İletişim sistemleri, bir işletme içindeki yöneticiler ve çalışanlar arasında veya işletmenin kendisi ile dışarıdakiler arasında bilginin iletildiği hem resmi hem de gayri resmi çeşitli süreçlerdir. Yazılı, sözlü, sözlü olmayan, görsel veya elektronik olsun iletişim, işin yürütülme şekli üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Temel iletişim süreci, bir kişi tarafından bir gerçek veya fikir gözlemlendiğinde başlar. Bu kişi (gönderici) gözlemi bir mesaja çevirmeye karar verebilir ve daha sonra mesajı bir iletişim aracı aracılığıyla başka bir kişiye (alıcı) iletebilir. Alıcı daha sonra mesajı yorumlamalı ve gönderene mesajın anlaşıldığını ve uygun işlemin yapıldığını belirten geri bildirim sağlamalıdır.
Herhangi bir iletişim biçiminin amacı, bir mesajın tam olarak anlaşılmasını sağlamaktır. Ancak iletişimde aksaklıklar sürecin herhangi bir aşamasında meydana gelebilir. İşletme yöneticileri, etkili iletişimi engelleyen ortak engelleri anlamalı ve ortadan kaldırmalıdır. İş ortamlarında iletişim sorunlarının nedenlerinden bazıları şunlardır:
- Temel dil becerilerinin eksikliği
- Göndericiler ve alıcılar açısından farklı beklentiler ve algılar
- Seçicilik veya bireylerin, başka bir kişiden mesaj aldıklarında ne sakladıklarını seçme ve seçme eğilimi
- Çalan telefonlar, planlanmış toplantılar ve tamamlanmamış raporlar gibi dikkat dağıtıcı şeyler
Kitaplarında Herta A. Murphy ve Herbert W. Hildebrandt'a göre Etkili İş İletişimi , iyi iletişim eksiksiz, özlü, açık, somut, doğru, düşünceli ve nazik olmalıdır. Daha spesifik olarak, bu, iletişimin: kim, ne, ne zaman, nerede gibi temel soruları yanıtlaması gerektiği anlamına gelir; alakalı olun ve aşırı endişeli olmayın; alıcıya ve onun ilgi alanlarına odaklanmak; belirli gerçekleri ve rakamları ve aktif fiilleri kullanın; okunabilirlik için bir konuşma tonu kullanın; gerektiğinde örnekler ve görsel yardımlar ekleyin; düşünceli ve iyi huylu olun; ve doğru ve ayrımcı olmayan olun.
Belirsiz, yanlış veya düşüncesiz iş iletişimi, değerli zamanınızı boşa harcayabilir, çalışanları veya müşterileri yabancılaştırabilir ve yönetime veya genel işletmeye yönelik iyi niyeti yok edebilir. Aslında, Ulusal Yazma Komisyonu tarafından 2004 yılında yapılan bir araştırmaya göre, Yazma: İşe Bir Bilet ' Out Veya Bir Bilet Çıkışı 'Görünüşe göre yazılı olarak düzeltici eksiklikler Amerikan firmalarına yıllık 3,1 milyar dolara mal olabilir.' Bilgi çağına girdikçe iletişimin önemi net bir şekilde artıyor ve yazılı iletişime verilen önem artıyor. Brent Staples, bilgi çağı ekonomisindeki değişimin, iyi yazma becerilerine olan ihtiyacı nasıl artırdığını açıklıyor. New York Times makale, 'Kağıda Hızlı Bir Şekilde İndirmenin Güzel Sanatı.' 'Şirketler bir zamanlar fakir yazarları, düşüncelerini kağıda çevirebilecek insanlarla çevreleyerek korudular. Ancak bu strateji, her zamankinden daha fazla çalışan kategorisinden daha yüksek kaliteli yazılar gerektiren, kârlılık odaklı bilgi çağında daha az pratik olduğunu kanıtladı. Şirketler, yazar olmayanları örtbas etmek yerine, onları kapıdan süzmenin yollarını giderek daha fazla arıyorlar.'
İŞ İLETİŞİMİNİN TARİHÇESİ
Kurumsal Amerika'nın ilk yıllarında, işletme yöneticileri katı bir yukarıdan aşağıya iletişim temelinde faaliyet gösteriyorlardı. Şirketin patronu ya da sahibi ne derse desin kanundu. Çoğu durumda, ürün satmaktan çalışanlarla ilgilenmeye kadar her şeyi yapma stratejileri kapalı kapılar ardında tartışılır. Bu kararlar yöneticiler tarafından alındıktan sonra, alt düzey çalışanların bunları uygulamaya koyması bekleniyordu. Çalışanların çok az girdisi vardı; kendilerine söyleneni yaptılar ya da başka bir yerde iş buldular. Bu tür yönetim tutumları, özellikle kömür ve çelik madenleri gibi yerlerde işçi güvenliği konularına uygulandığında, işçi sendikalarının büyümesine yol açtı. Başka hiçbir şey olmasa da, sendikalar çoğu durumda, yönetim işçilerin taleplerini dinleyene kadar üretimi yavaşlatma veya durdurma gücüne sahipti.
Sendika taleplerine tepki olarak, şirketler nihayetinde, tabandaki üyelerin sendika temsilcileri aracılığıyla fikirlerini söyleyebilecekleri iletişim sistemleri kurdular. Sendikalar şirket yöneticilerine bu tür sistemleri uygulamaya itici güç sağlasa da, yöneticiler sonunda çalışanların şirket sorunlarının çözümünde anlamlı girdileri olabileceğini fark ettiler. Katkıda bulunma fırsatı sunulduğunda, birçok çalışan bu şansa atladı. Bu tür bir geri bildirim aşağıdan yukarıya iletişim olarak adlandırıldı.
Günümüz iş ortamında, çoğu şirket çalışanlarını şirkette aktif rol almaya teşvik eder. Üretimi iyileştirmenin yollarını fark eden çalışanlar, bu fikirleri yöneticilere aktardıkları için teşvik edilir ve genellikle ödüllendirilir. Yoğun çalışmaya dayanan fikirlerini sunan çalışanlar, şirkete yapılan tasarrufların bir yüzdesi ile ödüllendirilebilir. İşyerinde tacize uğrayan çalışanlar, bu tür tacizleri durdurmak için yönetim zincirine gerektiği kadar bildirmeleri için şiddetle teşvik edilir. Düzenli çalışan toplantıları, en alt düzeydeki çalışanın ayağa kalkıp en üst düzey yöneticiye doğrudan bir soru sorabileceği ve karşılığında doğrudan bir cevap sunulacağı beklentisiyle yapılır.
İşletme yöneticileri ayrıca, çalışanlarla yarı yolda buluşurken şirketin nasıl çalıştığını izlemek için bir yöntem geliştirdi. Bazen 'etrafta dolaşarak yönetim' olarak adlandırılan bu iletişim yöntemi, üst düzey yöneticilerin ofislerinden çıkmalarını ve işin yapıldığı düzeyde neler olduğunu görmelerini gerektirir. İşletme sahipleri astlarından gelen raporları okumak yerine fabrikaları veya servis merkezlerini ziyaret eder, çalışanları iş başında gözlemler ve fikirlerini sorar. Uygulama, işletme yönetimi uzmanları tarafından düzenli olarak hem övülmesine hem de yerilmesine rağmen, bu iletişim biçimi patronun iletişimde kalmasına hizmet eder.
ETKİLİ MESAJ HAZIRLAMA
İş iletişiminin belki de en önemli kısmı, etkili ve anlaşılır bir mesaj hazırlamak için zaman ayırmaktır. Murphy ve Hildebrandt'a göre ilk adım mesajın asıl amacını bilmektir. Örneğin, bir tedarikçiye gönderilen bir mesaj, kusurlu bir parçanın değiştirilmesini sağlama amacına sahip olabilir. Bir sonraki adım, mesajın onların görüş ve ihtiyaçlarına göre uyarlanabilmesi için hedef kitleyi analiz etmektir. Alıcıyı hayal etmek ve mesajın hangi alanlarını olumlu veya olumsuz, ilginç veya sıkıcı, hoş veya memnuniyet verici bulabileceklerini düşünmek yardımcı olabilir. Bundan sonra, gönderici, gerekli tüm gerçekleri dahil etmek ve toplamak için fikirleri seçmelidir. Bir sonraki adım, mesajın organize edilmesini içerir, çünkü kötü organize edilmiş bir mesaj, gerekli yanıtı ortaya çıkarmakta başarısız olacaktır. Başlangıç ve bitiş bölümlerine özellikle dikkat ederek önceden bir taslak hazırlamak faydalı olabilir. Son olarak, mesajı iletmeden önce düzenlemek ve yeniden okumak önemlidir.
İLETİŞİM MEDYA
İletişim için kullanılan iki ana medya vardır: yazılı ve sözlü. Sözsüz iletişim de iletişim sistemlerinin bir unsurudur. Bu iletişim türlerinin her biri aşağıda açıklanmıştır.
Yazılı iletişim
Yazılı iletişim, iş iletişiminin en yaygın biçimidir ve bilgi çağında ve elektronik iletişim araçlarının yaygınlaşmasında daha da fazla. Küçük işletme sahipleri ve yöneticilerinin etkili yazılı iletişim becerilerini geliştirmeleri ve tüm çalışanlarında bunu teşvik etmeleri esastır. Bilgi çağı, iletişim kurma yöntemlerimizi değiştirdi ve yazılı iletişim yerine sözlü iletişime giderek daha fazla vurgu yaptı.
Bilgiyi düzenlemek ve iletmek için bilgisayarların ve bilgisayar ağlarının giderek artan kullanımı, yetkin yazma becerilerine duyulan ihtiyacın arttığı anlamına gelir. Eski bir üniversite profesörü ve şu anda bir çevrimiçi iş yazma okuluna başkanlık eden Dr. Craig Hogan, her ay yöneticilerden ve yöneticilerden kendilerinin ve çalışanlarının yazma becerilerini geliştirmek için yardım isteyen yüzlerce soru alıyor. Dr. Hogan, 'Kurumsal Amerika'nın İnşa Edemediği: Bir Cümle' başlıklı bir makalesinde, daha önce iş hakkında çok fazla yazı yazmak zorunda olmayan milyonlarca insanın artık sık ve hızlı bir şekilde yazmasının beklendiğini açıklıyor. Dr. Hogan'a göre, birçoğu göreve uygun değil. 'E-posta, İngilizce öğretmenlerinin davet edilmediği bir partidir. Saçlarını yolan şirketler var.' Ulusal Yazma Komisyonunun araştırma sonuçları bu değerlendirmeyi desteklemektedir. Ülkenin 'mavi çip' şirketlerindeki çalışanların üçte birinin kötü yazdığını ve düzeltme yazma talimatına ihtiyaç duyduklarını buldular.
Yazılı iletişimin en temel ilkeleri, genel iletişim için olanlara benzer. Büyüyen düzeltici yazı endüstrisindeki uzmanlar, iyi yazı yazmak için beş asgari gereklilik olduğu konusunda hemfikirdir. Onlar:
- Kitlenizi tanıyın
- Cümleleri kısa ve basit tutun
- Jargon ve klişelerden kaçının
- Gerçekler ve görüşler arasında ayrım yapın
- Yazımı, dil bilgisini ve noktalama işaretlerini her zaman iki kez kontrol edin
Anahtar, elbette, anlamı mümkün olduğunca doğru ve özlü bir şekilde iletmektir. İnsanlar iş notlarını okuma zevki için okumazlar. Bunu, kararlara dayandıracakları veya harekete geçecekleri talimat veya bilgileri almak için yaparlar. Bu nedenle, yüksek düzeyde edebi nesir iş yazarlığında arzu edilmez. Aşırı resmi düzyazı, mesafeli veya basit bir şekilde endişeli görünerek ters etki yapabilir. Fazla resmi olmayan bir yazı tarzı, istenmeyen bir mesajı da iletebilir, yani konunun ciddi olmadığı veya gönderen tarafından ciddiye alınmadığı gibi. Basit, nazik bir ton genellikle en iyi seçimdir, ancak pratik yapmadan doğal olarak gelmeyebilir.
İş yazışmaları, mesajın amacı hakkında açık bir ifade ile başlamalı ve amacı destekleyici basit ve net ayrıntılarla takip edilmelidir. Yazışmaların alıcıları, uygun şekilde hareket etmek için bilgiye ihtiyaç duyar. Ayrıca, onları gönderenin amaçladığı şekilde hareket etmeye veya düşünmeye ikna edecek nedenlere ihtiyaç duyarlar. Mesaj, anlamını, nedenleri belirleyen ve kanıt sağlayan açık argümanlarla aktarıyorsa, bu amaca ulaşmalıdır.
İşletmenin bütününe yansıdığı için tüm dış yazışmalarda özel bir özen gösterilmelidir. Örneğin, birini bir projeye yatırım yapmaya veya bir şirketten satın almaya ikna etmeye yönelik mektupların özel bir organizasyonu vardır. Murphy ve Hildebrandt'a göre, bunlar: 1) okuyucunun olumlu ilgisini çekmelidir; 2) ilgi uyandırmak; 3) okuyucuyu ikna edin ve arzu yaratın; ve 4) okuyucunun yapması gereken eylemi tanımlayın. Mektubun amacı bir satış yapmak olduğunda, ürünle ilgili gerçekleri ve net bir merkezi satış noktasını eklemek de önemlidir. Her şeyden önce, bir işletmeden kaynaklanan her türlü yazılı iletişimin iyi niyet yaratması veya geliştirmesi önemlidir.
Sözlü iletişim
Küçük işletme sahipleri ve yöneticilerinden sık sık sunum yapmaları, röportajlar yapmaları veya toplantıları yönetmeleri istenmektedir, bu nedenle sözlü iletişim becerileri, gelişim için bir başka önemli alandır. Çalışanlara eğitim amaçlı veya potansiyel müşterilere satış amaçlı sunumlar yapılabilir. Her iki durumda da iyi sunum teknikleri ilgi uyandırabilir ve güven yaratabilir. Yeni çalışanları işe almak, performans değerlendirmeleri yapmak veya pazar araştırması yapmak için görüşme becerileri gerekebilir. Toplantılar veya konferanslar, sorunları çözmek veya hedefler belirlemek için çalışanlarla veya kuruluş dışındaki ilgili taraflarla ilişki kurmak için önemli araçlar olabilir.
Diğer sözlü iletişim biçimleri için geçerli olan aynı ilkeler, telefon görüşmesi için de geçerlidir. Amacı belirleyerek, hedef kitleyi göz önünde bulundurarak (aramak için en iyi zaman dahil), dahil edilecek fikirlere ve sorulacak sorulara karar vererek iş görüşmelerini planlamak önemlidir. Bir iş ortamında telefona cevap verirken, hemen cevap vermek ve adınızı ve departmanınızı net, hoş bir sesle belirtmek önemlidir. Telefonla iletişim, küçük işletme başarısı için hayati önem taşıyan izlenimler yaratabilir.
Sözlü iletişimin sıklıkla gözden kaçan bir unsuru dinlemektir. İyi dinleme becerileri, şikayetlere bir çözüm bulmada ve hatta satış görüşmeleri yaparken hayati olabilir. Dinleme, konuşmacıya ilgi göstermeyi, mesaja konsantre olmayı ve anlamayı sağlamak için sorular sormayı içerir. Tartışmaya hazırlıklı olmak, tartışmaktan veya araya girmekten kaçınmak, gerektiğinde not almak ve konuşmacının ifadelerini özetlemek yardımcı olur.
Sözsüz iletişim
Yüz ifadeleri, jestler, duruş ve ses tonu gibi sözlü olmayan iletişim, bir mesajın başarılı bir şekilde yorumlanmasına yardımcı olabilir. 'Bazen sözsüz mesajlar sözlü ile çelişir; Murphy ve Hildebrandt, çoğu zaman gerçek duyguları sözlü veya yazılı dilden daha doğru bir şekilde ifade ettiklerini belirtti. Aslında araştırmalar, bir mesajın etkisinin yüzde 60 ila 90'ının sözel olmayan ipuçlarından gelebileceğini göstermiştir. Bu nedenle, küçük işletme sahipleri ve yöneticileri, kendi davranışlarındaki sözel olmayan ipuçlarının da farkında olmalı ve başkalarının davranışlarında sözsüz iletişim biçimlerini okuma becerisini geliştirmelidir.
Sözsüz iletişimin üç ana unsuru vardır: görünüm, beden dili ve ses. Sözlü iletişimde hem konuşmacının hem de çevrenin görünümü hayati önem taşırken, yazılı iletişimin görünümü ya önemi ifade edebilir ya da bir mektubun önemsiz posta olarak atılmasına neden olabilir. Beden dili ve özellikle yüz ifadeleri, iletişimin sözlü kısmında yer almayabilecek önemli bilgiler sağlayabilir. Son olarak, bir konuşmacının sesinin tonu, hızı ve hacmi, gülme, boğaz temizleme veya uğultu gibi sesler gibi farklı anlamlar taşıyabilir.
HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ
Son 20 yılda teknolojideki ilerlemeler, iş iletişiminin gerçekleşme şeklini önemli ölçüde değiştirdi. Aslında, iletişim teknolojileri birçok yönden iş yapma şeklini değiştirmiştir. Elektronik postanın ve İnternet'in yaygınlaşan kullanımı, genellikle işletmelerin işleri bir yerden diğerine daha kolay taşımasına, uzak ve/veya mobil ofisler kurmasına, hatta sanal ofisler oluşturmasına olanak sağlamıştır. Yeni iletişim teknolojisi ayrıca karar verme sürecini hızlandırdı ve çalışma saatleri ile kişisel saatler arasındaki çizgiyi bulanıklaştırdı. Tüm bu gelişmeler, şirketleri daha hızlı bir iş ortamına uyum sağlamaya zorlamaktadır. Bu, hem şirketlerin daha üretken ve verimli olmaları için bir fırsat hem de uyum sağlama yeteneklerinin bir testidir.
Elektronik iletişim teknolojisindeki değişiklikler olağanüstü bir hızla meydana gelse de, bunlar iletişimin temel biçimlerinde köklü değişiklikler değildir. Bunlar daha çok geleneksel iletişim tekniklerinin geliştirmeleridir. Bu teknolojiler, nasıl iletişim kurabileceğimiz konusunda iki temel iyileştirme yaptı.
Hareketlilik ve Erişim
Kablosuz ve hücresel teknoloji, iletişim kurabileceğimiz yerleri ve kolayca iletişim kurabileceğimiz mesafeleri büyük ölçüde genişletti. ABD'nin herhangi bir yerinde işe giden bir yönetici, akşamları Singapur'da eve dönerken Singapur'daki bir meslektaşını veya tedarikçisini kolayca arayabilir ve onunla sohbet edebilir.
Hız ve Güç
Yüksek hızlı fiber optik telefon hatları ve makul fiyatlı yüksek hızlı uydu yayınları, büyük veri dosyalarını tek bir binada bir departmandan diğerine aktarmanın, bu dosyaları herhangi bir yere aktarmak kadar kolay olduğu bir durum yarattı. Dünyada.
İletişimdeki bu geliştirmelerin her ikisi de işin nasıl yapıldığını etkilemiştir. Her birinin artıları ve eksileri var. Meslektaşların birbirleriyle iletişim halinde kalma kolaylığı, bir şirketin faaliyetlerini koordine etmede yardımcı olur. Tedarikçilerle yakın temas halinde kalmak da faydalıdır. Bununla birlikte, belirli bir çalışan için herhangi bir zamanda hazır olmak da bir yük olabilir.
Cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar ve çeşitli türden elde taşınan mesajlaşma cihazlarının tümü iş iletişimi için değerli araçlardır. İletişim kurma ve bağlantıda kalma yeteneğimizi geliştirirler, ancak potansiyellerinden yararlanmak için bir şirketin bunları akıllıca ve verimli bir şekilde kullanması ve cihazların kullanıcı için külfet olmasını önleyen kurallar oluşturması gerekir. Kolaylıkla rehavet de gelebilir. Örneğin, bir satış temsilcisinin özensizce verilen bir siparişle ilgili soruları netleştirmek ve yanıtlamak için üretimde Joan'ı -kolayca, hızlı bir şekilde ve hemen hemen her yerden- arayabilmesi, siparişle ilgili çok sayıda arama yapmanın ve yanıtlamanın verimli olduğu anlamına gelmez. İletişim cihazlarının çalışma kolaylığı veya hızı ne olursa olsun, verimlilik için net ve doğru iletişime vurgu yapılması gerekir.
İç İletişim
İntranetler veya dahili kurumsal bilgisayar ağları, konu çalışanları bilgilendirmek olduğunda çoğu şirket için tercih edilen medya haline geldi. Şirket intraneti bir elektronik bülten tahtası gibi kullanılabilir ve e-posta ile eşleştirildiğinde bilginin hızlı ve verimli bir şekilde yayılmasına hizmet edebilir.
Bir intranet, çeşitli yerlerde çalışan insanları kolayca birbirine bağlamak için kullanılabildiğinden, coğrafi olarak dağınık bir kuruluşta bir topluluk duygusu oluşturmaya veya sürdürmeye yardımcı olabilir. Aslında intranetler, insan gruplarının yaygın olarak sanal ofis olarak bilinen yerde birlikte çalışmasını mümkün kılar. Birçok küçük hizmet işletmesi, grup içindeki her kişinin kendi evinde veya seçtiği yerde çalıştığı sanal ofisler olarak başlatılır. Grubu birleştiren iki şeydir: ortak bir amaç ve bilgi ve yazılım araçlarının paylaşıldığı bir tür bilgisayar ağı.
Dış İletişim
İnternetin büyümesi, basit olsa da, bir işletmenin çevrimiçi bir varlığa sahip olmasını neredeyse gerekli hale getirdi. Basit bir İnternet Web sitesinde bir şirket, potansiyel müşterilere, müşterilere, çalışanlara ve/veya yatırımcılara iletişim bilgilerini ve şirketin bir resmini sağlayabilir. İnterneti bir satış ve pazarlama aracı olarak kullanmak isteyenler için daha sofistike (ve pahalı) bir site geliştirilebilir. Genellikle e-Ticaret Web siteleri olarak adlandırılan bu siteler, reklam yapmak, ürünleri sergilemek, sipariş almak ve işlemek, siparişleri takip etmek ve/veya birçok müşteri hizmeti görevini gerçekleştirmek için kullanılır.
Küçük işletmeler, bir Web varlığından yararlanmak için benzersiz bir fırsata sahip olabilir. İyi pazarlanmış bir Web sitesi aracılığıyla mümkün olan erişim, benzer bir maliyetle başka herhangi bir medya aracılığıyla mümkün olandan çok daha fazladır. Bazı analistlere göre, işletmeler için İnternet gibi etkileşimli bir ortamın en güçlü yönlerinden biri, müşteriler ve müşterilerle gerçek bir iki yönlü konuşma geliştirme yeteneğidir. İnternet güçlü bir iletişim aracıdır ve her büyüklükteki işletmenin artık düzenli olarak kullandığı bir araçtır.
BİLGİ OLMAYAN İLETİŞİM
Söylentiler ve 'şirket dedikoduları' gibi gayri resmi iletişim yöntemleri yönetimin kontrolü dışında olabilir. Asma, yönetimden resmi bir açıklama gelmediğinde çalışanların etraflarında neler olup bittiğini anlamaya çalıştıkları aşağıdan yukarıya bir iletişim şeklidir. Yönetim sessiz kaldığında, çalışanlar boşluğu neler olduğuna dair tahminlerle doldururlar. Asmanın durdurulmasının hiçbir yolu olmamasına rağmen, etkilenebilir. Cevaplanamayan veya verilmemesi gereken sorularla uğraşırken, yöneticiler olumsuz söylentiler başlamadan önce inisiyatif almalıdır. Örneğin, şirketin yakında büyük değişikliklere uğrayacağı çalışanlar için açıksa, yönetim bunun olacağını teyit etmelidir. Çalışanlar, yönetimin, mümkün olduğunda ele alınacak meşru endişeleri olduğunun farkında olduğu konusunda bilgilendirilmelidir. Resmi konuşma şirkete zarar verecekse, bu çalışanlara açıkça belirtilmelidir.
İYİ İLETİŞİMİN ÖNEMİ
Her türlü iletişim, hatta eksikliği bile iş anlaşmaları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Çalışanlara, yaklaşan dava hakkında basınla konuşmamalarını söyleyen sert ifadeli, resmi bir not, şirketin yanlış bir şey yaptığını kabul etmek olarak yorumlanabilir. Yönetimin çalışanlara ve basına bir birleşme dedikodusu hakkında tekrar tekrar 'yorum yapmaması', şirketin talipleri, şirketin ne kadara satacağı ve kaç çalışanın işten çıkarılacağı hakkında düzinelerce gayri resmi tartışma başlatabilir.
Bu tür senaryoların olumsuz etkilerinden kaçınmak için küçük işletme sahipleri, mümkün olduğunca çok ve açık bir şekilde iletişim kurmayı bir uygulama haline getirmelidir. Maliyet tasarrufu sağlayan bir önlem olarak şirket bültenini kaldırmadan önce iki kez düşünmeli, elektronik bülten panolarını güncel tutmalı ve çalışanların yönetime soru sorabilecekleri toplantılar düzenlemelidirler. Ayrıca, tüm iş iletişimlerinin kolayca anlaşılabilmesi için becerilerini geliştirmelidirler. Yönetim terimleri ve jargon, sert veya süslü dil, çalışanlar arasında yönetimin kendileriyle konuştuğu izlenimine katkıda bulunabilir. Geri bildirim almak ve analiz etmek de yararlıdır. Çalışanlara kendilerini bilgili hissedip hissetmediklerini ve şirket hakkında nelerin kendilerini daha bilgili hissettireceğini sormak, değerli iletişim kanallarını açabilir.
KAYNAKÇA
Bonner, William H. ve Lillian H. Chaney. Bilgi Çağında Etkili İletişim . İkinci Baskı, Dame Yayıncılık, 2003.
Holz, Shel. 'Bağlantılar Kurmak: Günümüzün İletişim Teknolojileri Dinamiği Değiştirdi.' İletişim Dünyası . Mayıs-Haziran 2005.
Irwin, David. Etkili İş İletişimi . Thorogood Yayıncılık, 2001.
Murphy, Herta A. ve Herbert W. Hildebrandt. Etkili İş İletişimi . Yedinci Baskı. McGraw-Hill, 1997.
Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen ve Kimmo Alajoutsijarvi. 'İş İlişkileri ve Ağlarda İletişimin Rolü.' Yönetim kararı . Mayıs-Haziran 2000.
Ross-Larson, Bruce. Bilgi Çağı için Yazma . W.W. Norton & Şirketi, 2002.
Zımba, Brent. 'Kağıda Hızlı Bir Şekilde İndirmenin Güzel Sanatı.' New York Times . 15 Mayıs 2005.
Yazma: Bir İş Bileti '¦ Veya Bir Bilet Dışarı. Ulusal Yazma Komisyonu, Kolej Kurulu. Eylül 2004.
