Son 25 yıldır Fortune 1000'de strateji ve liderlik geliştirme programları yürüterek birçok iş modeli gördüm. Sorunsuz Alışverişin Geleceği ile ilgili önceki bir makalede vurguladığım gibi, inovasyon söz konusu olduğunda şu anda hiçbir şey Amazon'la paralellik göstermiyor.
Amazon'un yönetim sistemi hız, çeviklik ve ölçek için tasarlanmıştır. Sonuç: sürekli bir ileri görüşlü yenilik akışı ve aralıksız büyüme.
Amazon'un bağlı olduğu ilkeler ve bunları işinize nasıl uyarlayabileceğiniz yeni bir kitabın odak noktasıdır. Amazon Yönetim Sistemi Ram Charan ve yardımcı yazarı Julia Yang tarafından. Herhangi bir işletmenin kendi endüstrisinde Amazon'un başarısını taklit etmesine yardımcı olmak için kitap, Amazon'un yönetim sistemini altı yapı taşına ayırıyor:
Yapı Taşı 1: Müşteri Saplantılı İş Modeli
Çoğu şirketin müşteriyi ilk sıraya koyma taahhüdüne rağmen, aslında oldukça farklı çalışırlar: rekabet merkezli olma eğilimindedirler. Liderler, finansal sonuçlara, özellikle hisse başına kazançlara büyük önem verirler ve sermaye piyasasının belirlediği çeyrek çeyrek kısa vadeli ritimle dans ederler. Aksine, Amazon'un iş modeli müşteri odaklıdır, platform, ekosistem ve altyapı gibi yeni konseptler üzerine inşa edilmiştir, geleneksel azalan getiri yasalarına meydan okuyabilir ve artan nakit akışları ve daha yüksek yatırım getirisi sağlar.
Yapı Taşı 2: Sürekli Çıtayı Yükselten Yetenek Havuzu
Çoğu geleneksel şirket, yetenekleri işe almak, geliştirmek ve elde tutmak için muazzam miktarda para harcar, ancak yine de doğru insanları bulmak ve onları doğru işlere yerleştirmek konusunda büyük zorluklarla karşılaşır. Örneğin, işe alım söz konusu olduğunda, birçok şirket belirli standartlardan yoksundur ve standartlar olsa bile, iş aciliyetine meydan okunduğunda genellikle tehlikeye girerler. Amazon'un yetenek havuzu dikkatle tanımlanmış, titizlikle belgelenmiş ve titizlikle seçilmiştir; ve hem yetenek havuzunun kendisi hem de kendi kendini güçlendiren yetenek edinme ve elde tutma mekanizması için sürekli çıtayı yükseltmeyi sağlamak için eksiksiz bir uçtan uca takip ve geri bildirim ile birlikte.
Yapı Taşı 3: Yapay Zeka Destekli Veri ve Metrik Sistemi
'Dijital öncesi' çağda kurulan çoğu şirkette, veriler farklı silolar, katmanlar ve iş birimleri içinde dağılmış ve parçalanmıştır, bu da haftalar ve aylarca önemli gecikme süresine neden olur. Herhangi bir günlük operasyonda gerçekten neler olup bittiğinin tam bir resmini arayan insanlar, yüzeydeki sonuçların altını kazmak için birçok insanı içeren yoğun çabalar harcamalı ve uzun bekleme sürelerine maruz kalmalıdır. Amazon, günlük operasyonları farklı şekilde yürütmek için modern teknolojiden yararlanır. Amazon'un veri ve ölçüm sistemi ultra ayrıntılı, silolar arası, katmanlar arası, uçtan uca, gerçek zamanlı, girdi odaklı ve yapay zeka desteklidir; bu nedenle, anormallik tespit edilerek, oluşturulan içgörüler ve otomatikleştirilmiş rutin kararlar ile her şey gerçek zamanlı olarak izlenebilir, ölçülebilir ve analiz edilebilir. Bu şekilde, tek bir gerçek kaynağı sağlar ve 'kişisel denetim' ihtiyacını önemli ölçüde azaltır, böylece örgütsel hiyerarşide büyük bir azalma sağlar.
Yapı Taşı 4: Çığır Açan Buluş Makinesi
Çoğu şirket, başarısını orijinal bir yenilikçi ürün veya hizmet üzerine inşa etmiştir. Bu belirleyici andan sonra büyüme gerçekleşir ve insanlar küçük iyileştirmelerden memnun olurlar. Amazon ise tam tersi. Amazon'un buluş makinesi süreklidir, hızlanır ve yeni pazar alanları ve devasa büyüklükte ekonomik fırsatlar yaratan çığır açan, oyunun kurallarını değiştiren ve müşteri davranışlarını şekillendiren icatlar üretmeyi amaçlar.
Yapı Taşı 5: Yüksek Hızlı ve Kaliteli Karar Verme
Eski yönetim sistemlerindeki bir başka sistematik kusur: karar verme, karar vermede uygulanan 'herkese uyan tek beden' yaklaşımıyla buzul bir hızda gerçekleşir. Her türlü hayal kırıklığı, çok sayıda yönetici ve komiteden oluşan tipik olarak uzun bir onay sürecini çöpe atıyor ve kararlar siyaset, arkadan bıçaklama ve zayıf iletişim nedeniyle daha da duraklıyor. Amazon'un karar verme süreci yüksek kaliteli, yüksek hızlıdır ve kuruluş genelinde çarpıcı bir tutarlılıkla uygulanan, açıkça ifade edilmiş bir dizi ilke ve benzersiz şekilde tasarlanmış araç setlerine sıkı sıkıya bağlıdır. Bu, şirketi çalışmak için çok zorlu bir yer haline getirebilir, ancak çalışanları belirsiz karar verme süreçlerinin baş ağrılarından kurtarır.
Yapı Taşı 6: Forever-Day-1 Kültürü
Eski şirketlerin çoğu büyüdükçe, yeni kurulan şirketlerde yaygın olarak bulunan başlangıç hızını, çevikliğini ve canlılığını uzun süredir kaybettiklerini fark ediyor. Katı, yavaş ve riskten kaçınırlar. Kültürleri bu başlangıç zihniyetini kaybeder. Amazon, bir kuruluş olarak, büyük bir şirketin boyut ve ölçek avantajlarını bir girişimin hızı ve çevikliği ile birleştirmek için çalışan bir 'sonsuza kadar 1. gün kültürü' oluşturmaya kararlıdır - aynı heyecan, motivasyon ve sahiplenme duygusu dahil şirketin kurulduğu ilk günü karakterize eder.
Bu yapı taşları tek boyutlu bir formül değildir. Her şirket kültürü farklıdır. Ancak kesin olan bir şey var: Amazon bugünlerde çok doğru yapıyor. Onlardan öğrenin ve ardından kendi benzersiz '1. Gün' kültürünüzü ve iş modelinizi yenileyin.
