Yıllardır, özellikle de dahil olan şirketler yeni ve nispeten olgunlaşmamış olduğunda, öngörülemeyen sonuçların ve istenmeyen sonuçların işletmelere yol açabileceği potansiyel zarar hakkında konuştuk ve endişelendik. Bu görünüşte 'ani' değişiklikleri veya 'sürpriz' rahatsızlıkları anlamlandırmaya çalışan tipik eylem sonrası analizleri okuduğunuzda, bunlar neredeyse her zaman belirli bir aktörün, varlığın veya işin ne kadar iyi veya kötü olduğunu incelemeye yöneliktir. kendi kasıtlı eylemlerinin getirdiği nahoş değişiklikleri tahmin edememenin veya hafifletememenin bir sonucu. Tabii ki, bu tür sorunlar sadece yeni başlayanları etkilemiyor.
Starbucks'ın mağaza içi müşterilerin mobil sipariş akışına ayak uydurmaya çalışan bunalmış bir barista personeli tarafından giderek daha fazla sonradan düşünülmüş gibi muamele görmesiyle karşı karşıya kaldığı artan tepkiye bakın. Oradaki hiç kimse, aceleci dünyamızda iki sınıf müşteri yaratmanın ve gerçeği görünür bir şekilde kaybedenlerin susamış boğazlarına sokmanın gerçekten kötü bir fikir olduğundan şüphelenmedi mi? Cevaplamadıkları soru, 'yeni mobil müşterilerin bolluğuna hizmet ederek nasıl harika bir iş çıkarabiliriz?' değil, 'her gün gelen müdavimlere ne oluyor?' idi.
Bu başarısızlıkların çoğu o kadar da ilginç değil, çünkü birileri ödevlerini tam olarak yapmış ve dikkatli bir şekilde ileriye bakmak ve buna göre plan yapmak için zaman ayırmış olsaydı ne olabileceğini bilebilirdi veya bilmesi gerekiyordu. Hangi yolda olduğunuzu bilmiyorsanız veya umursamıyorsanız, bir hendeğe düşmeniz büyük bir sürpriz olmamalı. Yol haritası olmayan bir 'plan', bir hayalden başka bir şey değildir. (Bkz. Neden Tersine Bir Yol Haritasına ihtiyacınız var) Nereye gittiklerini pek umursamadan başlamak için acele eden insanlar, temelde hak ettiklerini alırlar.
Yeni başlayanlar için, Süpermen'in X-ışını görüşü ve kristal küre ile bile görülmesi çok daha zor olan değişikliklerin risklerine ve sonuçlarına bakmak çok daha ilginç ve çok daha değerli çünkü bunlar dünyanın dışındalar. geleneksel araştırma ve soruşturma kapsamı. Akademisyenler ve diğer analistler, dalgalanma etkilerini ve daha uzak üçüncü taraflar üzerindeki etkisini incelemek için nadiren birincil katılımcıların ötesine bakarlar ve bu genellikle daha da sorunlu olabilir.
Büyük adamların tekneyi bu kadar sık kaçırmasının nedeni de budur. Gişe rekorları kıran, Borders, Blackberry vb. Aynı zamanda, ihmalleri ve gözden kaçmaları, yeni işletmeler için heyecan verici açılışlar ve fırsatlar akışı yaratıyor. Çoğu zaman, büyük, yerleşik oyuncular pazarlarına ve doğrudan rakiplerine baktıklarında, yalnızca aradıklarını ve hemen hemen önlerinde olanı görürler. Ancak günümüzün ani ve radikal biçimde yıkıcı inovasyon ve tedarik ve teslimat zincirlerinde bir gecede meydana gelen değişimlerin yanı sıra tüketicilerin sürekli artan taleplerinin olduğu bir dünyada, iş dünyasında en iyi pazar araştırmasına ve rekabetçi zekaya sahip olabilir ve yine de işin içine girebilirsiniz popo hiçbir yerden yeni gelen tarafından.
Gittikçe daha fazla, varoluşsal riskler ve ani yer değiştirmenin birincil tehditleri yanal olarak gelir - yeni girenlerden, alanınıza genişleyen ilgisiz işletmelerden, artık teknolojiden ve müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerindeki değişikliklerden. Bunlar, onları yakalarsanız kendi işiniz için net fırsatlar sağlayabilir (Pazarınızın Düşündüğünüzden Daha Büyük Olmasının Beş Nedenine Bakın.) ve anahtarda uyuyorsanız, şirketiniz için ciddi zorluklar sağlayabilir.
1997 yılında yayımlanmasından başlayarak Yenilikçinin İkilemi Harvard Business School'dan Clayton M. Christensen tarafından, bloktaki yeni çocukları görmezden gelmenin risklerinin giderek daha fazla farkına vardık. Bu yüzden bunu son dakika haberi olarak görmüyorum. Aslında, çok daha ilginç sorular, belirli bir sektördeki veya pazardaki değişikliklerin ve yeni davranışların, ekonominin diğer sektörlerinde asla hayal bile edemeyeceğimiz muazzam sonuçlara yol açtığı artan örneklerle ilgilidir.
Bunu her zaman doğa bağlamında anladık-; 'kelebek Etkisi' ) bilimsel olarak kanıtlanmamış olsa da sıklıkla alıntılanır-; herhangi bir temel ekosistemdeki maddi bir varyasyonun istemeden sayısız diğer ve farklı yaşama zarar verebileceği, ancak iş dünyasında yeterince takdir edilmediği bir yer. Elbette, bu çoğalmanın bir kısmı hiper bağlantılı dünyamızın bir ürünüdür, ancak aynı zamanda pazarlarda davranış değişikliklerini her zamankinden daha geniş bir şekilde hızlandıran, yeni teknolojilerin daha düşük maliyetlerle kullanılabilirliği ve her yerde bulunmasıdır.
Bir girişim için, paketin önüne geçmek ve açık alanlar ve keşfedilmemiş alanlar aramak istiyorsanız, bariz durumlardan daha aşağı yönde düşünmeniz ve bunlardan daha fazla olan yeni ürün ve hizmet türlerine yönelik talepleri düşünmeye başlamanız gerekir. uzak 'dalgalanmalar' yakın gelecekte yaratacaktır. Bu çıkarımlardan bazıları oldukça açıktır. Taksiciler ve kamyon şoförleri için pek umut yok. Amazon'un kasiyersiz mağazaları yakında bu ülkede 11 milyon perakende işini tehlikeye atacak. ABD'de öğretmenlerden çok daha fazla kasiyerimiz var, bu farklı bir çizginin günahı. Ses girişi ve video çıkışı patlamaya devam ederken, klavyeleri daha uzun süre üretmekten nefret ediyorum. Ama bu sadece akışın başı.
Çevrimiçi sipariş (daha az mağaza ziyareti), otomatik ev yenileme (aynı şekilde) ve self servis ödeme ve kiosk teslimatlarıyla birlikte mağazadan teslim alma arasında, sakız işi tuvalette ve kasada anlık satışlar (şeker, ihtiyaç maddeleri) ve dergiler) genel olarak düşüyor. Balonlu sakız satışları son birkaç yılda %40'tan fazla düştü. Kim bir thunk olur ve bu neden oluyor? Çünkü artık arabalarımızla 'geçiş bölgesinde' kapana kısılmış durumda değiliz ve parmaklarımızın ucunda uygun şekilde istiflenmiş sürekli ayartmalara maruz kalmıyoruz. Şaşırtıcı bir şekilde, her yıl 5 milyar dolardan fazla bakkal satışları, ödeme hattından geliyordu. Anlık Snickers ve Wrigley's Spearmint. Her iki marka da, bir sonraki dağıtım kanalını veya mekanizmasını başka biri yapmadan önce bulması gereken Mars Inc.'e aittir.
Her gün yerinde montaj ve isteğe bağlı 3 boyutlu baskı, aptalca ve savurgan bir yenilik olmaktan çıkıp daha çok bir iş gerekliliği haline geliyor, envanter ve nakliye masraflarını ortadan kaldırıyor ve tam zamanında tedarik çözümleri sağlıyor. Milyonlarca işletmedeki binlerce plastik parçanın nakliyesi, üretmekten daha pahalı. Ne yazık ki, ulaşım endüstrisi için daha kötü bir haber. Her şeyi çevreye daha yakın ve daha yakına itme baskısı - temelde satın alma ve teslimat noktasına - geleneksel tedarik zincirlerindeki tüm unsurları parçalıyor. 3 boyutlu makineler hala yavaş ve maliyetlidir, ancak gelecek açıktır.
Ve sesli komutlar, ambalajın pizza ve dokunsal etkisini neredeyse tamamen ortadan kaldıran çevrimiçi satın alma işleminden çok daha büyük bir ısırık alacak ve marka değeri için daha büyük bir tehdit oluşturacaktır. Hangi aracı veya sesli asistanı kullanırsanız kullanın, (mevcut istatistiklerin açıkça gösterdiği gibi) makineye marka adları veya ürün boyutları gibi artımlı ayrıntıları vermenin baş belası olduğunu ve makine giderek daha fazla bildiği için erkenden anlayacaksınız. ne sipariş ettiyseniz, sadece 'olağan olanı' istemeye her zamankinden daha meyilli olacaksınız. (Bkz. Çok Fazla Teknolojiniz Olabilir mi? .)
Amazon, birçok emtia ürününün Amazon sürümlerinde mümkün olduğunda - ve bazen beğenseniz de beğenmeseniz de - Alexa varsayılanına sahiptir. Bunları geçersiz kılabilirsiniz, ancak kim belaya girmek ister ve zaten ne marka pil sipariş ettiğiniz kimin umurunda? Belki bu adamlar markasız gerçekten bir şey var mı?
