Bugün erken saatlerde, 25 yılı aşkın bir süredir faaliyet gösteren bir aile işletmesi işleten bir işletme sahibiyle konuşuyordum.
Ve açıkça söylemek gerekirse, düşük satış ve nakit akışı sorunlarıyla gerçekten mücadele ediyordu.
' David, uzun yıllardır bu işin içindeyiz, ama görünüşe göre eskiden müşteri adayları yaratmanın çoğu artık eskisi gibi çalışmıyor.'
Bu ortak bir zorluktur. Geleneksel reklamcılıktan daha dijital, çevrimiçi araçlara geçişle birlikte, birçok işletme sahibi şirketlerini büyütmek için ne yapacakları konusunda şaşkına döndü.
İşte müşteri tabanınızı oluşturarak yıllar içinde kazandığınız zengin ilişkilerden yararlanmanın somut bir yolu.
Stratejinin adı ' resmileştirilmiş sevk sistemi '. Tüm önemli kelimelerin resmileştirildiğini unutmayın. Pasif ağızdan ağza olası satışlardan değil, müşterilerinizi daha fazla müşteri oluşturmanıza yardımcı olmaya yönlendirmek için kontrol ettiğiniz resmi, aktif bir stratejiden bahsediyoruz.
Doğu kıyısında, öncelikle yolda, bire bir sürücü eğitimi yoluyla gençlere güvenli sürüş becerilerini öğreten bir sürücü eğitim şirketinin sahibi olan Bill'i ele alalım.
Ebeveynlerin gençlerini bu derslere yazdırıp bu dersler için ödeme yapmalarının başlıca nedeni, çocuklarının kaza yapmasını önlemek istemeleridir.
Bill'in gençlerini araba kazalarından korumak için bu arzudan faydalanmasını önerdik. Güvenlik Çemberi Programı. ' Bir gençle ikinci dersten sonra, Bill ebeveynleriyle buluşur ve oğullarının veya kızlarının en yakın üç veya dört arkadaşından biri tarafından sürülme olasılığının daha yüksek olduğunu, sonra arabayı kullananın kendileri olacağını açıklar. Gençlerini gerçekten korumak için, onların eğitim alması yeterli değildir; en yakın arkadaşlarının da aynı eğitimi alması gerekir, böylece çocukları bu arkadaşlarla araba kullanırken, ebeveynler gençlerini güvende tutmak için ellerinden gelen her şeyi yaptıklarından emin olabilirler.
Bu amaçla, Bill açıklamaya devam ediyor, şirketi Güvenlik Çemberi Programı . Bill, ebeveynlerinin gençlerinin en yakın dört arkadaşını belirlemelerine yardımcı olur ve onlara, arkadaşlarının ebeveynlerinin gençlerini eğitim almak için getirdiklerinde kullanabilecekleri özel bir kupon sertifikası verir. Bill sertifikayı ve tek sayfalık basit bir broşürü paylaşıyor, ardından gencin ebeveynlerine diğer gençlerin ebeveynleriyle nasıl doğrudan bir konuşma yapacakları konusunda koçluk yapıyor ve onlara gençlerini eğitmek için Bill'in şirketiyle birlikte çalışmalarını öneriyor. Net sonuç, Bill'in müşterilerini sürücü kursu için daha fazla iş yaratma konusunda bir müttefik haline getirmesidir.
İşte, işinizi büyütmenize yardımcı olacak resmi bir tavsiye sistemini (veya sistemlerini) nasıl tasarlayabileceğinizi düşünmeye teşvik edecek birkaç potansiyel tavsiye sistemi. Buradaki kilit nokta, bunların 'tek seferlik' bireysel çabalara karşı yönlendirme işi oluşturmak için kullandığınız sistematik, otomatik, güvenilir şekilde yürütülen süreçler olmasıdır.
Hepsi düşük maliyetli veya ücretsizdir ve satışlarınızı ve müşteri tabanınızı önemli ölçüde artıracaktır.
Tipik tavsiye müşterisi daha fazla satın alır, daha fazla sevk eder ve sizinle daha uzun süre kalır. Ayrıca, bir tavsiye müşteri edinme maliyetiniz nispeten çok daha düşük olduğundan, bunlar daha yüksek net müşterilerdir.
- Satın Alma Noktası Doğrudan Yönlendirme Talebi: Tavsiye istemek için en iyi zaman, genellikle müşterinizin satın aldığı zamandır. Satın alan her müşteriye OTOMATİK OLARAK sorduğunuz, yazılı bir yönlendirme sorusu olsun. 'Peyzajınızı yeniden yapmak için bizi seçtiğiniz için teşekkürler Sam, birlikte çalışmamızı seçmenizi gerçek bir iltifat olarak görüyoruz. Size bir soru sorabilir miyim, bahçelerini yeniden yapmak ve sizin gibi çarpıcı bir çevre düzenlemesi yapmak isteyen tanıdığınız diğer iki kişi kim?'
- Satın Alma Noktası 'Arkadaşınıza Hediye' Kampanyası: 'Bugün bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkürler Susan. 'Kendinizi Şımartın Banyo Setimizi' seveceğinizi biliyorum. Ücretsiz 'Bath Spa Sampler Kit' vermek istediğiniz iki arkadaşınız kimler? Normalde kit için 19,95 dolar, ancak sınırlı bir süre için bugün arkadaşlarınıza verebileceğiniz iki ücretsiz hediye sertifikamız var.'
- 'Övgü' Kampanyası: Müşterilerinizden biri işiniz hakkında güzel bir şey söylediğinde, güç tavsiye sorunuzu sorun. Bu soru, tüm ekip üyeleriniz tarafından yazılmalı ve ezberlenmelidir. Erin, az önce söylediğin şey için gerçekten minnettarım. İş koçluğu programımızdan büyük değer elde etmeniz bizim için çok şey ifade ediyor. Size, sizin gibi, işletme sahibine olan bağımlılığını azaltarak işlerini büyütme konusunda ciddi olduğunu bildiğiniz iki işletme sahibini sorabilir miyim?'
- Bir Arkadaş Kampanyasına Yönlendir: Bir haber yazarsanız, müşterilerinizden, yarar sağlayacağını düşündükleri arkadaşlarına veya meslektaşlarına iletmelerini isteyin. 'P.S. Tasarımcı takıları toptan fiyatlarla satın almak isteyen arkadaşlarınıza bu mesajı iletmekten çekinmeyin.'
- Yönlendirme 'Araçları' Kampanyası: Müşterilerinize zaten fiziksel şeyler gönderiyorsanız, çekici bir 'mini kit' veya arkadaşınızı ürün veya hizmetinizi denemeye teşvik eden bir ambalaj içinde arkadaşlarınıza dağıtmak için birkaç ekstra gönderin. Örneğin, biz işimizi göndeririz. müşterilere her üç ayda bir hediye koçluk yapmak ve genellikle nitelikli bir işletme sahibinin bir etkinliğe konuk olarak katılmasını ve şirketlerini büyütmek için bizimle çalışmanın nasıl bir şey olacağını deneyimlemek için ücretsiz fiziksel biletleri içerir.
Sonuç olarak, tavsiye istemenin işinizin sistematik, otomatik bir parçası olduğundan emin olun.
not Bu makaleyi beğendiyseniz, etki çevrenizle paylaşmak için neden sosyal medya düğmelerinden birine tıklamıyorsunuz? (İpucu: bu bir yönlendirme isteğiydi!)
Ayrıca, işinizi büyütmenize ve hayatınızı geri kazanmanıza yardımcı olmak için, şirketinizi akıllı bir şekilde nasıl ölçekleyeceğinize ilişkin 21 adet derinlemesine video eğitimi içeren güçlü ve ücretsiz bir araç setine son rötuşları yaptık. Bu ücretsiz araç setine erişmek için buraya tıklayın . Zevk almak.
