yaptığınızı bildiğinizi ve marka vaadinizi yerine getirme konusunda güvenilir olabileceğinizi söyler. Hepsinden iyisi, tüm bunları, istediğiniz tek gerçek müşteri deneyimini sunmak için iki düşünce sistemini kullanan üç yönlü bir saldırıyla yapıyor.
Herhangi bir subliminal reklamdan haberdar mıydınız? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.
