Her şikayetin alındığını hemen e-posta ile bildirin. İlk iletişiminiz, müşteriye şikayeti aldığınızı, sorunla ilgili müşteriyle iletişim kurmak için yeterince endişe duyduğunuzu ve sizin müşteriyle iletişim kurabileceğinizi bildiren bir e-posta mesajı (veya şikayetiniz gerektiriyorsa telefon görüşmesi) olmalıdır müşteri hizmetleri ekibi sorunu çözmek için çalışıyor.
Müşteri şikayetinin alındığını onaylamak için kullanabileceğiniz örnek bir e-posta iletisi buradadır.
Kime: Andrea@customer.com
Gönderen: Jvirtual@acmesports.com
Konu: Şikayet
Sevgili Bayan Jones:
Şikayetinizi aldık ve müşteri hizmetleri ekibimiz şu anda sorunu inceliyor. Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz.
[Hem kısa hem de ulaşılabilir bir zaman çerçevesi belirleyin] içinde sorununuza daha kapsamlı bir yanıt ve uygun bir çözüm sağlayacağız.
Acmesports.com'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımla,
John Sanal
Telif Hakkı © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Tüm hakları saklıdır. Herhangi bir biçimde çoğaltmayın veya yeniden dağıtmayın.
