Büyük geçişler, şirketlerin geçmişe ne kadar umutsuzca tutunmaya çalıştıklarının büyüleyici örnekleridir; kendi dikiz aynasını kullanarak sürüş. Bu asla işe yaramaz. Örnek olay, sanayi çağından geçiş.
Geleneksel endüstriyel dönem endüstrileri için muazzam bir geçiş ve bozulma çağında yaşadığımızı söylememe gerek yok. Amazon ve Google gibi teknoloji devleri perakende, yayıncılık ve reklamcılığı kökten değiştirdi. Uber taksi sayısını azalttı, Airbnb de aynısını misafirperverlikle yapmaya çalışıyor. Amazon son zamanlarda sitelerini sağlık hizmetlerine yerleştirdi.
Tehdit açık. GE'den Kodak'a kadar endüstriyel çağın uzun süredir devam eden ikonları, iyi bir şekilde değil, hızla başarısız oluyor.
Herkesin aklındaki soru şu: Bozulacak adaylar listesinde sırada ne var ve kim var? Aslında nazik davranıyorum. Ne olduğunu söyleyelim, yok etme.
Cevap, endüstriyel çağın, ürünlerin nasıl satıldığı ve servis edildiği konusunda en büyük sürtüşmeyi ve karmaşıklığı barındıran ve yine de düzenlemeler, markalarının algılanan değeri veya tüketici gibi önemli giriş engelleriyle korunan kalelerinden geliyor. alternatif eksikliği ve fiyat dışındaki herhangi bir farklılaştırıcı nedeniyle verimsizliklerinin kabulü.
Sanayi Çağının Temel Taşlarında Bir Çatlak
Durun ve hangi endüstrilerin bu tanıma uyduğunu düşünün ve muhtemelen listenin en üstüne çıkan sigortadır.
Sigortayı modern dünyada yaşamanın o kadar gerekli bir parçası olarak kabul ediyoruz ki, yaygın olarak kullanılabilirliğinin ne kadar yeni olduğunu unutuyoruz. Konut mülkiyetine ve kazalara, kazalara, hayata ve sağlığa karşı koruma sağlayan bireyler için geniş tabanlı sigorta, son 200 yılın nispeten yeni gelişmeleridir. Birçok yönden sigorta, endüstriyel çağın temeli diyebilir, bir mihenk taşıdır.
Yine de, tamamen dolambaçlı, yüksek düzeyde düzenlenmiş ve doğası gereği gezinmesi zor bir iş sürecidir. Çok azımız sigorta işinin iç işleyişini ve karmaşıklığını anlıyoruz. Örneğin, şuna bakın animasyonlu illüstrasyon bir sigorta ekosistemi, bir poliçe yazmaya dahil olan tüm ortaklar ve geniş bir ortak ekosistemi gibi koordinasyonun inanılmaz maliyetlerini takdir edebilirsiniz.
Öte yandan sigorta şirketleri, sigorta ürünlerinin ve hizmetlerinin nasıl satıldığını düzenleyen hükümet korumaları nedeniyle kendilerini varoluşsal tehditlere karşı özellikle savunmasız görmüyorlar. Aslında hepsi aynı düzeyde kısıtlamalar ve verimsizliklerle çalışıyor.
Ancak, söylendiği gibi, kutsal inekler en iyi burgerleri yapar.
Bazı sigortacılar halihazırda yeni teknolojileri uygulamak için çaba sarf ediyor olsa da, bunlar öncelikle diğer yerleşik sigorta şirketleriyle rekabet etmek içindir. Örneğin, GEICO'nun çevrimiçi sigorta uygulamaları ve anında geri dönüşü, taahhüt edilen yükümlülükler üzerinde %300'lük bir nakit fazlası ile çalışmasını sağladı; sigorta sektörü için standart kriter sadece %30'dur. Bu, GEICO'nun yatırım yapmak için rakiplerinden on kat daha fazla paraya sahip olduğu anlamına gelir.
Başka bir örnek, hız teşvikleri sunmak için sürüş davranışlarınızı rapor eden Progressive'in Anlık Görüntü yerleşik izleme sensörüdür.
Bu iki durumda da açık bir rekabet avantajı var, ancak bunlar endüstrinin dışından gelen yeni sigortacılık iş modellerine kıyasla sönük kalıyor; sonuçta herhangi bir endüstride büyük değişiklikler yaratan varoluşsal tehditler.
gibi başlangıçlar Limonata , Huddle ve Amazon, Mülkiyet ve Kaza sigortası için ürünler sunmaya başladı bile. Limonata, tüm eyaletlerin 1/3'ünde bir yapay zeka botu kullanarak anında fiyat teklifi ve 'AI tarafından desteklenen ve sosyal fayda tarafından yönlendirilen sigorta' olarak adlandırılan şeyle piyasaya sürüldü.
Ladder (ladderlife.com) gibi diğerleri, örneğin bir komisyoncu gibi herhangi bir insan müdahalesine ihtiyaç duymadan hayat sigortası hakkında anında fiyat teklifi sağlamak için çevrimiçi bir uygulama ve arka uç algoritmaları kullanır. Bununla birlikte, bazı durumlarda sağlık geçmişinize bağlı olarak bir laboratuvar teknisyeninin ziyareti gerekir. İnternete girdim ve beş dakika içinde kabul etmem için milyonlarca dolarlık bir poliçe teklifi aldım.
Yine de kitabımda profilini çıkardığım MetroMile gibi diğer insuretech start up'ları Görünmezi Ortaya Çıkarmak , sadece kullanıma dayalı sigorta satın almanızı gerektiren isteğe bağlı bir modelde daha çok araba sigortası sağlamaya başlıyor.
Ve şimdi tamamen farklı bir şey
Ama işte gerçekten büyük haber. Yakın zamanda yapılan bir J.D. Powers araştırmasında, Y kuşağının %33'ü Google veya Amazon'dan Mülkiyet ve Kaza (P&C) sigortası almayı seçeceklerini söyledi. (Demografik bir nüfus için sayı biraz daha düşüktü. Aşağıdaki anket sonuçlarına bakın)
J.D. Power'ın P&C Sigorta Sektörü Uygulaması, gerçek ev sigortası müşterilerinin bu alandaki teknoloji şirketlerinin varlığı hakkında nasıl hissedeceklerini sormak için doğrudan kaynağa - tüketiciye - gitti.
J.D. Power Mülkiyet ve Kaza Sigortası Uygulaması Direktörü ve J.D Power için araştırmayı yöneten kişi olan Tom Super ile konuştum. Onun tanımladığı şey, yalnızca teknolojinin bilgi toplama ve risk belirleme için yeni yollar sağlaması nedeniyle değil, aynı zamanda brokerleri içeren eski sigorta modeline giderek daha fazla alternatif arayan tüketicilerden gelen talep nedeniyle değişmesi gereken bir endüstriydi. aracılar, belirsiz fiyatlandırma ve uzun bekleme süreleri.
İşte J.D. Power çalışmasının bulduklarından birazı:
1) Tüketicilerin %20'si Ev Sigortası için Amazon veya Google'ı Kullanır
Veriler, tüketicilerin %20'sinin ev sigortası için bir Amazon veya Google kullanacağını ortaya koydu. Y kuşağı, Amazon için %33 ve Google için %23 ile daha da yüksek ilgi gösterdi. Geçiş yapmaya istekli olduklarını belirtenlerin %80'i şu anda büyük ulusal taşıyıcı ile sigortalıdır.
2) Ev Telematiğiyle İlgilenen Tüketicilerin %75'i
Akıllı ev teknolojileri, artık ışıkları açıp kapatabilen veya telefonunuzu kontrol ederek ev içi eğlenceye erişebilen basit konfor özelliklerinden, otomatik kapanma ve uyarılarla ev güvenliği ve acil durum desteğine kadar evin birçok alanında devrim yaratıyor.
Sigorta sektörü haber alıyor ve harekete geçmek istiyor. Sigortacılar, akıllı ev teknolojilerini müşterilerle ilişkilerini derinleştirmek için bir fırsat olarak görürken, aynı zamanda ev teminat seçeneklerini ve sigortalamayı da iyileştiriyor. Önde gelen konut sigortası şirketleri bu alanlara girmeye başlamış olsa da, bu özellikler kullanıma sunuldukça tüketicinin talebini anlamak için fazla araştırma yapılmamıştır.
3) Tüketicilerin %46'sı, ev sigorta şirketlerinin, kayıp ve arızayı önlemeye yardımcı olmak için buzdolabı, klima gibi cihazlarda akıllı ev sensör teknolojisine erişmesine izin vermeye istekli olacaktır.
4) Tüketicilerin %34'ü muhtemelen akıllı ev teknolojisi kayıp ve koruma seçenekleri sunan bir ev sigortası şirketine geçecekti. Bu, Y kuşağı için %57'ye kadar çıkıyor!
Sanayileşmeden Bireyselleşmeye
Bu bulgulardan, sigorta endüstrisinin bozulmaya hazır olduğu oldukça açık. Amazon ve Google gibi büyük oyuncuların, oluşturdukları veya satın aldıkları (büyük olasılıkla ikincisi) tekliflerle yakında bu pazarlara adım atmasını bekleyin. Yeni bir şirket inşa etmek için sıfırdan bir fırsat istiyorsanız, bu büyük bir şansa sahip olmak için düşünmek için ideal bir alandır.
Ve kesintiye uğrayacak olan sadece sigorta değil. tarafından yapılan araştırmaya göre vurgu, Tüm sektörlerdeki baş strateji yöneticilerinin %93'ü, şirketlerinin beş yıl içinde bozulacağına inanıyor. Ve yine de, sadece %20'si buna hazır olduklarını düşünüyor.
Sonuç olarak, ölçeğin duyarsızlaşma ve tüm ürünlere uyan tek beden sunma anlamına geldiği endüstriyel çağdan, her ürünün her bir tüketicinin benzersiz ihtiyaçlarına uyması gerekeceği bir hiper kişiselleştirme çağına geçiş yaşıyoruz. Sırada ne var sorusunun cevabı, her ürün ve hizmetin sadece kişiselleştirilmediği, aynı zamanda her bir kişinin özel ihtiyaçlarına göre oluşturulduğu kişiselleştirme çağına giriyoruz.
Sanayi çağında büyüdükten sonra bunu satın almak zor olabilir, ancak sigorta, bankacılık, sağlık, eğitim, imalat, perakende veya başka herhangi bir sektörde olsun, bunu anlamayan şirketler yakında kendilerini bulacaklar. geçmişin başında.
