Geçen hafta sonu, Başkan Obama halka açık bir şekilde N-kelimesini söyledi.
Başkan 'Irkçılıktan kurtulamadık' dedi bir röportaj. 'Ve bu sadece toplum içinde zenci söylemenin kibar olmaması meselesi değil. Irkçılığın hala var olup olmadığının ölçüsü bu değil. Bu sadece açık bir ayrımcılık meselesi değil. Toplumlar 200 ila 300 yıl önce olan her şeyi bir gecede tamamen silmezler.'
Başkan, bu açıklamaları yakın zamanda Charleston'da meydana gelen trajik cinayetler ışığında yaptı. Polis dayaklarından şehir içi isyanlara kadar ırksal olarak etkilenen diğer olaylar ülkeyi sarstı ve son birkaç yılda daha fazla silah kontrolü çağrılarını artırdı. Ve yine bu konulara dikkat çekiyor. Tahmin edebileceğiniz gibi, medya tepkisi yoğundu ve siyasi kanadın her iki tarafındaki herkes, cumhurbaşkanının saldırgan ve tartışmalı doğası nedeniyle kamuoyunda nadiren dile getirilen bir kelimeyi kullanmasına ya destek verdi ya da karşı çıktı.
Ama söyledi. Irkçılık, kölelik, nefret ve baskı gibi çirkin, mutsuz imgeler ortaya çıkaran çirkin, mutsuz bir kelimedir. Bu onun kullanmak istediği bir kelime, hatta yapmayı seçtiği bir konuşma bile değildi. Ve güven bana, yaratacağı etkiyi biliyordu. Bu sorunlar uzun süredir var. Irkçılık veya silah kontrolü konularını kamuya açık bir tartışma haline getirmemeyi tercih eden pek çok kişi var. N-kelimesini ve temsil ettiği her şeyi duymak zorunda kalmamayı tercih eden birçok kişi var.
Bu da beni hem Andrew'a hem de Jennifer'a getiriyor.
Andrew (gerçek adı değil, gerçek bir kişi) benim müşterim ve yerel bir muhasebe firmasının ortağıdır. Andrew her hafta çirkin, mutsuz bir rapor alıyor ve bu da öfke, hayal kırıklığı, hoşnutsuzluk ve memnuniyetsizliğin çirkin, mutsuz görüntülerini de beraberinde getiriyor. Bu, şirketinin 'Açık Sorunlar' raporu. İçinde, yöneticilerinin açık olan her bir müşteri sorunu hakkında kendisine rapor vermeleri konusunda ısrar ediyor. Hizmetle ilgili şikayetler, vergi beyannamelerindeki hatalar, yanıt sürelerinden memnuniyetsizlik ve hem önemli hem de önemsiz diğer şikayetler var. Rapor, onun hakkında bilmemeyi bile tercih ettiği ve sorumluluk sorunlarına yol açabilecek veya özür dilemesini ve hatta yapılan iş için geri ödeme yapmasını gerektirebilecek sorunları gündeme getiriyor. Ancak bu sorunları çözebilmek için bu sorunları arar. Müşteri sorunlarından kaçınmayı tercih eden tanıdığım birçok işletme sahibi var. Her zaman problem olacağını ve hepsinin çözülemeyeceğini bilerek çalışırlar, bu yüzden sadece iyi şeylere odaklanmak en iyisidir. Andrey öyle değil.
Jennifer (adını da değiştiriyor) çalışanlarıyla benzer bir şey yapan tanıdığım başka bir küçük işletme sahibi. Kilit yöneticiler ve diğer astlar ile bireysel olarak sık sık görüşmeye önem verir. Jennifer iş, diğer yöneticiler ve bir işveren olarak kendisi hakkında zor sorular soruyor. Hangi çalışanların mutsuz olduğunu ve nedenini bilmek istiyor. Onların izniyle, sağlık, ücretli izin, engellilik, performans ve eşit ücret gibi hassas konulara girer, böylece herhangi bir sorunun daha iyi farkında olabilir. Bu hassas konuları personeliyle tartışmaktan kaçınan birçok insan var çünkü bilmek istemiyorlar, umursamıyorlar ya da kendilerini potansiyel yükümlülüklere maruz bırakmaktan korkuyorlar. Sert sözlerden kaçınırlar ve sorunlar hiç yokmuş gibi davranmayı ve ortaya çıktıklarında onlarla ilgilenmeyi tercih ederler. Jennifer öyle değil.
İşletme sahiplerinin kendi N-kelime karşılıkları vardır. Bunlar arasında L-kelime (sorumluluk) vardır. Veya A kelimesi (özür). Veya R-word (geri ödeme). Bazı işletme sahipleri ne pahasına olursa olsun bu kelimeleri kullanmaktan kaçınırlar. Temsil ettikleri şeyden korkarlar. Diğerleri korkmuyor.
Başkan Obama'nın takdirine bağlı olarak, onun adına konuşmak için bir temsilci göndermedi ve siyasi boynunu kapatacak kadar mülayim bir açıklama yapmadı. Tartışmalı olacağını bildiği bir kelimeyi kullanarak soruna daldı çünkü liderler böyle yapıyor. Sırf zor oldukları için sorunlardan ve sorunlardan kaçınmazlar. Onları ararlar ve onlara dalarlar. Ya sen? Aktif olarak sorunları araştırıyor ve çözüyor musunuz? Sorun sizi rahatsız ettiği için çalışan sorunlarından kaçıyor musunuz? Müşteri şikayetlerini görmezden mi geliyorsunuz yoksa sırf sizi daha iyi hissettirdiği için herkes mutluymuş gibi mi davranıyorsunuz? Çalışanlarınızdan geri bildirim almaktan ve hayatlarını etkileyen işle ilgili endişeleri açıkça tartışmaktan korkuyor musunuz? N-kelimeniz nedir?
