Amazon, 2018'de yalnızca Prime üyelerine 5 milyardan fazla paket teslim etti. Dev çevrimiçi perakendeci, 250 milyon metrekareden fazla sahip olunan ve kiralanan depo alanına sahiptir. geçen yılın yıllık raporu . Çalışan sayısında yalnızca Walmart'tan sonra ikinci sırada yer alan Amazon, yaklaşık 647.000 kişiyi istihdam etmektedir. Bu büyüklükteki bir şirket nasıl hem işlev görmekle kalmıyor, hem de akıllara durgunluk veren bir hızla büyümeye devam ediyor?
Bunda röportaj George W. Bush Başkanlık Merkezi'nin Liderlik Forumu'nda Jeff Bezos, Amazon'un temel değerleri içinde dört ilkeye atıfta bulunuyor. 'Onlara tekrar tekrar dönüyoruz' diyor. 'Ve yaptığımız her şeye bakarsanız, onların her şeyin içinden geçtiğini göreceksiniz.'
Müşteri takıntısı.
'İlki ve açık ara en önemlisi, rakip takıntısı yerine müşteri takıntısı ,' diyor. 'Şirketlerin müşteri odaklılık hakkında konuştuklarını defalarca gördüm, ama gerçekten onlara çok dikkat ettiğimde, onların rakip odaklı olduklarına inanıyorum ve bu arada, bu tamamen farklı bir zihniyet.'
Bezos, rakip odaklı olmanın işe yarayabileceğini ancak uzun vadede çalışmayacağını açıklamaya devam ediyor. 'Eğer rakip odaklıysanız, bir rakip bir şeyler yapana kadar beklemeniz gerekir. Müşteri odaklı olmak, daha öncü olmanızı sağlar' diyor.
Takipçi olmayın, yenilikçi olun. Diğer şeylerin yanı sıra teknoloji, kültür ve bilim değişip geliştikçe, müşteri tabanınızın neye ihtiyacı olabilir veya ne isteyebilir? Rakiplerinizin ne bulduğunu görmek için beklerseniz, her zaman takipçi olacaksın, asla yenilikçi olmayacaksın .
İcat etme hevesi.
Bezos'a göre (ve büyük olasılıkla kamuoyu da), Amazon öncü olmayı seviyor. 'Ben de bir şey yapmaya çalıştığımızda, başarısız olduk' diyor. 'Farklı ve benzersiz, müşterilerin beğeneceği bir şeye ihtiyacımız var.'
Müşterilerimden biri, gıda ve eğlence endüstrileri için toptan dekorasyona odaklanan bir ithalatçı. Sektörünün değişen bir yönü var ve müvekkilim bunun şirketi için şüphesiz yaratacağı sorunları anlayacak öngörüye sahip. Ancak bunu başka bir şirket kurmak için bir fırsat olarak da görüyor. Ayrıntıları açıklamayacağım ama gerçek bir girişimci geleceğini böyle icat eder. Sorunları görün, ancak daha fazla sorun yerine çözümler ve fırsatlar icat edin.
Uzun vadeli düşünme.
Bezos, 'Yaptığımız her şeyin içinden geçen iş girişimlerine biraz zaman ayırmaya ve sabırlı olmaya hazırız' diyor. Amazon'un iki ila üç yıllık zaman dilimleri olabilecek rakiplerinin çoğuyla karşılaştırıldığında, Bezos, şirketinin bir fikrin tam olarak incelenip uygulanmasından önce beş ila yedi yıllık bir zaman dilimine sahip olacağını tahmin ediyor.
Girişimciler bir fikirden diğerine atlama eğilimleriyle tanınırlar. Pek çok küçük işletme sahibinin çok derine atladığını, yalnızca finansal bir felakete neden olduğunu ve şirketlerinin büyümesini geciktirdiğini gördüm. Odak bölümünde zorlandıysanız, bir koç kiralayarak veya bir grup meslektaşla çalışarak bir hesap verebilirlik sistemi oluşturun.
Operasyonel mükemmellik.
Amazon'un standartları yüksektir ve sistemler iyi düşünülmüş, test edilmiş ve gerektiğinde güncellenmiştir. Bezos, bu tür sistemlerin temeldeki kusurları belirleyeceğini ve büyük bir sorun ortaya çıkmadan önce bunları düzelteceğini söylüyor. Amazon'un 'bir şeyleri sadece zenginler uğruna doğru yapmak için doğru yapmak' teorisi o kadar yüksek bir profesyonellik seviyesinden evrildi.
Sistemler ve süreçler, meşgul küçük işletme sahipleri için her zaman akılda tutulmaz. Yine de sistemleştirme zamandan, paradan ve çoğu durumda itibarınızdan tasarruf sağlar. Sayısız girişimcinin belgelemeye zamanlarının olmadığını söylediğini duydum. Zamanınızın olmaması, muhtemelen sizin ve çalışanlarınızın sürekli olarak tekerleği yeniden yaratmanız ve pantolonunuzun koltuğuna uçmanız gerçeğinden kaynaklanıyor. Ek olarak, sistem ve süreçlerin eksikliği, yeni çalışanları işe alırken eğitim sürecini yavaşlatır.
Neden daha üst düzey düşünmenin ve sistemlerin ve süreçlerin geliştirilmesinin şirketinize ne kadar fayda sağlayacağını düşünmek için birkaç saat planlamıyorsunuz? Ne kadar geciktirirseniz, değişim o kadar zorlaşır.
