Neredeyse her patron bunu söyledi. Ve hemen hemen her çalışan bunu duymuştur. Yine de ofiste söylenmiş en anlamsız sözlerden biri:
'Kapım her zaman açık.'
Bu ifade genellikle, 'Eğer herhangi bir şeyle ilgili bir sorununuz olursa, lütfen gelip benimle konuşun' şeklinde bir versiyonla takip edilir.
Bunun nesi var? Çalışanlarınızın önerilerini, endişelerini ve eleştirilerini duymaya açık olduğunuzu bilmeleri önemli değil mi? Tabiki öyle.
Ama burada gerçek olalım: Çoğu durumda, 'Kapım her zaman açık' gerçekten konuşmak için bir davet değildir. Bu bir polis çıkışı. Patronu iyi hissettirir ama tüm sorumluluğu çalışanlara yükler. 'Sorunları buluyorsunuz ve sonra günümü bölmek ve onlar hakkında benimle yüz yüze gelmek gibi tüm riskleri alıyorsunuz' diyebilirsiniz. Bu teklifi kabul eden kaç kişi var?
Çalışanlarınızın her şey hakkında pek çok fikri var -- stratejiniz ve vizyonunuz; rekabet durumu; ürünlerinizin kalitesi; iş yerindeki vibe. Onlardan öğrenebileceğiniz tonlarca şey var.
Fakat bu fikir ve görüşlerden kaç tanesini gerçekten duydunuz? Bahse girerim küçük bir kesir. Gerçek şu ki, şirketler konuşulmamış şeylerle dolu. Ve açıkta olduklarında bile, CEO neredeyse her zaman en son bilendir.
Kendimi kapısı her zaman açık bir lider olarak düşünmeyi seviyorum. Ama yakın zamanda açık bir kapının yeterli olmadığını öğrendim.
Bu sütunun okuyucularının bildiği gibi, 37signals kısa süre önce, çalışanlardan anonim olmayan ve düzenli olarak çok özel geri bildirim almak için tasarlanmış olan Şirketinizi Tanıyın adlı bir ürünü piyasaya sürdü. Buradaki fikir, insanların bilgiyi gönüllü olarak vermemesidir - onu serbest bırakırlar. Ve sadece sorulduğunda serbest bırakıyorlar. Başka bir deyişle, cevap istiyorsanız, soru sormalısınız. Bu nedenle, son birkaç aydır tüm çalışanlarımıza şirketin stratejisini, kararlarını, rekabetini, kalitesini, liderliğini ve benzerlerini nasıl algıladıklarını soruyorum.
Bilmediğim çok şey olduğu ortaya çıktı. Örneğin, insanların geçtiğimiz yıl içinde daha da kötüleştiğimiz bir şeyi fark edip etmediklerini sordum. Cevaplar açıktı: Daha az yaratıcı bir şirket olurduk. Pek çok insan yapılması gereken işlere gömülmüşken, birkaç kişi bana deney yapmak için yeterli zaman olmadığını söyledi. Bunu düzeltmeliyim.
Başka bir soru -'Son zamanlarda üzerinde çalıştığınız ve yeniden yapmak istediğiniz bir şey var mı?' - bazı insanlar için başarılı projelerin başarı olarak algılanmadığını ortaya çıkardı. Neden? Çünkü işlerinin gerçekte ne kadar önemli olduğu konusunda döngüde tutulmadılar. Bu, bir süredir aldığım en ciddi uyandırma çağrısı.
Alt satır: Kapınızın aralık olduğunu gururla duyurmak yerine ofisinizden çıkın ve bunun yerine çalışanlarınızın kapılarını çalın. Ve konuşma isteksizliğinin tamamen makul olduğunu anlayın. Kim bilir? Belki de, sorulmadan konuştukları için önceki bir işte azarlanan, hatta kovulan personeliniz var.
Konuşmayı güvenli hale getirmelisin. Duyduklarınıza şaşıracaksınız. Aydınlanacaksın. Bazı durumlarda utanabilir hatta utanabilirsiniz. Ancak çalışanlarınızı bilmeden -gerçekten bilmeden- şirketinizi bilemezsiniz.
