saçma sapan iş dünyasına şüpheci bir gözle ve yanağında sağlam bir dille bakar.
Bu her zaman olur.
Bir uçaktasınız, Uçak İçi Eğlence Sistemini açıyorsunuz ve hiçbir şey olmuyor.
Uçuş Görevlisi sistemi yeniden başlatmayı teklif eder.
Çalışmıyor. Bu nedenle, bazı havayollarında tazminat olarak size birkaç uçuş mili teklif edilebilir.
Çok olmayacak. O milleri asla kullanamazsınız.
Yine de bir şey.
Geçen hafta, bir havayolu tamamen başka bir şey sunmaya karar verdi.
Singapur Havayolları'nın Bangkok'tan Singapur'a uçuşunda bir eğlence arızası yaşandı.
Gerçekten bu kadar büyük bir rahatsızlık mıydı? olmadığından şüpheleniyorum.
Bangkok-Singapur iki buçuk saatlik bir uçuş. Mutlaka yanınızda bir kitap veya dizüstü bilgisayar getirmişsinizdir. Sadece arkanıza yaslanın, rahatlayın ve uyuyun.
Ancak havayolu için bu büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu yüzden uçak indiğinde küçük bir sürpriz hazırladı.
Yolcular uçaktan inerken lüks çay markası TWG'den bir hediye çantası verildi.
Evet, her biri.
Müşteri hizmetleri, havayolları söz konusu olduğunda nadir ve güzel bir şeydir.
Ancak bu, müşteriyi nezaketle şaşırtmak için bilinçli bir girişimdir.
Srinivasa Rao Bongarala olarak -- yolcu Facebook'a resmi kim gönderdi -- bunun müşteri sadakatini teşvik etmenin harika bir yolu olduğunu açıkladı.
Böyle nispeten küçük bir aksiliğe tepki veren bir markaya nasıl hayran olmazsınız?
Bu, elbette, havayolunun müşterilere yönelik ilham verici tutumlara yönelik ilk girişimi değil.
Geçen yıl, Singapur Havayolları'nın Singapur'dan Manila'ya olan bir uçuşun tekrarlanan gecikmesine nasıl tepki verdiğini yazmıştım.
Yolcuları beş yıldızlı konaklama yerlerine yerleştirdi. Ertesi gün döndükleri zaman için özel check-in şeritleri oluşturdu. Hatta havayolunun yöneticileri yolcuları selamlamak ve özür dilemek için sıraya girdi.
Bununla ABD havayollarının nasıl tepki vereceği arasında büyük bir uçurum görmemek elde değil.
Bazıları, müşterilerin özellikle sosyal medyada kendilerine öfkelendiğini aniden fark ettikleri için gelişmeye çalışıyor.
Delta ve Southwest gibi bazıları, ilham verici sadakati ciddiye alır.
Bununla birlikte, düşünceli olma ve sürpriz yapma isteği, bir şirkette aşılanması gereken bir şeydir.
Bu kadar çok ABD hava yolu şirketi, daha fazla kâr elde etmek için yalnızca daha yüksek zamanında performansa ihtiyaç duyduğunda, gerçek sadakat yaratmaları onlar için daha zordur.
