Müşterilerinizle iletişimde kalmak istiyorsunuz. (Ya da Jack Nicholson'ın söyleyebileceği gibi, ' Sen ihtiyaç müşterilerinizle iletişimde kalmak için ')
Nedeni basit: İşlemleri devam eden ilişkilere dönüştürmek istiyorsunuz.
Ama bu kolay değil, özellikle de yapmayı düşünebildiğin tek şey bir 'Seni düşünüyorum--umarım iyisindir!' göndermek olduğunda. sadece iş için balık tutuyormuşsunuz gibi görünen e-posta.
Açık veya gereksiz görünmeden müşterilerle iletişimde kalmak mı istiyorsunuz? Bu kolay. Anahtar, anlamlı ve akılda kalıcı bir şekilde iletişimde kalmaktır.
Unutulmaz nedir? Size değil, diğer kişiye fayda sağlayan bir amaca sahip olmak. İşte bunu kaldırmanın bazı yolları:
Her müşteri için bir uyarı ayarlayın.
Çok sayıda araç, müşterileri (veya rakipleri) takip etmenize yardımcı olur. Google Alerts bir, Talkwalker bir diğeri. Anma içerir, bir, sosyal medya kaynaklarında da bahsediliyor.
Bir araç seçin ve kişinin adı, şirket adı, sektörü, belki de kişisel ilgi alanlarına ilişkin konular hakkında bir uyarı ayarlayın… ve ardından sunacak bir şeyle yeniden bağlantı kurabilirsiniz: tebrikler, yeni rakipler hakkında bilgiler, sektördeki trendler vb.
Anahtar, genel bir 'Seni düşünüyorum' ifadesini çok daha anlamlı hale getirmektir, 'Bunu gördüğümde hemen seni düşündüm.'
Tavsiye etmeyi teklif edin.
Birçok kişi, başkalarından LinkedIn Önerilerini tamamlamalarını istemekten rahatsızlık duyar. Bir müşterinin sormasını beklemek yerine, atlayın ve bir tane yazın. Sadece bir bağlantıyı güçlendirmekle kalmayacak, aynı zamanda sizin ve müşterinizin geçmişte nasıl iş yaptığınızı tartışırken işinizi ve hizmetlerinizi (ustaca) tanımlama şansına sahip olacaksınız.
Veya daha ileri gidin. Çöpçatan olun ve bir müşterinin hizmetlerini başka bir müşteriye önerin. Doğru insanları seçerseniz, her ikisi de tanıtım için minnettar olacaktır.
Asla unutma: İnsanlar, onları seven insanları sevmeye ve hatırlamaya meyillidir.
Biraz PR sevgisi göster.
İçerik pazarlaması - veya Dharmesh ve diğerlerinin dediği gibi, gelen pazarlama - harika bir araçtır. Ancak içerik pazarlaması içerik gerektirir.
O halde bir taşla iki kuş vurun. Bir müşteri profili oluşturun. Daha da iyisi, müşterilerden ipuçlarını, tavsiyeleri ve stratejileri paylaşmalarını isteyin. İçerik alırsınız, ikiniz de içerik pazarlama desteği alırsınız ve onlara blogunuzda, videonuzda… işinizi pazarlamak için kullandığınız medyayı öne çıkaracak kadar saygı duyduğunuz için kendilerini iyi hissederler.
(Ama müşteriye aynısını yapıp yapamayacağınızı sormayın; bu kendinizi bir partiye davet etmek gibidir. Davet edilmeyi her zaman bekleyin.)
Güzel bir şey yap.
Müşteri ilişkileri kurmak tamamen özgecil değildir; sonunda istiyorsun bir şey (daha fazla satış gibi). Ancak iletişimde kaldığınızda, ne istediğinizi unutun ve sağlayabileceklerinize odaklanın.
Yaratıcıysanız, maddi ve manevi olarak verebileceğiniz şeylerin listesi sonsuzdur.
Gerçek bir bağ ve ilişki kurmanın tek yolu vermektir. Yalnızca bundan ne elde edebileceğinize odaklanın ve asla uzun vadeli bir ilişki kuramazsınız.
Anlamlı - gereksiz değil - girdi isteyin.
'Ürünlerimizi veya hizmetlerimizi nasıl iyileştirebiliriz?' sorgulama iyidir, bir adım daha ileri gidin ve müşterilerden bilgilerini veya uzmanlıklarını paylaşmalarını isteyin. Beta test kullanıcıları olup olmayacaklarını sorun. İyileştirme önerileri karşılığında bir ürünü veya hizmeti ücretsiz deneyip deneyemeyeceklerini sorun.
Veya arayın ve 'Gerçekten daha iyi bir iş çıkarmaya çalışıyoruz (sizin yaptığınız belirli bir şey)' deyin. Seni öğle yemeğine götürüp tavsiyeni alabilir miyim?'
Bunun yalnızca zaten bir ilişkiniz varsa işe yaradığını unutmayın. Bunu yeni müşterilerle deneyin ve - haklı olarak - onlara daha fazla şey satmaya çalıştığınızı varsayacaklardır.
Yorum Yap.
Birçok insan blog yazıları ve makaleler yazıyor. Çok azı gönderileri hakkında herhangi bir yorum alıyor (ki bu oldukça cesaret kırıcı olabilir).
Müşteri bloglarınıza abone olun, diğer siteler için yazdıkları makaleleri (veya alıntılandıkları makaleleri) bulmak için uyarıları kullanın ve düşünceli yorumlar bırakın. Müşterileriniz desteği çok takdir edecek.
Yardımcı notlar tutun.
Diyelim ki bir müşteriyle karşılaştınız ve 'Luke'un ilk okul yılı nasıl gidiyor?' diyor.
Vay, oğlunun adını biliyor ve birinci sınıfa yeni başladığını söyledi. Müşterinizin adını bile zar zor hatırlıyorsunuz, çocukları okulda olup olmadığı veya hatta çocuğu olup olmadığı bir yana.
Ama çocuklardan bahsettiğine göre, bunun çocukları olduğu anlamına geldiğini düşündünüz (umalım), bu yüzden zayıf bir şekilde, 'Gerçekten iyi gidiyor ve, bir, seninki nasıl?' (Sonra onun cevabını beklerken siniyorsunuz.)
Gündelik toplantılar daha kişisel bir ilişki kurmak için harikadır, ancak hazırlıklı olmalısınız. Bu, aslında her müşteriyle ilgili kişisel bir şeyi hatırlamak anlamına gelir.
Bu yüzden resmi olmayan bir veritabanı tutun. Veya kişinize notlar ekleyin. Senin için ne işe yararsa onu yap. Ardından, aramadan veya e-posta göndermeden önce notlarınızı hızla tarayın, böylece hız kazanın. Ve ara sıra notlarınızı gözden geçirin; birinin beklenmedik bir şekilde ne zaman arayacağını asla bilemezsiniz.
Emek verin; Buna değer. Anılar gelir ve gider, ancak elektronik veriler sonsuza kadar sürer - ve müşteri ilişkilerinizin ne kadar süre sormasını istersiniz.
