Geçen hafta, komedyen Patton Oswalt Sosyal medyada kendisiyle alay eden bir adamın tıbbi faturalarını karşılamak için 2.000 dolar bağışladı. Hikaye şefkatin canlandırıcı bir örneği olsa da, girişimcilere öğretebileceği ders güçlü - Tesla ve SpaceX kurucusu Elon Musk'ın Twitter eleştirilerine verdiği yanıtla karşılaştırıldığında daha da güçlü. Anahtar fark? Duygusal zeka .
23 Ocak'ta, Başkan Trump'ın açık sözlü bir eleştirmeni olan Oswalt, cumhurbaşkanının sınır duvarı hakkında bir tweet'ine renkli bir yanıt verdi. Trump destekçileri geri adım attı - en önemlisi, Oswalt'ın tweet'ini eşit derecede sert bir niyetle eleştiren Vietnam gazisi ve Cumhuriyetçi Alabama sakini Michael Beatty.
Oswalt'ın yanıtı, onun bakış açısını daha iyi anlamak için Beatty'ye bakmak oldu. Beatty'nin sağlık masraflarıyla mücadele ettiğini ve GoFundMe'de tıbbi tedavi için para topladığını gördü. Oswalt kampanyaya bağışta bulundu ve 4,46 milyon takipçisini de aynısını yapmaya teşvik etti. Kampanya şu anda 47.000 doların üzerinde para topladı.
Ah, dostum. Bu adam az önce bana Twitter'da saldırdı ve ben de şaka yaptım ama sonra onun zaman çizelgesine baktım ve sağlık açısından çok fazla başı belada. Ben de kızacaktım. Ona bazı boktan kartlar dağıtıldı - hadi ona iyi kartlar dağıtalım. Tıklayın ve bağış yapın -- tıpkı benim yapacağım gibi. https://t.co/6zRdZ430WG
-- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 Ocak 2019
180 Derece Tepki
Oswalt'ın eleştirmenine verdiği yanıtı, Elon Musk'ın yer aldığı yakın tarihli bir Twitter davasıyla karşılaştıralım ve karşılaştıralım. Birkaç ay önce Musk ve ekibi, özel olarak inşa edilmiş bir mini denizaltı prototipi ile bir Tayland futbol takımını kurtarmaya çalışmak için harekete geçti. Musk, kurtarmaya katılan bir İngiliz mağara kaşifi olan Vern Unsworth'un yorumlarından rahatsız oldu. Dalgıç, Musk'ın çabalarından kötü söz etmiş ve bunların bir PR dublörü olduğunu öne sürmüştü. Musk, dalgıcı kötüleyen bir yorum da dahil olmak üzere bir yanıtı tweetledi. (Musk'un saldırgan tweet'i o zamandan beri kaldırıldı ve Unsworth ona hakaretten dava açtı.)
Oswalt'ın tepkisi daha iyi sonuçlara yol açıyor: eleştirmeni Beatty artık bir hayran ve sivil diyalogun artmasını istiyor. Musk'ın yanıtı davaya yol açar. Peki bunu nasıl anlamlandırabilirim?
Oswalt'ın yanıtı, tüm girişimciler için bir anahtar olan harika bir duygusal zeka gösterdi. Oswalt, eleştirinin kendisine değilse bile, eleştirmenine karşı empatik ve içten davrandı. Öte yandan Musk'ın tepkisi içgüdüseldi, beyninin sürüngen kısmından geliyordu - savaş ya da kaç tepkimizin bir parçası olarak, saldırıya uğradığımızda aniden tepki vermemizi sağlayan bölüm.
Hem Oswalt'ın hem de Musk'ın sürüngen beyinleri olumsuz yorumları görür ve hemen tepki vermek için harekete geçerdi. Ancak Musk değilken Oswalt içgüdülerinin üstesinden gelebildi. Yazar Daniel Goldman bu fenomene Amigdala Hijack diyor. 1996'da en çok satan kitabında kullandığı bir terim: Duygusal Zeka: Neden IQ'dan Daha Önemli Olabilir? . Goldman'a göre, bir Amigdala Hijack, anlık ve ezici olan ve gerçek uyaranla ölçülemeyen duygusal tepkileri tanımlar. Amigdala Hijack'leri, insanlar olarak duygusal tehditlere karşı verdiğimiz anlık tepkilerdir. Düşünmeden hareket ederiz.
Amigdala'nın Kaçırılması'nı bizzat yaşadım ve eminim ki sen de yaşamışsındır - birisi trafikte senin yolunu kestiğinde, yanlışlıkla bir barda üzerine içki döktüğünde veya bir toplantı sırasında seni baltaladığı zaman. Tüm bu durumlar bir Amygdala Hijack'i tetikleyebilir ve daha sonra pişman olabileceğiniz bir anlık tepki ile sonuçlanabilir. Ancak tepki vermekte haklı hissetseniz bile, gerçek aynı: patlayıcı bir tepki size istediğinizi almayacak, tıpkı Musk'ın eleştirilmekten duyduğu hafif duyguya hitap etmemesi gibi.
Bir beyin reaksiyonu doğal olarak gelmez, ancak takip etmeye değer. Ben buna 180 derece tepkisi diyorum: İçgüdülerinizin yapmanızı istediği şeyin tam tersi şekilde tepki verdiğinizde.
180 Derece Tepki Yaklaşımı Nasıl Uygulanır?
- Dürtülerinize dikkat edin . Sürüngen beyninizin tepki verdiğini hissettiğinizde gözlemleyin ve bunu kabul edin.
- Duraklat . Nadiren küçük bir duraklama daha kötü sonuçlara yol açar. Örneğin, bir e-posta veya tweet yazıyorsanız, göndermeden önce duraklatın. Ertesi gün, hala gerekli olduğunu düşünüyorsanız, gönder'e basın. Ancak çoğu zaman adrenalin azaldığında, daha iyi doğanız (yani beyninizin geri kalanı) yetişecek ve daha iyi bir yolu seçecektir.
- Hedeflerinizi gözden geçirin . Kendinize gerçekten neyi başarmaya çalıştığınızı hatırlatın. Oswalt'ın amacı Beatty'yi kızdırmak değildi; Twitter'da olmasının nedeni bu değil. Bunun yerine, amacı, fikrini otantik bir şekilde söyleyerek bir takipçi kitlesi oluşturmaktı. Hangi yanıt bu hedefi ilerletecek?
- sürüngen için itiraz . Sürüngen beynimiz ikili mesajları en iyi anlar: iyi ya da kötü, savaş ya da kaç, acı ya da zevk. Yani sürüngen beynine hitap etmek istiyorsanız, siyah beyaz bir mesaj kullanın. Nasıl yanıt vereceğinize karar vermeden önce, büyük resmi kendinize hatırlatmak için 3. adımın sonuçlarını kullanın. Kendinize potansiyel düşmanları müttefikler haline getirmenin, öfkeye öfkeyle yanıt vermekten daha yüksek bir çağrı (ve ileriye gitmek için çok daha değerli) olduğunu hatırlatın.
- Zıt seçenekler oluşturun . Sürüngen beyniniz sizi savaşmaya (veya kaçmaya) teşvik ettiğinde kendinize sorun: Tam tersi tepki nedir? Karım beni sinirlendirdiğinde, öfkemi ifade etmek yerine ona çiçek alırım. Oswalt, kendisini eleştiren kişiyi eleştirmek yerine onu destekledi.
Oswalt gibi sevilen bir komedyen veya Musk gibi milyarder bir girişimci olmayabilirsiniz ama hepimiz eleştiri ve muhalif görüşlerle karşı karşıyayız. Bir dahaki sefere sürüngen tepkinizin geldiğini hissettiğinizde, 180 derecelik bir tepki oluşturmaya çalışın ve tam tersini yapın. Sonuçlar sizi şaşırtabilir.
