Affet ve unut. Facebook ve Wells Fargo, her ikisini de yapmanızı istiyor.
Bir dizi kamu skandalından sonra müşterileri geri kazanma girişiminde bulunan bu iki şirket, geçmişin, bugünün ve geleceğin duygularını çekmeyi amaçlayan özür videoları hazırlayıp yayınladı.
Facebook 'in videosu, müşterilere ilk etapta sosyal paylaşım sitesini neden kullanmaya başladıklarını hatırlatırken, Wells Fargo bankacılıktaki derin köklerini vurgulamaktadır. Daha sonra her iki şirket de - bir bakıma - berbat olduklarını kabul etmeye devam ediyor. Bu kabuller, gelecekte daha iyisini yapma sözüyle sona erer. Ama çok mu az, çok mu geç?
Bu olasılığa atlamadan önce, bu şirketlerin işleri düzeltmesinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için neyin yanlış gittiğine bir göz atalım.
Facebook ve Cambridge Analytica skandalı
Anthem, Target ve Equifax, bilgisayar korsanları sistemlerini ihlal edip müşteri verileriyle kaçtığında kaosa sürüklendi. Bu skandallar manşetlere konu olup güveni sarsarken, Facebook olayına kıyasla çok farklı bir oyun sahasında gerçekleşti.
Aslında, (en az) üç tür veri gizliliği ihlali vardır:
İnternette çok fazla bilgi veriyorsunuz ve bu size karşı kullanılıyor.
Örnek: Üniversite parti gecelerinin eski fotoğraflarını yayınlıyorsunuz ve bir işe alım görevlisi, geçmiş kontrolünüzü yaparken bunları tespit ediyor.Bir şirkete verdiğiniz bilgiler hacklenir.
Örnek: Target.com hesabınıza kredi kartı bilgilerini eklediniz ve bilgisayar korsanları bu bilgileri almak için sistemlerine girdi.Bir şirkete verdiğiniz bilgiler satılır veya başkasına verilir.
Örnek: Facebook ve Cambridge Analytica skandalı.
Örnek 1, bir hırsızın içeri girip istediğini almasını kolaylaştırmak için ön kapınızı açık bırakmak gibidir. Örnek 2, evinizi bir güvenlik şirketine emanet ediyor, ancak güvenlik şirketi evinizi güvende tutacak donanıma sahip değil. Ancak diğerlerinden gerçekten öne çıkan örnek #3'tür. Bu örnekte, evinizi bir güvenlik şirketine emanet ediyorsunuz ve o şirket daha sonra gidip hırsızları evinize davet ediyor ve istediklerini almak için.
Bu yüzden Facebook şimdi çabalıyor ve af için yalvarıyor. Cambridge Analytica ile olan şey, Facebook kullanıcı bilgilerinin tamamen kötüye kullanılmasıydı ve bu güvenin bir daha geri gelip gelmeyeceği belli değil. Yine de, bu başarıya ulaşmak için bir özür videosuna oldukça güveniyorlar.
Wells Fargo sahte hesaplar felaketi
Son iki yıldır Wells Fargo, sadece müşterilerle değil, Federal Rezerv ile de ciddi bir sorun yaşıyor. Muhbirler ve açık sözlü çalışanlar, şirketin gerçek müşteri bilgilerini kullanarak sahte banka ve kredi kartı hesapları oluşturduğunu ortaya çıkardı.
Bu yılın başlarında, Federal Rezerv, şirket banka düzenlemelerine uyduğunu kanıtlayana kadar Wells Fargo'nun büyümesine sınırlar bile koydu.
Şimdi bir özür videosu ve iç politika ve prosedürlerdeki diğer önemli değişikliklerle 'yanlış olanı düzeltmeye ve işleri düzeltmeye' çalışıyorlar.
Bir özür bile önemli mi?
Bu yılki Berkshire Hathaway'in yıllık hissedar toplantısına katılacak kadar şanslıydım. Elbette Warren Buffett oradaydı ve kaçınılmaz olarak birisi, geçen yılın olaylarından sonra Wells Fargo gibi bir şirkete nasıl yatırım yapmaya devam edebileceğini sordu.
Büfe yanıtladı : 'Bütün büyük bankaların şu ya da bu türden sorunları olmuştur ve Wells Fargo'nun bir şirket olarak, hem yatırım açısından hem de ileriye dönük ahlaki açıdan, herhangi bir şekilde diğer büyük bankalardan daha düşük olması için hiçbir neden göremiyorum. rekabet ediyor.'
Ancak asıl paket, Wells Fargo'da olanların herhangi bir yerde olabileceğini belirttiği zamandı.
Berkshire'da otururken insanların yanlış bir şeyler yaptığını biliyoruz. 370.000 çalışanınız olup herkesin Ben Franklin gibi davranmasını bekleyemezsiniz.'
Davranışı mazur görmemekle birlikte, çok büyük bir şirkette olup bitenlerin her öğesini kontrol edemediğiniz doğrudur. Çürük elmalar zaman zaman ortaya çıkar. Ve bu çürük elmalar yayılabilir ve tüm şirketi riske atabilir. Ancak sorunu tanımlayabilir ve ayıklayabilirseniz, tüm şirketi kurtarma şansınız olur.
Özür videosu olmasa bile, Wells Fargo sorunu ayıklamaya odaklanabilir ve her zamanki gibi çalışmaya devam etmek için hala iyi durumda olabilir.
Son söz
Bir özür videosu tek başına Facebook'a veya Wells Fargo'ya olan güveni geri getirmeyecek. Gerçek test, bu şirketlerin sorunları çözme ve gelecekte daha iyisini yapma vaatlerini gerçekten yerine getirmeleri olacaktır. Bu vaatlerini yerine getirebilirlerse, işleri ve markaları üzerindeki olumsuz etki başarıyla azaltılmış olacaktır.
