İşyerinde çatışma kaçınılmazdır. Ancak, ele alınmadığında, sorunlar sadece doğrudan dahil olanlar için değil, tüm organizasyon için uzun vadede daha fazla sorun yaratabilir ve daha fazla sorun yaratabilir. Bu nedenle, yönetimsel görevlerinizin en çekici yönü olmasa da müdahale etmek ve çatışma kontrolden çıkmadan önce arabuluculuk yapmak önemlidir.
Bu altı girişimci, ofis anlaşmazlıklarını çözmek için kullandıkları taktikleri tartışıyorlar. İpucu: Her şey güçlü iletişimle ilgilidir.
Görev beyanınızı yineleyerek çatışmayı kesin.
Çalışanlarınız çatışsa bile, hala aynı takımdalar - bazen onlara bunun hatırlatılması gerekiyor. Kristopher Jones, SEO şirketinin kurucusu LSEO.com , şirketin misyonu ve ekip çabalarının şirketin genel başarısına nasıl katkıda bulunduğu hakkında bir konuşma yaparak aracılık eder.
'Markanızın misyon ifadesini hemen güçlendirin. Bu, çelişkili düşüncelerin kesilmesine yardımcı olacaktır” diyor. 'Şirketinizin başarısı ve bu başarının nasıl ekip çalışmasına bağlı olduğu, ancak çatışmanın onu seyrelttiği hakkında olumlu ifadeleri güçlendirerek bunu takip edin.'
Kolaylaştırın, ancak çalışanlarınızın birbirleriyle konuşmasına izin verin.
Bulut iletişim danışmanının kurucusu ve CEO'su Reuben Yonatan GetVoIP , çatışmanın çatışan taraflarca çözülmesi gerektiğini anlar. Geri adım atmak, gelecekteki çatışmalara karşı koruma sağlarken çalışanlarınız arasında daha fazla iletişimi teşvik edecektir.
'İşiniz polise değil, işyeri çatışmasına aracılık etmek. Yetkinizi ateşkes dikte etmek için kullanırsanız, çalışanlarınızın yetkilerini elinden almış olursunuz” diyor. 'İlgili taraflar birbirleriyle konuşamazlarsa gerçek çözüme ulaşılamaz - ve bu sadece yolda daha büyük bir çatışma yaratacaktır. Biri üzüldüğünde, aklından geçenleri söyleyebilmelidir.'
Sempati ile liderlik edin.
İşe alım firmasının kurucusu ve CEO'su Peggy Shell, 'Çatışmayla başa çıkmanın ilk adımı anlayışla dinlemektir' diyor. Yaratıcı Hizalamalar . Pek çok çatışma, iletişimsizlik ve duyulmamışlık duygusuyla şiddetlenir, bu yüzden sadece dinlemek bu yaralı duygulara merhem olur.
'Başkalarının hissettiklerini ve algıladıklarını paylaşmasını dinleyerek, duygusal yükün bir kısmını hafifletirsiniz. Anlaşılmak istiyoruz ve bir çatışmaya anlayış getirirseniz, olumsuzlukları azaltmaya yardımcı olursunuz' diyor. 'Eğer arabuluculuğunuzun özü sempati ise, sorunsuz gidecek ve ilgililer iyileşmiş hissi bırakacak.'
İş dışında bağ kurun.
Ciddi çatışmalar özel arabuluculuk süresi gerektirse de, daha küçük sorunlar genellikle eğlenceli ekip etkinlikleriyle çözülebilir. Duran İnci, dijital pazarlama ve teknoloji şirketinin kurucu ortağı ve COO'su Optimum7 , ekip üyeleri işten sonra rahat bir ortamda bir araya geldiğinde gerginliklerin ortadan kalktığını gördü.
'Mutlu saatler - işe yarıyor! Ekibimin birkaç içki içebileceği sıradan bir etkinlik oluşturmak, daha rahat bir şekilde bağ kurmamıza ve birlikte çalışmamıza yardımcı oldu” diyor. 'İnsanlar fikirlerini tasasız bir şekilde dile getirmeye teşvik ediliyorlar. Bu, herhangi bir düşmanlığı hafifletir ve daha uyumlu bir çalışma ortamı yaratır.'
Sorunun dibine inin.
İndirimli silah perakendecisi CEO'su Derek Broman İndirim Enterprises LLC , birkaç doğrudan soruyla her şeyi masaya yatırıyor. Bu şekilde, hikayenin her iki tarafını da alır ve ilerlemek için en iyi çözümü bulursunuz.
'Bir sorunun temeline inmek için tüm gerçekleri bilmeniz gerekir. Parmakla göstermek ve tüm sorunu tek bir kişiye yüklemek çözüm değil, çünkü bu, çözüme götürmez” diyor. 'Her bir kişi şu soruları yanıtlasın: 'Sorun nedir?' ve 'sorunu çözmek için ne yapılması gerektiğini düşünüyorsunuz?' Ardından, bir çözüm bulmak için bu bilgiyi kullanın.'
Ortak noktayı bulun.
Faturalandırma ve gider takibi yazılım şirketi başkanı Murray Newlands, 'Konuşmayı her bir kişinin nerede ve neden durduğunu bulmaya çevirin' diyor. Görüşlü . Ardından, sohbeti olumlu bir şekilde yeniden çerçevelemek için ekip üyelerinizin aynı fikirde olmadıkları yerler yerine aynı sayfada nerede olduklarını belirleyebilirsiniz.
'Ortak zemin olarak eşleşen şeyler varsa, bunlara odaklanın ve çatışma ne olursa olsun onların önemini vurgulayın' diyor. 'Çatışma alanının genellikle çok küçük olduğunu görüyorum -- fark etmedikleri şey, şirkete yardım etme hedefi gibi ne kadar ortak noktaları olduğu.'
