Grammy ödüllü şarkıcı ve girişimci rihanna 2019 yılında dünyanın en zengin kadın müzisyeni seçildi. 32 yaşındaki sanatçı, Madonna, Celine Dion ve Beyonce gibi kendisinden daha kıdemli olanlar da dahil olmak üzere, kategorideki diğerlerinden daha fazla 600 milyon dolarlık bir servet biriktirdi.
Rihanna'nın kazancının çoğu, müziğinden ziyade girişimci girişimlerinden geliyor. Makyaj serisini de içeren Fransız lüks ürünler markası LVMH ile ortaklık kurdu. Fenty Güzellik , ve bir giyim evi, Fenty. Rihanna ayrıca TechStyle Fashion Group ile Savage X Fenty iç çamaşırı serisinin ortak sahibidir.
Kadınların Tarihi Ayını kutlarken, Rihanna'nın çılgın hayranlardan ve müşterilerden oluşan büyük bir kitleyi çekmesine yardımcı olan girişimlerine yönelik benzersiz yaklaşımına biraz daha derine dalmak uygun görünüyordu. İşte işini yönlendiren üç temel ilkesi.
1. Kapsayıcı pazarlama isteğe bağlı değildir.
Pazarlamadaki geleneksel bilgelik, herkese pazarlayamayacağınız ve kitleler için olmaya çalışan herhangi bir markanın aslında hiç kimseye çekici gelmediği önermesini takip eder. Sonuç olarak, çoğu şirket, alıcı kişilikleri oluşturmak ve çok özel bir müşteri grubunu hedeflemelerine ve hedeflemelerine yardımcı olmak için odaklanmış hedefleme oluşturmak için özenli çaba harcar. Ancak Rihanna ve ekibi bu tavsiyeyi görmezden geliyor ve bu onların başarısının önemli bir anahtarı oldu.
Rihanna'nın Amazon'unda belgesel Savage X Fenty defilesini anlatan Fenty kıdemli başkan yardımcısı Jennifer Rosales, Rihanna'nın neden farklı bir yaklaşım benimsediğini açıkladı: 'Böyle bir hedef kitle yok. Herkes içindir. Yaptığı her şey herkes içindir. Herkesin kendini güzel hissetmesini, herkesin güçlenmiş hissetmesini, herkesin kendisinin en iyi versiyonu olmak için bu gücü hissetmesini istiyor,' dedi Rosales.
Fenty Beauty piyasaya sürüldüğünde, dünyanın dört bir yanında farklı ten rengine sahip kadınları dahil etmek için 40 fondöten tonuyla yaptı. Ve Savage X Fenty iç çamaşırı serisi ile Rihanna, her beden için bir şeyler içeren, tüm kadınları mümkün olduğunca kapsayıcıdır.
2019 defilesinde marka, Gigi Hadid gibi süper modellerin yanı sıra transeksüel, ikili olmayan cinsiyet, ampute ve birden fazla etnik kökene ve çeşitli vücut şekillerine ve boyutlarına sahip kadınlar da dahil olmak üzere çok çeşitli modellere yer verdi.
Tüketiciler, özellikle de ana akım markalar tarafından tarihsel olarak görmezden gelinenler, Rihanna'nın ürünlerini kapsayıcı oldukları için severler. Kendilerini ürünlere ve pazarlamaya yansımış olarak görürler ve bu da kendilerini ait hissetmelerini sağlar.
2. Deneyimi standart olarak kabul edilenin ötesine yükseltin.
Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak, öne çıkmak için her zaman iyi bir fikirdir. Ancak çok fazla marka, öngörülebilir sonuçlar elde etmenin bir yolu olarak planları, şablonları ve en iyi uygulamaları takip etme alışkanlığına giriyor.
Rosales'e göre, Rihanna norm olarak kabul edilenin tersi yönde hareket ediyor. Belgeselde ekibi Savage X Fenty 2019 defilesinin planlamasına yaklaşırken bu felsefeden bahsediyor. 'Teknik olarak, bu bir moda şovu, ama yine bilirsiniz, Rihanna zaten orada olan hiçbir şeyi yapmıyor, bu yüzden bu konsepti yükseltiyor. Dünya sağa gidiyorsa, biz sola gideceğiz. Rosales, 'Genel olarak işleyişi böyle,' dedi.
Müşterilerinizin sorunlarını benzersiz şekilde çözen bir marka oluşturmaya çalışırken, herkesin yaptığı aynı normları izleyen bir müşteri deneyimi oluşturma dürtüsüne karşı koyun. Bunun yerine, müşterilerinizin seveceği ve paylaşmak isteyeceği beklenmedik deneyimler sunmak için kendi izinizi bırakın.
3. Hiçbir ayrıntı çok küçük değildir. Çok dikkat.
Ayrıntılar önemlidir. Ancak çoğu zaman, özellikle kaynaklar sınırlı olduğunda, daha küçük ayrıntılar bir öncelik değildir ve bu nedenle bazen müşteri deneyimine katkıda bulunmak yerine onu azaltır.
Ama Rihanna için tüm detaylar önemlidir. Aslında müşterilerinin zihninde büyük bir fark yaratan en küçük ayrıntılara bile dikkat etmesidir. Bu yüzden işinin pek çok bölümünde, özellikle de küçük ayrıntılarda parmağı var.
Rihanna, belgeseldeki iç çamaşırı koleksiyonundan bahsederken, 'Etiketlerin detaylarına kadar her şey düşünüldü' dedi. 'Nasıl hissediyorlar ve ne kadar kolay çıkarılıyorlar, çünkü kimse özel biri için sevimli olmaya çalışırken büyük bir etiket görmek istemiyor.'
Ayrıntıları nasıl ele aldığınız, en küçük ayrıntılar bile, bir müşteriyi ömür boyu kazanmak ile asla geri dönmeyecek birini kazanmak arasındaki fark anlamına gelebilir.
Müşterilerinizin hayran olduğu bir marka oluşturabilirsiniz ve bunun için başarılı bir müzik kariyerine sahip olmanız gerekmez. Rihanna'nın büyük imparatorluğunu kurarken sadık kaldığı ilkeleri takip edin, kendinizinkini inşa etme arayışınızda size rehberlik etmek için.
