İşletmelerde işler ters gidiyor. Ve olduklarında, öne çıkmanız, sorumluluğu kabul etmeniz ve etkilenenler için işleri düzeltmeniz gerekir.
Müşterileri başarısızlığa uğrattığımda yaşadıklarıma dayanarak, bir krizi etkili bir şekilde çözmek için adım adım bir kılavuz burada. İşleri biraz hafifletmek için (hey, bir krizin ortasındaysanız, muhtemelen gülmeye ihtiyacınız vardır), hiçbir yerde olmadığından oldukça emin olduğum varsayımsal bir iş durumu kullandım. Ancak, ne tür bir şirket yönetirseniz yönetin, ilkeler aynıdır.
Adım 1: Sorunu mümkün olan en kısa sürede ele alın.
Büyük gerçekleri özetleyin ve kabul edin. Özür dile ve olanlar için sorumluluk al.
Sevgili Bayan Green, Bu sabah filimiz arka bahçenizdeki gülleri yedi. Sizi bundan hemen haberdar etmek ve sorunu düzeltmek için attığımız adımların bir açıklaması ve açıklamasıyla en içten özürlerimi sunmak istedim. Bu konuya tüm kuruluş genelinde en yüksek önceliği ve endişeyi veriyoruz. Filimizin sizden aldığı gülleri tamamen yerine koyacağız.
Adım 2: Kim olduğunuzu ve makro düzeyde ne yapmayı planladığınızı belirtin.
Sirk şefi olarak Cuma sabahı erken saatlerde durumdan haberdar oldum. Hemen doğrudan evinize gittim ve bahçıvanla tanıştım. Bana çitleri budarken omzunun üzerinden baktığını ve çitin üzerinden gelen ve gül çalılarınızı yerden koparan bir ağaç gövdesi gördüğünü açıkladı. Bunun bizim filimiz olduğundan hiç şüphem yok. Bu olaydan önce fillerimizin ziyaret ettiğimiz kasabalarda izinli oldukları saatlerde dolaşmasına izin vermiştik. Şimdi bu politikayı değiştiriyoruz.
3. Adım: Eylemleriniz hakkında spesifik olun. Uzun vadeli olumlu bir sonuca olan bağlılığınızı onaylayın.
Hemen: Gül çalılarının değiştirilmesi. Yarın sizinle buluşmak ve gelecek hafta kurulacak yedek çalıları seçmek için sizinle çalışmak için bir gül ağacı uzmanı getirmek istiyorum. Gophers ekibimiz kazma ve dikim konusunda uzmandır ve ekimimizden sonra yaprak bitlerinin kök salmadığından emin olmak için uğur böceği departmanımızdan bir hafta daha kalmalarını istiyoruz.
Ayın sonu: Takip et. Ayın sonunda, çalıların kök salması ve toprağınıza alışması için zaman bulduktan sonra, son bir inceleme olarak havadan incelemeler yapmak ve gül saplarının esnekliğini test etmek için bir serçe ekibi göndermek istiyorum. . Bu onaylandıktan sonra, lütfen bahçenizde her şeyin yolunda olduğunu bize bildirin.
Müşteri mutluluğuna uzun vadeli bağlılık. Gelecekte güllerinizle ilgili sorunlarınız olursa, bitkilerinizin sağlıklı kalmasına nasıl yardımcı olabileceğimizi görmek için uzmanlarımızdan biriyle görüşmekten memnuniyet duyarım.
Adım 4: Tekrar özür dileyin ve iletişim bilgilerinizi verin.
Tekrar, Bayan Green, fil arkadaşımın geçen haftaki davranışları için en içten özürlerimi sunarım. Size tüm iletişim bilgilerimi bırakmak istiyorum. Herhangi bir sorunuz varsa, onları kişisel olarak cevaplamaktan mutluluk duyarım. Lütfen şu adrese e-posta göndermekten çekinmeyin: bigjoe@tommybigtop.com . Teşekkür ederim. Bunu sizin memnuniyetinize göre çözmeye kararlıyız.
