Bir Krispy Kreme hayranı bir düzine çörek için ne kadar öder?
Minnesota üniversite öğrencisi Jayson Gonzalez bu yılın başlarında beklenmedik bir iş fırsatıyla karşılaştığında cevabı keşfetti: Yakınlarda hiç mağaza olmamasına rağmen umutsuzca Krispy Kreme çörekleri isteyen Minnesota sakinleri. Hatta o kadar çaresizdi ki, bir düzine kutu için perakende fiyatının yaklaşık iki katını ödemeye razı oldular.
Böylece Gonzalez, ihtiyacı karşılamak için Clive, Iowa'ya her yön yaklaşık dört saat olmak üzere haftalık yolculuklar yapmaya başladı. Dönüş yolunda satmak için yaklaşık yüz kutu (her biri bir düzine donut) alırdı.
Krispy Kreme'nin Gonzalez'in girişimcilik ruhunu alkışlayacağını düşünürdünüz, normal çalışma alanı dışındaki müşterilere her hafta fazladan 1.200 donut sattıkları gerçeğinden bahsetmiyorum bile.
Düşünecektin.
Bunun yerine, Krispy Kreme Gonzalez ile temasa geçti ve ona kapatmasını söyledi.
Ardından girişimcilik, müşterilerinizi dinlemek ve duygusal zeka .
arka plan
Hikaye bu yılın başlarında başladı. Metropolitan State Üniversitesi'nde muhasebe okuyan 21 yaşındaki Gonzalez, bir turnuva için koçluk yaptığı genç futbol takımıyla seyahat etti. Bir Krispy Kreme gördüğünde, Facebook'ta kendisine çörek getirmesini isteyip istemediğini soran bir mesaj yayınladı.
Şaka yapmıyorum, birkaç gün sonra 300'den fazla yanıt aldım. Gonzalez, gazeteci Deanna Weniger'e şunları söyledi: İkiz Şehirler Pioneer Press , aslında hikayeyi kim bildirdi.
Ve böylece harika bir iş doğdu. Weniger operasyonun detaylarını paylaştı:
Gonzales siparişleri bir Facebook sayfası üzerinden alıyor, ' Krispy Kreme Run Minnesota .' Iowa, Clive'deki Krispy Kreme'deki yöneticiye, yaklaşık 100 kutuluk büyük siparişin geldiğinde hazır olacağından emin olmak için e-posta gönderir. Ardından, sabah saat 2'den önce uyanıyor, bu da Ford Focus'unu 100 kutuyla doldurduğu Clive'ye dört saatlik (yaklaşık 250 mil) yolculuğuna başladığı zamandır.
İkiz Şehirlere dönüş yolculuğunda Gonzalez, çoğunlukla Hedef park yerlerinde olmak üzere sekiz durak yapar. Arabasını park ettikten sonra, müşterilere bir işaret olarak çatıya bir Krispy Kreme çantası koyar. Dakikalar içinde arabalar kalkıyor.
'Çörek adam' olarak tanınan Gonzalez, çörekleri kutu başına 17 ila 20 dolar arasında satıyor. (Bir düzine 'orijinal sırlı' donut şu anda yaklaşık 7,99 dolara satılıyor. bağımsız web sitesi Gerçek Menü Fiyatları .) Bu, kutu başına yaklaşık 9 ila 12 dolar, eksi benzin maliyetleri, araba aşınması ve yıpranması ve tabii ki işçilik kârı sağlar.
Tüm bu olumlu basınla, Krispy Kreme için beyinsiz gibi görünüyordu. Hikayenin duyurulmasına yardımcı olun ve markayı seven genç bir adamı destekleyin.
Bu yüzden Krispy Kreme'nin tersini yapması çok şaşırtıcıydı. Bir haftadan az bir süre sonra Öncü Basın Orijinal hikayeyi yayınlayan Gonzalez, Weniger'e 'büyük yöneticilerden birinin' kendisini aradığını ve şirketin 'durması ve vazgeçmesi' gerektiğini söylediğini söyledi.
Harika bir yanıt
Gonzalez duygularının onu ele geçirmesine izin verebilirdi. Sinirlenip şöyle diyebilirdi: 'Dostum, Krispy Kreme'i unut. Bu adamlar gerizekalı. Ya da yasal olarak onlarla savaşmaya çalışabilirdi.
Bunun yerine Gonzalez dikkate değer bir duygusal zeka ile karşılık verdi.
Gonzalez, 'Bu senaryoda Krispy Kreme'i kötü insan ya da kötü şirket gibi göstermek asla niyetim değildi' dedi. Facebook'ta yayınlanan video . 'Durmak zorunda kalmam biraz üzücü ama durum bu.'
'Bir fırsat kapanır, diğeri açılır' diye devam etti. 'Ama nereye gittiğimizi ve ne olacağını göreceğiz ve kim bilir? Ondan harika bir şey olabilir... Ama ne olursa olsun, her zaman onu kucaklamaya hazırım. Daima olumluyu arar.'
Vay. Yenileme hakkında konuşun. (Gonzalez'in sadece 21 yaşında olduğundan bahsetmiş miydim?)
Ülkenin dört bir yanındaki haber kaynakları hikayeyi aldı: Bekar bir kolej çocuğunun girişimcilik hayallerini ezen büyük, kötü şirket.
Geri tepme başladı.
Ve sonra, Krispy Kreme çok büyük bir hata yaptığını fark etti.
Weniger'e konuşan şirket, 'İyi niyetli konumlarımızdan birini içeren Jayson'ın durumundan haberdar olduk ve bunu araştırıyoruz' dedi. Pazar günü yaptığı açıklamada. 'Jayson'ın Krispy Kreme'e olan tutkusunu ve eğitimini sürdürürken girişimci ruhunu takdir ediyoruz.'
Bu yanıt, Krispy Kreme'nin de duygusal zekasını gösteriyor. Ve bir sürü PR anlayışlı. Tam olarak Gonzalez'i kimin aradığı belli değil... ama şirket onları otobüsün altına atmamayı başardı (onlardan 'iyi niyetli' olarak söz ederek) ve aynı zamanda Gonzalez'in çabalarını övdü.
Ardından, dün öğleden sonra Gonzalez, Facebook'ta şu güncellemeyi yayınladı:
'Doğrudan Krispy Kreme'den bir telefon aldım ve birlikte çalışıyoruz! Bunu doğru şekilde yaptığımızdan emin olmak istediğimiz için olumlu bir çözüm gerçekleşiyor ve yakında daha fazla ayrıntı vereceğim.... Bizi izlemeye devam edin!!!!'
Ek bir güncellemede Gonzalez, işi Krispy Kreme'nin desteğiyle bağımsız bir operatör olarak sürdüreceğini söyledi. Gonzalez de başladı GoFundMe sayfası daha büyük bir aracın satın alınmasını finanse etmeye yardımcı olmak için - elbette daha fazla donut taşımak için.
Sonuçta mutlu bir son gibi görünüyor.
Bu nedenle, bir dahaki sefere yolunda gitmeyen bir şey olduğunda, olumsuzluk üzerinde durma ya da umudunu kaybetme dürtüsüne diren. Bunun yerine, biraz göster duygusal zeka: Neye odaklandığınıza odaklanın Yapabilmek kontrol edin ve bu duyguları olumlu bir şeye kanalize etmenin bir yolunu bulun.
Çünkü 'çörek adam'ın dediği gibi:
Kim bilir? Harika bir şey olabilir.
GÜNCELLEME: Krispy Kreme bugün Jayson'a işini desteklemek için 500 düzine donut bağışladıklarını duyurdu.
İşte açıklamanın tamamı, Krispy Kreme'nin aracılığıyla resmi twitter hesabı:
'Bugün, Krispy Kreme'ye olan sevgisine olan takdirimizi ve girişimci ruhuna olan hayranlığımızı ifade etmek için Jayson'a ulaştık. Kısmen Krispy Kreme Donuts satarak 2021'de mezun olduğunda borçsuz olmak da dahil olmak üzere hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacağız. Donut satmasının geçici olarak durdurulmasıyla ilgili amacımız, hem Jayson'ı hem de Krispy Kreme'yi korumak için ürün kalitesini ve mevzuata uygunluğu sağlamaktı. Asıl endişemiz, Jayson'ın sattığı donutların, onları nakletme ve dağıtma mesafesi ve yöntemi göz önüne alındığında, yüksek kaliteli ürün standartlarımızı korumasıdır. Bu nedenle, yüksek kaliteli donutlarımızın Minnesota'daki hayranlarımıza tutarlı bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için bağımsız bir operatör olarak Jayson ile çalışmaktan mutluluk duyuyoruz. Jayson'a büyük başarılar diliyoruz ve işine yeniden başladığında 500 düzine donut bağışlayarak bunu başarmasına yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz.'
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 Kasım 2019
