Mavi Balina'nın içinde Pedus International, Harold Shapiro'dur. O, Dick Dotts'un olay yerindeki adamı.
Pasifik Tasarım Merkezi, Hollywood komşuları için 'Mavi Balina', Mekke'den Batı Kıyısı dekoratörlerine, pahalı mağazaların çevrelediği göz kamaştırıcı bir avluya, Doğu halıları, süslü mobilyalar ve 'ticaret için pahalı demirbaşlar' satan 750.000 metrekarelik showroom'a sahiptir. ' Ancak Harold Shapiro haftalık ziyaretine geldiğinde, merkezin Los Angeles sisine doğru yükselen masmavi camla ilgili altı parlak hikayesini görmüyor. Yıkanacak pencereleri görür. Deri pantolonlu bayanı ya da el ele yürüyen kaşmirli androjen çifti görmüyor. Onların döküntülerini görüyor. Beton üzerinde sigara izmaritleri. Halı üzerinde tiftik. Bir resim çerçevesinin üzerinde bilinçsizce süpürdüğü bir toz tabakası.
Ayda 50.000 dolardan Shapiro'nun 15 kişilik Pedus Temizlikçi ekibi, bina müdürü David Shively'nin kamu hizmetlerinden sonraki en büyük giderini oluşturuyor. Gece geç saatlerde, halıları sırılsıklam ve duvarları isle kaplanmış halde bırakan bir elektrik yangını mı var? Harold'ı ara. Her yıl düzenlenen Hollywood gey fuarında eğlenen 100.000 ziyaretçi park yerini karmakarışık bir şekilde mi terk etti? Harold'ı ara. Shively, 'Daha ucuz, sendikasız şirketler bulabilirim' diyor. Ama Harold, performansı konusunda bize Pedus'u sattı. Ona ihtiyacım olduğunda iş başında. Eğer ararsam, bir şeyler olmasını sağlar.'
Pedus International'ın 41 yaşındaki CEO'su Dick Dotts, şirketini 1984 INC. 500'de 1 numara yapan büyümeyi açıklamaya çalışırken Harold Shapiro gibi insanları işaret ediyor. 31 yıllık temizlik işi ustası olan Shapiro, kariyerinin çoğunu New York City merkezli National Cleaning Contractors Inc.'in Los Angeles operasyonunda rota ve bölüm amiri olarak geçirdi. Ancak National'da hüsrana uğrayan maaşlı bir çalışandı. kendisini kurallar ve prosedürlerle dolduran uzak bir bürokrasinin 'üvey çocuğu'. 1980'de Pedus, National'ın Los Angeles operasyonunu satın aldığında her şey değişti.
Şimdi Shapiro, haftada bir kez Mavi Balina ve Pedus'un diğer kurulumlarını geziyor, başka bir müşterinin araması ihtimaline karşı kemerinde bir sesli uyarı veriyor. Shapiro, 'Her zaman çalıştığım şekilde çalışıyorum' diyor. 'Sürekli gidip bakmak ve yapmaktır.' Ancak Pedus'ta tek bir yetkiye sahip bir başkan yardımcısıdır - müşterilerle ilgilenmek. Ücreti, her Pedus yöneticisininki gibi, bölümünün büyümesine dayalı kişisel bir teşvik planına bağlıdır.
Shapiro gibi yöneticiler bulmak, Dick Dotts'un baştan beri Pedus için yaptığı planın özüydü. 1979'daki lansmanından bu yana, Pedus'un büyümesi satın almalardan geldi ve yönetim yeteneği, satın aldığı en önemli varlık oldu.
Dotts, 'Büyük bir hizmet şirketi kuramazsınız,' diye ısrar ediyor. 'Yapmanız gereken, sizinle aynı sahiplik gururuna sahip insanları işe almak.
'İş kurmuyoruz. Girişimcileri topluyoruz.'
Dotts'un konuşmasını dinlemek için, beş yıl önce Pedus için yazdığı iş planında tek bir büyük değişiklik yapması gerekiyordu. 200.000 $ sermaye ve 68 çalışanlı bir güvenlik firması ile başlayan Los Angeles merkezli işgücü sağlayıcısı, 7.000'den fazla çalışanı ve 1984 mali yılındaki satışlarında 70 milyon $ ile bir hizmet devi haline geldi ve bekçi hizmetlerinden temizlik personeline, gıda işçilerine genişledi. ve hastaneler, Batı ve Güneybatı boyunca 10 farklı şehre yayılıyor. Ancak Dotts'un planladığı tam olarak bu değildi. Pedus'un 1983'e kadar 100 milyon dolara ulaşacağını tahmin etmişti. Şimdi ise 1986'ya kadar süreceğini umuyor.
Dotts, daha sonra işe alacağı yöneticiler gibi Pedus'a geldi - hevesli, hırslı ve hüsrana uğramış. Daha fazla terfi için çok genç olduğunu öğrendiğinde 5 yıl sonra Pacific Telephone & Telegraph Co.'da hızlı bir boşluk bırakarak iki kez başını kurumsal merdivene çarpmıştı, 10 yıl sonra Bekins Moving & Storage'dan ayrıldığında ayrıldı. cumhurbaşkanlığına geçti. Bu nedenle, bir yönetici işe alım görevlisi, 1979'un başlarında Peter Dussmann ile tanışmak için New York'a uçmasını önerdiğinde, bir değişime hazırdı.
500 dolar ve memleketindeki bechelor dairelerini temizleyen bir işi büyük bir Avrupa temizlik şirketine bırakan Münihli bir girişimci olan Dussmann, bir Amerikan yatırımı yapmak istiyordu. Ancak Dussmann, hisse senedi veya tahvil satın almak yerine parasını yeni bir iş kurmak için kullanmak istedi. Bir saat içinde, çift bir anlaşmaya vardı. Dussmann başlangıç sermayesini sağlayacaktı; Dotts, Amerikan deneyimini ve uygulamalı yönetimi sağlayacaktır; birlikte bir ulusal hizmet teşkilatı oluşturacaklardı. Dussmann, avukatlar Kaliforniya'da sekiz yıldan fazla herhangi bir şeyin 'gönülsüz kölelik' teşkil edeceğini belirtene kadar yeni CEO'suna ömür boyu sözleşme yapmayı teklif etti. Bunun yerine, ömür boyu yenileme seçenekleriyle yedi yıla karar verdiler.
Dussmann ona, 'İlk ağacı ben dikeceğim,' dedi. 'Ormanı sen büyütüyorsun.'
Peter Dussmann'dan sonra şirkete Pedus adını verdiler, ancak bu Alman girişimcinin Avrupa başarısının bir kopyası olmayacaktı. Dussmann bir temizlik hizmeti inşa ederek servetini kazanmış olmasına rağmen, Dotts her tür uyumlu yarı vasıflı işçiyi - güvenlik görevlileri, otopark görevlileri ve kafeterya işçileri - kapsamak istedi. Ve Dussmann'ın dahili olarak büyüyen Avrupa işinin aksine, Dotts'un planı, Sunbelt'teki işgücü piyasasına hakim olan anne ve baba işletmelerinin en iyilerini satın alarak satın almaları vurguladı.
Dotts, 'Çoğunun büyüklüğü hem yönetim becerilerini hem de kaynaklarını geride bıraktı' diye açıklıyor. 'Bu yüklerin bir kısmını üstlendiğime göre, tekrar ava döndüler. Yapmaktan hoşlandıkları şeyi yapmaya, yani bir iş kurmaya konsantre olabilirler.'
Dotts o yıl ilk satın alımını yaptı ve Los Angeles güvenlik şirketi Security International'ı 85.000 dolara satın aldı. Karısını geçici muhasebecisi olarak tuttu ve Wilshire Bulvarı'nda yepyeni ofisler kurdu. Diğer açılardan, bunun tipik bir start-up olmadığını kabul ediyor. 'Para konusunda endişelenmeme gibi bir avantajımız vardı.'
Dotts, ilk günlerini ilk satın aldığı bir avuç müşteriyle buluşmaya odaklanarak geçirdi; onların memnuniyeti pazarlama planlarının anahtarıydı. Bekçi hizmetini beğenirlerse, diğer potansiyel güvenlik hizmeti müşterilerine kapılar açabilirler. Ve sunacak yeni hizmetler edindikçe, kendileri de potansiyel yeni müşteriler olacaklardı.
Olduğu gibi, edindikleri tüm anneler ve beklediği babalar değildi. Önümüzdeki beş yıl içinde dört küçük şirket satın almasına rağmen, büyümesinin çoğu çok daha büyük şirketler tarafından dağıtılan bölümleri yutmaktan geldi. 1980'de National'ın Los Angeles operasyonunu ve bununla birlikte yaklaşık 12 milyon dolarlık satışını satın aldı. 1982 yılında, başkanlığı devraldığı şirketin ana ortağı olan The Bekins Co.'nun güvenlik ve temizlik iştiraklerini satın aldı. Bu, 36 milyon dolarlık bir iş ve San Diego, San Francisco, Phoenix, Tucson ve Dallas'a genişleme getirdi. Ancak, büyük ya da küçük her satın almada, müşteri hizmetlerine olan hissini ve memnuniyet sağlama konusundaki gururunu paylaşabileceğini düşündüğü yöneticileri, insanları satın alıyordu.
Dotts, 'O zaman onlara kafalarını verirdim,' diye açıklıyor. Komiteler, hiyerarşi ve notlar yoktu. Herkes ilk isim bazındaydı; kararlar yüz yüze alındı, Dotts nihai karar vericiden çok şeytanın avukatlığını yaptı. Yöneticinin kendi büyüme teşvikleri vardı. Bu sefer Dotts ağacı dikecekti; ormanı büyütmek onların işi olurdu.
Pedus Security Services Inc.'in başkanı ve CEO'su Tim Gilmore sonuca hayret ediyor. “Özerkliğim neredeyse tam” diyor. 'Aslında, Dick bazen beni hayal kırıklığına uğratıyor -- oturup 'Bu senin pazarlama programın' demiyor. Ama beni harekete geçiren şey bu özgürlük.' Ve şirketinin sahip olduğunu işaretleyin: Gilmore, Bekins Protection Services'i satın alarak Pedus'a katıldığından beri, işinin 12 milyon dolardan 30 milyon dolara büyüdüğünü gördü.
Eddie Neel de aynı derecede muhteşem sonuçlar elde etti. Neel, Dallas'ta 19 yıl boyunca Metroplex Maintenance Services Inc. adlı kendi şirketini işletmişti, sermayesi yetersiz ve sadece marjinal olarak kârlıydı, 1979'da Bekins'e satmadan önce satışları 1 milyon doların biraz altına yükseldi. Pedus, Bekins'i satın aldığında, Dotts Neel bir başkan yardımcısı ve Teksas bölge müdürü -- ve Neel satışları yılda 10 milyon doların üzerine çıkardı.
Neel, 'Fark yönetimdir,' diyor. Bana dediler ki, 'Bu bölge senin; büyümeden siz sorumlusunuz; P&L'den siz sorumlusunuz.' Sonra her şeyi bana bıraktılar. Bu neredeyse kendi şirketime sahip olmak gibi.'
Pedus'un merkezi, Los Angeles'ın Hispanik bölümünde sakin bir sokakta, iş başvurusunda bulunanların düzenli akışını uygun binaya yönlendiren iki dilli işaretlerle noktalı dört alçak beyaz beton binada oturuyor. Şirketin varlıklarının çoğu gibi, genel merkez binaları da bir satın alma işleminin parçası olarak geldi, daha sonra dönüştürüldü, temizlendi ve cilalandı, kuyular Pedus'u kırmızı ve beyaza boyadı, koridorlar grafik ve soyut sanatla kaplandı.
Dick Dotts köşedeki ofisinde oturuyor, sigaralarını ardı ardına tüttürüyor ve çalışanlarının Noel için ona verdiği 'No More Mr. Nice Guy' kahve fincanından kahvesini yudumluyor. Gülümsüyor: Her şey büyük ölçüde planlandığı gibi gitti. 6.300 bina hizmeti çalışanı ve 2.500 güvenlik hizmeti çalışanı (hem tam hem de yarı zamanlı) ile -- INC. 500'deki en hızlı büyüyen iş gücü -- Pedus sektörde önemli bir varlık haline geldi. Güneybatıya yayılmış ofisleri ile ulusal bir kuruluş olma yolunda ilerliyor. 100 milyon dolarlık sınıra hala birkaç yıl uzakta olsa da, Dotts'un yeni şirketler ve yeni yöneticiler bulabildiği sürece ona ulaşacağından hiç şüphesi yok.
Dotts, 1979'da Peter Dussmann ile sözleşmesini imzalamasından bu yana geçen yıllarda rolünün değiştiğini gördü. Hâlâ müşteriler için zaman bulsa da, şimdi zamanının büyük bir kısmını yöneticileriyle geçiriyor, koşullar değiştikçe teşvik planlarını yeniden tasarlıyor ve planlarını rafine ediyor. büyümeye devam etme özgürlüğüne sahip olmalarını sağlamak için kontrol sistemleri.
Dotts, 'Bir top oynuyorum' diyor. 'Bu insana yapılan bir yatırımdır. Onların büyüdüğünü görmek zevktir.
'Biz bir araya gelen ve aynı şeyden zevk alan bir grup insanız. Yaptığınız şeyi yaparken eğlenmekten başka bir felsefe yok. Ama uzun zaman önce Dick Dotts olmayı bıraktı. İnsanları yukarı çektiğim için şirket büyümüyor. Büyüyor çünkü beni yukarı itiyorlar.'
