Çalışanlarınızdan, iş arkadaşlarınızdan, müşterilerinizden, patronlarınızdan, çocuklarınızdan ve partnerinizden veya eşinizden istediğinizi elde etmede daha iyi olmak ister misiniz? Bazen tek ihtiyacınız olan bir ifade değişikliğidir.
Bu tavsiye en çok satan yazar ve yönetici koçundan geliyor Wendy Kapland . Yıllar geçtikçe, belirli kelimelerin ve ifadelerin söyleyeceklerinizi en aza indirerek isteklerinizi etkisiz hale getirdiğini öğrendi. Diğerleri, dinleyicilerinizi etkilemek için şaşırtıcı bir güce sahiptir. Açıkça iletişim kurmadaki etkinliğimizi ve istediğimizi elde etme yeteneğimizi artırıyorlar, diyor.
Capland'ın, istenen yanıtı almada özellikle yardımcı olduğunu söylediği bazı ifadeler. Bir dahaki sefere birinden bir şey istediğinizde, onlardan birini deneyin ve bir fark yaratıp yaratmadığına bakın:
1. Söylediğinizi duyduğum şey…
Capland, bu güçlü küçük ifadenin danışmanların öğrendiği ilk cümlelerden biri olduğunu söylüyor. Açıklıyor, açıklıyor. Bir sorunu veya durumu tanımlarken insanları nasıl dinlediğinize ilişkin bir tekniktir. Onlara tekrar ediyorsun.
Bunun iki amacı vardır. İlk olarak, diğer kişinin size ne söylemeye çalıştığını doğru bir şekilde anladığınızdan emin olarak doğruluğunu kontrol ediyorsunuz. Bunu hiç yapmadıysanız, duyduğunuz şeyin aslında kişinin söylemek istediği şey olmadığına şaşıracaksınız. Biliyorum - çünkü bunu yapmayı ihmal ettiğimde, birinin bana söylemeye çalıştığı şeyi yanlış anladığımda ya da tam tersi olduğunda tekrar tekrar aptalca tartışmalara giriyorum.
İkinci amaç, başkalarının söylediklerini doğrulamak ve onları duyduğunuzu ve duygu ve düşüncelerine değer verdiğinizi bilmelerini sağlamaktır. İnsanlar, kendilerinin dinlendiğini hissederlerse, söylediklerinizi dinleme olasılıkları çarpıcı biçimde daha yüksektir.
2. Anlamama yardım et…
Capland, 'Seni aptal!' ifadesinin avantajını kullandığı için bu ifadeyi seviyorum. Birini yanlış bir şey yapmakla suçluyorsun ve bunu herkes biliyor. Bir 'Seni aptal!' ifadesi kullanırsanız, kişi savunmaya geçer veya üzülür.
Bu, içine girmek için iyi bir etkileşim değil, ancak, 'Bu kararı nasıl verdiğini anlamama yardım et' gibi bir şey söyleyerek büyük ölçüde etkisiz hale getirebilirsin. Birincisi, bu, siz ve dinleyicinin bir sorunu çözmek için birlikte çalışan işbirlikçiler olduğunuz fikrini güçlendirir. İkincisi, gerçekten de, görünüşte yanlış olan kararı o kadar da yanlış olmayan, bilmediğiniz veya düşünmediğiniz durumlar veya düşünceler olabilir. Birinin işi batırdığı sonucuna atlamak yerine, akıllıca durup tüm gerçekleri öğreniyorsunuz.
3. Olasılığa açık olur musunuz…
Bu, bir adım atarken kullanmak için güçlü bir ifadedir. Capland, bir yöneticiye az önce bir e-posta gönderdim çünkü onun en iyi beş kadın liderini veya yükselen kadın liderlerini benim kadın liderliğime geri göndermesini istiyorum, diyor. Bunu tam olarak böyle söylemek yerine, 'Bu olay hakkında daha fazla bilgi edinme ve bazı kadın yöneticilerinizi buna gönderme olasılığına açık olur musunuz?' diye yazdım.
Bu güçlü çünkü talebi yumuşatıyor ve dinleyicinin henüz bir karar vermeden bir sonraki adımı atmasına veya sunduğunuz ürün hakkında daha fazla bilgi edinmesine olanak tanıyor, diye açıklıyor. Çoğumuz, daha fazlasını taahhüt etmek zorunda olmadığımız sürece, çoğu zaman bir şey hakkında daha fazla şey öğrenmeye açığız. Yani evet yanıtı alma olasılığınız iyi - ve şimdi kişi sizi, her ne konuşuyorsanız onunla ilgili en çekici bilgilerinizi göndermeye davet etti.
4. İsteğim…
Capland, çoğumuzun ne istediğimizi nasıl isteyeceğimizi bilmediğimizi söylüyor. Etkili bir istekte bulunmak, geliştirmeniz gereken bir beceridir ve bu basit ifade, birçok avantaj sunduğu için başlamak için iyi bir yerdir. Öncelikle, bir kişinin her zaman çok iyi iletemeyeceği bir istekte bulunduğunuzu açıkça ortaya koyuyor.
İkincisi, bir emir, hatta bir şikayet olabilecek bir şeyin canını sıkabilir: Benim talebim, bu öğleden sonra odanızı temizlemeniz veya benim ricam, örneğin, raporunuzu saat 17.00'ye kadar teslim etmenizdir. En önemlisi, isteklerde bulunurken spesifik olmanızı teşvik eder ve ne istediğiniz ve ne zaman istediğiniz konusunda ne kadar spesifik olursanız, onu elde etme olasılığınız o kadar artar. Capland'ın müşterilerinden biri, üzerine bir patron ekleyen kurumsal bir yeniden yapılanmadan etkilendi. Üst düzey yöneticiler, seçeneklerini tartışmak için onunla oturdu: Olduğu yerde kalabilir, farklı bir departmana geçebilir ya da ayrılıp bir kıdem tazminatı paketi alabilir. O, “Talebim bir yıllık kıdem tazminatı” yanıtını verdi ve o da aldı.
5. Emin değilim ama izin verin size geri döneyim…
Biri size bir soru sorduğunda ve daha fazla bilgiye ihtiyacınız olduğu için ya da henüz vermediğiniz bir kararı içerdiği için cevabı bilmiyorsanız ne yaparsınız? Capland, 'Bilmiyorum ya da emin değilim' demek sizi zayıf gösterir, diyor. Sana geri dönmeme izin ver, daha iyi, ama yine de belirsiz ve ucu açık. Özellikle ne yapacağınızı ve ne zaman cevap vereceğinizi söylemek sizi yetkili kılar ve daha da önemlisi insanlara güvenebilecekleri bir cevap verir. Rakamlarımı hafta sonu kontrol edeceğim ve Pazartesi günü kesin bir cevap vereceğim, bilmediğimden çok daha iyi. Bunun hakkında düşünmeme izin ver.
Takip edeceğiniz bir taahhütte bulundunuz. Hem taahhütleriniz hem de arzularınız konusunda net olmak, bu arzuların yerine getirilmesine yönelik büyük bir adımdır.
