Cevabı aldığımı sanıyordum. Yine de emin olmak istedim, bu yüzden kilit bir çalışana sordum.
'Daha iyi bir süreç akışı elde etmek için iki ekibi farklı bir vardiya rotasyonuna taşımayı düşünüyorum' dedim. 'Rakamları çalıştırdım ve genel üretkenlik en az yüzde 10 artmalı. Sen ne düşünüyorsun?'
Bir dakika düşündü. Sanırım işe yarayabilir, dedi.
'Ben de öyle düşünüyorum' dedim. Bu yüzden onları hareket ettirdim.
Yeni vardiya rotasyonum kağıt üzerinde çalıştı. Pratikte bile işe yaradı. Ama bir grup harika çalışanın özel hayatlarını mahvetti. (Neyse ki, kafamı kıçımdan çıkardım ve herkesi eski rotasyonlarına döndürdüm.)
Ne oldu? Yanlış soruyu sordum.
Hepimiz yapıyoruz. Yönlendirici sorular soruyoruz. Sınırlayıcı sorular soruyoruz. Belirli bir cevabı varsayan sorular sorarız. (Vur, bazen cevapları bile dinlemiyoruz - haklı olduğumuzu varsaymakla çok meşgulüz.)
İşte yanlış soruları sormanın bazı yolları:
Tanığı sen yönet.
Belirli bir cevabı varsayan bir soru sormak, zaten haklı olduğunuzu düşündüğünüzde ve sadece insanların haklı olduğunuzu söylemesini istediğinizde yapmak kolaydır.
Örnekler:
- 'Sence devam edip bu emri yayınlamamız gerekmiyor mu?'
- 'Sence zaten beklediğimizden daha fazla beklemeli miyiz?'
- Joe'yu disipline etmemek için iyi bir neden düşünebilen var mı?
Her soru bir cevabı varsayar: Açıkça emri bırakmanız, beklemeyi bırakmanız ve Joe'yu yazmanız gerektiğini düşünüyorsunuz. Birkaç kişi aynı fikirde olmasa da, çoğu olmayacak - duymak istediğiniz cevap çok açık.
En iyi yol:
- 'Sence bu emir hakkında ne yapmalıyız?'
- 'Programlama henüz tamamlanmadı. Ne yapmamız gerektiğini düşünüyorsun?'
- 'Sence Joe'nun durumuyla başa çıkmanın en iyi yolu nedir?'
Her biri objektif, doğrudandır ve soruya bir cevap içermez. Ve her biri aynı zamanda çeşitli seçeneklere de yer bırakıyor, ki bu...
Ya/veya sorulara bağlı kalırsınız.
Bir kalite sorununuz var ve iki olası çözüm düşündünüz. İkisinin de olumlu ve olumsuz yönleri var. Yani bir ekip üyesinden girdi istiyorsunuz. 'Her şeyi hurdaya ayırıp tüm işi yeniden mi çalışmalıyız,' diye soruyorsunuz, 'yoksa her şeyi gönderip müşterinin fark etmemesini mi umalım?'
Çoğu insan bir cevap veya diğerini seçecektir. Ama ya düşünmediğiniz daha iyi bir seçenek varsa?
Daha iyi bir yol: 'Siparişin tamamında kusurlar var. Ne yapmamız gerektiğini düşünüyorsun?'
Belki çöpe at diyecek. Belki gemi ve umut diyecek.
Ya da belki, 'Müşteriye bir sorun olduğunu önceden söylesek, her şeyi onlara göndersek ve ürünü sınıflandırmak için depolarına bir ekip götürsek ne olur? Bu, müşteri üzerindeki etkiyi azaltır. İyi olanı kullanabilirler ve tüm işin yeniden yürütülmesini beklemek zorunda kalmazlar.'
Ya/veya sorular, tıpkı önde gelen sorular gibi, bir yanıt varsayın. Seçenekleri paylaşmak yerine, sadece sorunu belirtin. Sonra 'Ne düşünüyorsun?' diye sorun. Veya 'Ne yapardınız?' Veya 'Bunu nasıl ele almalıyız?'
Sonra sus ve bırak insanlar düşünsün. Sessizliği doldurmak için acele etmeyin.
Açıklamaya çalışmıyorsun.
Soru sormak, liderlik rolündeyken kendinizi savunmasız hissetmenize neden olabilir. (Bütün cevaplara sahip olmanız gerekiyor, değil mi?) Bu, anlamadığınızda soru sormayı zorlaştırır - özellikle de sözde anlamak.
Endişelenme: Açıklama istemek kolaydır. Sadece söyle:
- 'Etkilendim. Şimdi bunun nasıl çalıştığı hakkında hiçbir şey bilmiyormuşum gibi davran. Bunu bana nasıl açıklarsın?'
- 'Bu gerçekten iyi geliyor. Yine de hiçbir şeyi kaçırmadığımdan emin olayım. Bana bir kez daha anlatabilir misin?'
- Ya da en iyisi: 'Dürüst olmalıyım: Ne dediğini anladığımdan emin değilim, ama gerçekten istiyorum.' (Biraz alçakgönüllülük uzun bir yol kat eder.)
Her şeyden önce, anlamadığınızda anlıyormuş gibi yapmayın - tek yaptığınız diğer kişinin zamanını boşa harcamak ve daha sonra o kişinin fikrini neden denemediğinizi merak etmesini sağlamak.
Şimdi onu çevirelim. Harika soruları nasıl soracağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Asıl soruyu bir cümleyle sınırlayın. Sorunu veya konuyu ayrıntılı olarak belirtmekten çekinmeyin, ancak sorunuzu bir cümle ile sınırlayın. 'Verimliliği nasıl artırabiliriz?' 'Kaliteyi nasıl iyileştirebiliriz?' 'Benim yerimde olsaydın ne yapardın?' Bir cümleye bağlı kalmak, sorularınızın açık uçlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.
- Sorudaki seçenekleri yalnızca gerçekten tek seçenek buysa belirtin. Ancak bunların nadiren tek seçenek olduğunu unutmayın. Zaten her şeyi düşündüğünüz ihtimal oldukça zayıf.
- Soruyu gölgeleme. Cevabı bildiğinizi düşünebilirsiniz. Harika. Bunu kendine sakla. Sorularınızı yanıtsız yapın.
- Takip eden sorular için aynı prensipleri takip edin. Kısa kal. Açık uçlu kalın. Nötr kal.
- Mümkün olduğunca az konuşun. Ne bildiğini zaten biliyorsun. Harika sorular, diğer kişinin ne bildiğini öğrenmek için tasarlanmıştır. O yüzden sus ve dinle. Doğru yolu sorduğunda ne öğreneceğini asla bilemezsin.
