Bu hikaye ilk ortaya çıktı İlham perisi , Heyecan verici iş fırsatları ve uzman kariyer tavsiyesi sunan bir Web hedefi.
Nerede çalışırsanız çalışın veya ne yaparsanız yapın, sonunda bir şey için birilerinden özür dilemek zorunda kalacaksınız. Bu hayatın bir gerçeği. İnsanlarla dolu bir işyerinde, her zaman duyguların incindiği çeşitli durumlarla karşılaşacaksınız. Ofiste işler kızıştığında sükûnet yaklaşımı benimsemek gerçekten mümkün (veya olgun) olmadığı için, rahatsız edici olmayan durumları incelikle ele almak için doğru kelimelerle donatılmış olmanız gerekir.
için özür etkili olması için doğru yapılması gerekir. Uzmanlar, en iyilerinin ne olduğu ve verilen zararın kabulü ve anlaşılmasını içerdiği konusunda hemfikir. Ayrıca rolünüzü tanımalı, sorumluluk almalı ve pişmanlık duymalısınız. Atlamanız gereken şey, herhangi bir gerekçe ve kelimelerdir. eğer veya ama. Yani üzgünüm Eğer Toplantı sırasında duygularını incittim ya da bir hata yaptığımız için üzgünüm fakat Kadromuzun az olduğunu biliyordun, bu hiçbir zemin oluşturmuyor.
Artık temel bilgileri öğrendiğinize göre, işte en yaygın iş yeri özürleri için komut dosyaları:
1. Kendiniz Düzeltemeyeceğiniz Bir Hata Yaptınız
Siz insansınız, bu yüzden karmaşık bir şeyi batırdınız (düşün: gerçekten onaylama yetkiniz olmayan bir şeye yeşil ışık yakmak). Bunu kendi başınıza düzeltecek becerilere sahip olmadığınızın farkındasınız ve sahip olduğunuz tek seçenek, bunu amirinize itiraf etmek ve ondan bazı ipleri eline alıp size yardım etmesini istemek. Bu özür zamanında olmalı (çünkü hatayı düzeltmek için yardıma ihtiyacınız var—hızlı) ve sorumluluk almaya açık olmalıdır. Ayrıca, bir daha olmayacağına dair bir güvence içermelidir.
Deneyin
'B' Davasında bir hata yaptım. İnisiyatif aldığımı sanıyordum, ama şimdi görüyorum ki eylemlerimi önce senin üzerinden yürütmeliydim. Çok üzgünüm ve bir daha olmayacak. Ancak, düzeltmek için yardımınıza ihtiyacım olacak. Tartışmak için en iyi zaman ne zaman?
2. Bir Müşteriye İmkansız Bir Şey Söz Verdiniz
Her zaman müşterilerinizin beklentilerini aşmaya çalışıyorsunuz. Onlara kalplerinin arzu ettiği her şeyi vereceğine söz vererek yukarıda ve öteye gidiyorsun. Bu, onlara garanti ettiğiniz bir şeyin basitçe yapılamayacağını anlayana kadar işe yarar.
Bir ekibin parçasıysanız, liderlik yapıyor olsanız bile, hatanızı iş arkadaşlarınızla veya patronunuzla paylaşın. Size yardım edemeyecekler ama en azından neler olduğunu bilmeliler. Ardından, haberleri kırdığınız zamanlar için bir çözümle hazırlanın. Bir müşteriye bir şeyi yapamayacağınızı söyleyecekseniz, bildiklerinizi paylaşmaya hazır olmak istersiniz. Yapabilmek yerine yap.
İle git
Ne yazık ki, sana [sana söz verdiğim şeyi] sağlayamıyorum. Gözden kaçırdığım için üzgünüm. Heyecandan ve sana tam olarak istediğini verme arzusundan evet dedim, ama bunun yapılabileceğini söylemeden önce kaynaklarımızı/bütçemizi/bant genişliğimizi kontrol etmeliydim. İşte bunun yerine size önerebileceğim şey...
3. Birini Rahatsız Ettiniz
Siz ve iş arkadaşınız bir konu hakkında konuşuyordunuz, konu kızıştı ve onu gücendiren bir şey söylediniz. Muhtemelen öyle demek istemedin - ya da belki de öyleydin - ama şimdi ofiste huzuru sağlamak için işleri yumuşatman gerektiğinin farkındasın. Sesinizi çıkarmanıza neden olan şeye odaklanmayın (yukarıdaki gerekçeye bakın), sadece bunu söylediğinize gerçekten pişman olduğunuz gerçeğine odaklanın.
Buradan başlayın
Daha önce söylediklerimin rahatsız edici olduğunun farkındayım. Seninle böyle konuşmakla hata ettim, profesyonelce değildi ve gerçekten üzgünüm. Gergin durumlarda soğukkanlılığımı korumaya çalışacağım.
Not: Yukarıdaki özür, birisine sloganının New Coke kadar popüler olacağını düşündüğünüzü söylerseniz işe yarar. Irkçı, cinsiyetçi, bağnaz bir şey söylediyseniz geçerli değildir - liste uzayıp gider, ancak bu tür davranışların bir özür şablonuyla düzeltilemeyeceğini bildiğinizi biliyorum.
4. Kötü Haberin Sahibi Sizsiniz
Kimse kötü haber vermek istemez. Tamamen kontrolünüz dışında bir şey olduğunda veya zor bir aramanın sonucu olduğunda özellikle sinir bozucu olabilir. Ama eğer bir liderlik pozisyonu , bu olacak - çok.
Bu tür bir özrü diğerlerinden biraz daha zor buluyorum çünkü %100 sorumlu olduğunuz bir şey değil. Ancak yapılacak en iyi şey, (istenilenden daha az) güncellemeyi alanların maruz kaldığı acıyı en aza indirmek için konuya hızlı bir şekilde ulaşmaktır.
Şunu bir kontrol et
En iyi çabalarıma rağmen terfi/artış/tatil/projenizin reddedildiğini üzülerek bildiriyorum. Bunun nedeni bütçe kesintileri/personel/mevcut önceliklerdi. Lütfen bunun cesaretinizi kırmasına izin vermeyin. Takıma yaptığınız katkıya gerçekten değer veriyoruz ve size ne kadar olduğunu göstermenin bir yolunu bulmaya çalışacağız.
5. Bir Görevi Unuttunuz
Sebep ne olursa olsun, bir projeyi bitirme konusunda tamamen kararsız kaldınız son tarihe kadar . Daha da kötüsü, patronunuz, siz uğraşıp bitirme şansınız olmadan önce öğrendi. O mutlu değil! Bu nedenle, özrünüzün mazeret üretmediğinizi ve ne zaman bitireceğinize dair somut bir zaman sağladığınızı göstermesi önemlidir.
Müzikle Yüzleşin
X Projesi'ndeki son teslim tarihini kaçırdığım için üzgünüm. Hatamın takıma yeterince yansımadığının farkındayım. Yarın gün sonuna kadar işin bana düşen kısmını tamamlayabilirim. Bu iyi olacak mı yoksa taslak formunda ne olduğunu görmek ister misin?
Özür dilemek hiçbir zaman eğlenceli değildir, ancak çoğu zaman onu düzeltmek, onarmak ve güçlendirmek için gereklidir. ilişkiler iş yerinde. Bu nedenle, özgün, samimi olun ve bir dahaki sefere neyi farklı yapabileceğinizi tartışın, çünkü iyi bir özür uzun bir yol kat edebilir.
