Neredeyse 40 milyon insanın önünde haksız yere suçlansanız ne yapardınız? Bu, dün sabah Başkan Donald Trump'ın 'Facebook her zaman Trump karşıtıydı' tweetini attığında Facebook'a oldu. Tweet, ağların, Washington Post , ve New York Times hepsi de Trump karşıtıydı. Gizli anlaşma mı? sorar.
Facebook her zaman Trump karşıtıydı. Ağlar her zaman Trump karşıtıydı, bu nedenle Sahte Haber, @nytimes (özür diledi) & @WaPo Trump karşıtıydılar. Gizli anlaşma mı?
-- Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 27 Eylül 2017
Tweet, Rusya menşeli sahte Facebook hesaplarının en az 100.000 dolarlık Facebook reklamı satın aldığı ve Facebook'un bu konuda federal müfettişlerle işbirliği yaptığı ortaya çıktı. Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg karar verdi cevap vermek Facebook aracılığıyla.
Bu tepki, eleştirilere, özellikle de yersiz ve düşmanca eleştirilere nasıl yanıt verileceğinin kusursuz bir örneğidir. İşte nedeni:
1. Aslında cevap vermiyor.
Çoğu insan gibiyseniz, bir suçlamayla karşılaştığınızda ilk içgüdünüz, suçlamanın doğru olduğunu inkar etmektir. Bu içgüdü genellikle yanlıştır çünkü sizi rakibinizle çekişmeye sokar, her biriniz kendi pozisyonunuzun doğru olduğunu ve diğer kişininkinin yanlış olduğunu iddia eder. Çoğu zaman şu ya da bu şekilde kanıt bulunmadığından, bu sonsuza kadar devam edebilir ve kimseye fayda sağlamaz.
Zuckerberg'in yaklaşımı çok daha akıllı. Bunun Trump'ın tweetine bir yanıt olduğunu biliyoruz, çünkü 'Başkan Trump'ın bu sabah Facebook'un her zaman ona karşı olduğunu iddia eden tweetine yanıt vermek istiyorum.' Ama sonra, o yapmaz cevap vermek. Bunun yerine, Trump'ın suçlaması hakkında özel bir yorumda bulunmadan Facebook'un başkanlık seçimlerindeki genel rolünü tartışmaya devam ediyor.
2. Sizi büyük resmi görmeye davet ediyor.
Eleştiriyle başa çıkmanın en iyi yollarından biri, bakış açınızı daha geniş bir bağlamda ele almak için genişletmektir. Zuckerberg bunu yorumunun geri kalanıyla güzelce yapıyor:
Her gün insanları bir araya getirmek ve herkes için bir topluluk oluşturmak için çalışıyorum. Tüm insanlara bir ses vermeyi ve tüm fikirler için bir platform oluşturmayı umuyoruz.
Trump, Facebook'un kendisine karşı olduğunu söyledi. Liberaller Trump'a yardım ettiğimizi söylüyor. Her iki taraf da hoşlanmadıkları fikir ve içerikten rahatsız. Tüm fikirler için bir platform işletmek böyle görünüyor.
Bu harika. Zuckerberg, sahte haberlerin, çirkin iddiaların ve abartılı görüşlerin yaygınlığının bir hata değil bir özellik olduğunu söylüyor. Tüm dünyada 2 milyar insana kendi seslerini verdiğinizde olan şey budur. Bu konuda haklı olabilir.
3. Olumluya odaklanır.
Verilere dayalı Zuckerberg şöyle yazıyor: 'Gerçekler, Facebook'un 2016 seçimlerinde oynadığı en büyük rolün, çoğu kişinin söylediğinden farklı olduğunu gösteriyor.' İnternet teknolojisinin ve sosyal medyanın, her önemli konuyu kapsayan milyarlarca konuşma ve seçmenlerle doğrudan konuşabilen adaylarla 2016 seçimlerini öncekilerden nasıl farklı kıldığını listelemeye devam ediyor.
Ve sonra Facebook'un oy verme çabası vardı, bu da 2 milyon insanın oy kullanmak için kaydolmasına yardımcı oldu. “Bunu bir perspektife oturtmak gerekirse, bu, Trump ve Clinton kampanyalarının bir araya getirdiği oylama çabalarından daha büyük” diye yazıyor. Bu büyük bir mesele.
4. Tamamen başka bir şey için özür diliyor.
Zuckerberg, Trump'ın suçlamalarına özellikle değinmeden, seçimden hemen sonraki günlerde yaptığı bir yorum için özür diledi. Bir teknoloji konferansında sahnede bir röportajda şunları söyledi:
Şahsen, içeriğin çok küçük bir miktarı olan Facebook'taki sahte haberlerin seçimi herhangi bir şekilde etkilediğini düşünüyorum - bence oldukça çılgın bir fikir. Seçmenler, yaşadıkları deneyimlere dayanarak karar verirler.
Şimdi Zuckerberg, özü olmasa da, bu yorumun tonunu, “ne-söylemedim-böyle söylemedim” özürüyle geri adım atmaya çalışıyor.
Seçimden sonra, Facebook'taki yanlış bilgilendirmenin seçimin sonucunu değiştirdiğini düşündüğüm için çılgınca bir fikir olduğunu düşündüğüm bir yorum yaptım. Buna deli demek küçümseyiciydi ve pişmanım. Bu küçümsenemeyecek kadar önemli bir konu.
Ardından, Facebook'un kampanya üzerindeki genel etkisinin olumsuzdan çok olumlu olduğu iddiasını yineliyor. Daha fazla insana ses verirken sahte haberlerle savaşmaya devam edeceğine dair bir söz vererek bitirir.
Mesajın tamamı, son derece yetenekli iletişim ve duygusal zekanın güzel bir örneğidir. Gönderideki bazı yorumcular, Zuckerberg'in tuzağa düşmemesi ve bunun yerine yorum yapmaktan veya yanıt vermekten kaçınması durumunda daha akıllı olacağını öne sürüyor.
Belki bir bildikleri vardır. Ama cevap vermesi gerekiyorsa, bunu yapmanın kesinlikle en iyi yolu buydu.
