KÜLTÜRLERARASI/ULUSLARARASI İLETIŞIM

İş, kültürden kültüre aynı tarzda yürütülmez. Sonuç olarak, yönetimsel, satış ve teknik personel, iletişim güçlükleri ve kültürler arasında çatışma yaratması muhtemel alanların farkında olmak üzere eğitildiğinde iş ilişkileri geliştirilir. Benzer şekilde, iş adamları ortak noktaları öngörebildiklerinde uluslararası iletişim güçlenir. Son olarak, genel olarak iş, farklı kültürlerden insanlar eski sorunlara yeni yaklaşımlar bulduklarında, kültürel bakış açılarını birleştirerek çözümler ürettiğinde ve sorunları başkalarının bakış açısından görmeyi öğrendiğinde gelişir.

etnosentrizm

Kültürler arasında yürütülen iş iletişimindeki sorunlar, genellikle bir kültürden gelen katılımcılar, iletişim uygulamaları, gelenekleri ve düşünce süreçlerindeki kültürel olarak belirlenmiş farklılıkları anlayamadıklarında ortaya çıkar. En temel düzeyde, dahil olan bir veya daha fazla kişi, işin nasıl yürütüleceğine dair etnik merkezli bir görüşe bağlı kaldığında sorunlar ortaya çıkabilir. Etnosentrizm, kişinin kendi kültürel grubunun bir şekilde diğerlerinden doğuştan üstün olduğu inancıdır.

Etnosentrizmin yalnızca bağnazları veya diğer kültürlerden habersiz olanları etkilediğini söylemek kolaydır ve bu nedenle kişinin kendi iş iletişiminde önemli bir faktör olması pek olası değildir. Yine de kültürler arası iletişimdeki unsurların yanlış anlaşılmasından kaynaklanan zorluklar aydınlanmış insanları bile etkileyebilir. Etnosentrizm kesinlikle aldatıcıdır, çünkü herhangi bir kültürün üyeleri kendi davranışlarını mantıklı olarak algılar, çünkü bu davranış onlar için işe yarar. İnsanlar, çevrelerindeki kültürün değerlerini mutlak değerler olarak kabul etme eğilimindedir. Her kültürün, genellikle diğer kültürlerdeki değerlerden oldukça farklı olan kendi değerler dizisi olduğundan, uygun ve uygunsuz, aptal ve bilge ve hatta doğru ve yanlış kavramları bulanıklaşır. Uluslararası ticarette, hangi kültürün değerlerine göre uygun, hangi kültürün dünya görüşüne göre akıllıca ve kimin standartlarına göre doğru olan sorular ortaya çıkıyor.

Hiç kimse, kim olduğunu şekillendiren incelikli etnosentrizm biçimlerini fark edemeyeceğinden, uluslararası iş pratisyenleri kültürler arası iş iletişimini yürütürken özellikle dikkatli olmalıdır. Dünyayı görmenin kültürel olarak aşılanmış yollarının üzerine çıkmaya çalışmak gerekir. Bunu yapmak için, belirli bir mesajın algısının, iletişim kuranların kültürel olarak belirlenmiş bakış açısına bağlı olarak nasıl değiştiğini anlamak gerekir.

KÜLTÜRLER ARASI İŞ İLETİŞİMİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Uluslararası iş ortamlarındaki iletişim süreci, her biri her iki tarafın algılarını renklendirebilen bir dizi değişken aracılığıyla filtrelenir. Bunlar dil, çevre, teknoloji, sosyal organizasyon, sosyal tarih ve adetler, otorite kavramları ve sözsüz iletişim davranışını içerir.

Bu değişkenlerin iş iletişiminde oynadıkları rolleri önceden değerlendirerek, kişinin mesaj iletme ve çok çeşitli kültürlerdeki bireylerle iş yapma becerisini geliştirebilir.

Dil

Çatışmadan uzak kültürler arası iş iletişiminin önündeki en sık belirtilen engellerden biri, farklı dillerin kullanılmasıdır. Uluslararası iş iletişiminde dilsel farklılıkların anlaşılmasının önemini küçümsemek zordur. Bu gerçek göz önüne alındığında, iş danışmanları müşterilere iyi bir tercümanın hizmetlerini almak için gerekli adımları atmalarını tavsiye eder. Kültürler arasındaki dil hataları tipik olarak üç kategoriye ayrılır: 1) kaba çeviri sorunları; 2) dilden dile ince ayrımlar; ve 3) aynı dili konuşanlar arasında kültürel temelli farklılıklar.

Büyük çeviri hataları, sık olmakla birlikte, iki nedenden dolayı diğer dil güçlüklerine kıyasla taraflar arasında çatışmaya neden olma olasılığı daha düşük olabilir. Gerçekten de, birçok büyük çeviri hatasının anlamsız doğası, genellikle gözden kaçırılması zor olan uyarı işaretlerini ortaya çıkarır. Taraflar daha sonra hataya neden olan iletişim alanını geri alabilir ve tekrar ziyaret edebilir. Bununla birlikte, çoğu durumda kolayca tespit edilebilseler bile, büyük çeviri hataları, ilgili tarafların sabrını yıpratır ve yıpratır. Ek olarak, bazıları için bu tür hatalar, mesajın diline çevrildiği tarafa karşı bir tür saygısızlık anlamına gelir.

İş görüşmeleri için genellikle çok önemli olan ince gölgeler, taraflar aynı dil üzerinde benzer bir kontrolü paylaşmadığında da zayıflar. Gerçekten de aynı dildeki diyalektik farklılıklardan dolayı yanlış anlamalar ortaya çıkabilir. Anadili İngilizce olmayan kişinin iletişim kurduğu dil üzerinde tam denetime sahip olan diğer taraflar, bu ayrımın bilgisinin var olduğunu varsaydığında, yanlış anlamadan kaynaklanan çatışma olasıdır.

Aksanlara ve lehçelere yönelik tutumlar da uluslararası iş iletişiminde engeller yaratır. Belirli bir aksanın bir ulusa veya bölgeye bağlılık veya aşinalık çağrıştırdığı görüşü birçok dilde yaygındır. Quebec'te Paris Fransızcasının, İspanya'da Meksika İspanyolcasının veya Amerika Birleşik Devletleri'nde kıtalararası Hint İngilizcesinin kullanımı dikkat çekicidir ve kullanıcı akıcı olsa bile aşinalık eksikliğine işaret edebilir. Daha da önemlisi, diğerlerinin yanı sıra İtalya, Fransa veya Almanya gibi ülkelerdeki bölgesel bağlar veya gerilimler, anadili konuşan birinin kullandığı lehçe tarafından önerilebilir.

Son olarak, ulusal önyargılar ve sınıf ayrımları genellikle toplumdilbilim (dilin toplumsal örüntülenmesi) yoluyla pekiştirilir. Örneğin, bölgesel önyargı ve ırkçılık nedeniyle, Amerika Birleşik Devletleri'nde kentsel alanlar, kırsal bölgeler veya azınlıklarla ilişkilendirilen belirli aksanlar, iş yeteneği, eğitim düzeyi veya zeka gibi alanlarda olumsuz klişeleri güçlendirebilir. Benzer şekilde, bazı kültürler bir ekonomik sınıfı diğerinden ayırt etmek için toplumdilbilimi kullanır. Bu nedenle, İngiltere'de belirgin vurgular aristokrasi ve orta ve alt sınıflarla ilişkilendirilir. Bu ayrımlar genellikle yabancılar tarafından bilinmez.

Çevre ve Teknoloji

İnsanların kendilerine sunulan kaynakları kullanma biçimleri kültürden kültüre önemli ölçüde değişebilir. Doğal ve teknolojik çevreye ilişkin kültürel olarak kökleşmiş önyargılar iletişim engelleri yaratabilir.

Birçok çevresel faktör, kültürlerin gelişimi ve karakteri üzerinde ağır bir etkiye sahip olabilir. Gerçekten de, iklim, topografya, nüfus büyüklüğü ve yoğunluğu ve doğal kaynakların göreli mevcudiyeti, tek tek ulusların veya bölgelerin tarihine ve mevcut koşullarına katkıda bulunur. Sonuçta, ulaşım ve lojistik, yerleşim ve bölgesel organizasyon kavramları topografya ve iklimden etkilenir. Örneğin, bol miktarda doğal su yoluna sahip dağlık bir ülke, nispeten düz arazi ile işaretlenmiş kuru, karayla çevrili bir bölgeden farklı baskın ulaşım modları geliştirecektir. İlk ulus şüphesiz nakliye odaklı ulaşım yöntemleri geliştirirken, ikincisi karayollarına, demiryollarına ve diğer yüzey odaklı seçeneklere odaklanacaktı.

Nüfus büyüklüğü ve yoğunluğu ve doğal kaynakların mevcudiyeti, her ülkenin ihracat veya iç pazarlara bakışını da etkiler. Örneğin, büyük iç pazarlara ve bol doğal kaynaklara sahip uluslar, bazı endüstrileri bu özelliklerden yalnızca birine (veya hiçbirine) sahip olmayan bölgelerden oldukça farklı değerlendirebilir.

Bazı iş adamları, kültürel olarak öğrenilmiş teknoloji görüşlerine karşı esnek olmamaları nedeniyle, kültürler arası iletişimlerini çevresel farklılıklara uyum sağlayacak şekilde değiştirmede başarısız olurlar. Gerçekten de kültürler, teknoloji ve dünyadaki rolü hakkında geniş ölçüde farklı görüşlere sahiptir. İçinde kontrol kültürleri Avrupa ve Kuzey Amerika'nın çoğunda olduğu gibi, teknoloji geleneksel olarak çevreyi kontrol etmek için doğuştan olumlu bir araç olarak görülüyor. İçinde boyun eğdirme kültürleri Orta Afrika ve güneybatı Asya'dakiler gibi, mevcut çevre doğuştan olumlu olarak görülüyor ve teknolojiye biraz şüpheyle bakılıyor. İçinde uyum kültürleri Birçok Kızılderili kültüründe ve bazı Doğu Asya ülkelerinde yaygın olarak görülenler gibi, teknolojinin kullanımı ile mevcut çevre arasında bir denge kurulmaya çalışılır. Bu kültürlerde ne teknoloji ne de çevre özünde iyi değildir ve bu tür kültürlerin üyeleri kendilerini yaşadıkları çevrenin bir parçası olarak görürler, ne ona tabi ne de onun efendisi olurlar. Elbette toplumların yol gösterici felsefeleri hakkında da aşırı genelleme yapmak tehlikelidir. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri tarihsel olarak teknolojinin toplumu iyileştiren bir pozitif olduğunu savunan bir kontrol kültürü olarak görülse de, bu kültür içinde kesinlikle bu bakış açısına katılmayan çok sayıda ses vardır.

Sosyal Organizasyon ve Tarih

İşyerini etkilediği için sosyal organizasyon genellikle kültürel olarak belirlenir. Nepotizm ve akrabalık bağları, eğitim değerleri, sınıf yapısı ve sosyal hareketlilik, iş durumu ve ekonomik tabakalaşma, dini bağlar, siyasi aidiyet, cinsiyet farklılıkları gibi konularda kendi kültüründeki görüşün evrensel olduğunu varsaymamaya özen gösterilmelidir. ırkçılık ve diğer önyargılar, işe yönelik tutumlar ve eğlence veya iş kurumları.

Tüm bu alanların iş uygulamaları için geniş kapsamlı etkileri vardır. Örneğin, özgeçmişlere dayalı çalışan seçimi, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Kuzey Avrupa'nın çoğunda - aile ilişkileri ve akrabalık bağları konusunda nispeten zayıf kavramlara sahip tüm ülkelerde - birincil bir seçim yöntemi olarak kabul edilir. Bu kültürlerde, adam kayırma öznel olarak görülür ve aile müdahalesi yoluyla daha az kalifiye işçileri koruma olasılığı yüksektir. Buna karşılık, pek çok Arap, Orta Afrika, Latin Amerika veya Güney Avrupa kültürünün üyelerine akraba kiralamayı bir yabancıyı işe almak için atlamayı önermek, hafiften son derece uygunsuz bir yere kadar görünebilir. Bu kültürlerdeki insanlar için nepotizm hem kişisel yükümlülükleri yerine getirir hem de öngörülebilir bir güven ve hesap verebilirlik düzeyi sağlar. Bir yabancının daha iyi bir özgeçmişe ve nispeten kısa bir görüşmeye dayanarak daha nitelikli görünmesi, bu inancı mutlaka etkilemez. Benzer şekilde, övgünün doğası ve çalışan motivasyonu sosyal olarak belirlenebilir, çünkü farklı kültürler, her biri bu kültürlerin sosyal tarihlerini ve değerlerini yansıtan çok çeşitli çalışan ödül sistemlerine yerleşmiştir.

Son olarak, sosyal organizasyon belirgin bir şekilde değiştiğinde, iş iletişimini yargılayıcı bir önyargıdan kurtarmak genellikle zordur. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nden olanlar, Amerikan eşitlik değerlerini yansıtmayan kültürel sınıf yapıları konusunda tarafsız kalmayı zor bulabilirler. Örneğin, İslam dünyasının çoğunda kadınların toplumsal olarak belirlenmiş aşağı rolü veya Hindistan'daki alt kastların - sadece iki tanesini saymak gerekirse - Batılı vatandaşları şaşırtabilir veya kızdırabilir. Bununla birlikte, Batılı iş insanı, iş iletişiminden gelen kınamayı ortadan kaldıramazsa, o toplumda etkin bir şekilde işlev görmeyi bekleyemez. Birey kişisel olarak bir ülkenin sosyal sisteminin yetersiz veya yanlış olduğuna inanabilir. Bununla birlikte, bireyin günlük olarak iş yapma biçiminde, başarılı olmak için o kültürün sınırları içinde çalışması gerekir. Böyle bir kültürden insanlarla iş yapmamayı tercih edebilir, ancak kendi değerlerini onlara kolayca empoze edemez ve iş dünyasında başarılı olmayı bekleyemez.

Otorite Kavramları

Farklı kültürler genellikle toplumlarındaki otorite dağılımını farklı görürler. Belirli bir toplumdaki otorite görüşleri, iş ortamındaki iletişimi önemli ölçüde etkiler, çünkü bir mesajın nasıl alınacağına dair görüşü, mesajı gönderenin alıcısına göre göreceli statüsüne veya derecesine göre şekillendirirler. Başka bir deyişle, otorite kavramları, yönetimsel ve diğer ticari iletişimin aldığı biçimleri etkiler. Nispeten merkezi olmayan bir otorite anlayışına veya küçük bir “güç mesafesine” sahip olan İsrail ve İsveç gibi kültürlerle çalışırken, katılımcı bir iletişim yönetimi modelinin Fransa ve Belçika gibi genellikle daha az kullanan kültürlerden daha fazla kabul edilmesi beklenebilir. Bunun yerine otoriteye dayalı karar vermeye dayanan katılımcı yönetim modelleri.

Sözsüz iletişim

Kültürlerarası iletişimin en belirgin değişkenlik gösteren boyutları arasında sözel olmayan davranışlar yer alır. Bir kişinin söyledikleri aracılığıyla aktarılan bir kültür bilgisi, o kişinin ilettiklerinin yalnızca bir kısmını temsil eder. Gerçekten de beden dili, kıyafet seçimleri, göz teması, dokunma davranışı ve kişisel alan kavramları, kültür ne olursa olsun bilgi iletir. Basiretli bir iş insanı, yabancı bir kültürde (veya o kültürün bir temsilcisiyle) iş yapmadan önce bu tür alanlarda hakim olan tutumların neler olduğunu öğrenmek için zaman ayıracaktır.

KÜÇÜK İŞLETME VE ULUSLARARASI İLETİŞİM

İş dünyası, ihtiyaçlarını karşılamak için giderek daha fazla entegre bir dünya pazarına yöneldikçe, küresel düzeyde iletişim kurmanın zorlukları giderek daha yaygın hale geldi. Etnosentrizmden kaynaklanan anlayış eksikliği veya yanlış bir şekilde evrensel olduğuna inanılan kültürel temelli varsayımların cehaleti, farklı kültürel yönelime sahip insanlar arasında kolayca verimsiz bir çatışmaya tırmanabilir. Bu, iç cephede de olabilir. ABD'ye artan sayıda göçmenle birlikte 'eritme potası' toplumumuz, işyerinde kültürel çeşitliliğe yol açmaktadır. Küresel pazarlara ve birbirine bağımlı ve uluslararasılaşmış bir ekonomiye artan vurgu ile birlikte, kültürler arası farklılıklar ve kültürler arası iletişim engelleriyle başa çıkma ihtiyacı arttı.

Küçük işletme sahipleri ve temsilcileri, uluslararası arenaya geçmeye karar verdiklerinde, bazen baş döndürücü bir dizi iletişim düşüncesiyle karşı karşıya kalırlar, ancak çoğu sorun, 1) tanıştığınız tüm insanlara karşı saygı; 2) konuşmadan önce düşünmek; ve 3) güncel iş görgü kuralları, kültürel ve müşteri hassasiyetleri, güncel olaylar ve ilgili tarih hakkında araştırma.