Ne kadar harika bir fikriniz olursa olsun, bir girişimci olarak başarınız, ödeme yapan müşteriler kazanmanıza bağlıdır. İşletmenizin gelişmesini başka nasıl bekleyebilirsiniz? Ancak, sattığınız şeyi satın almaya istekli müşterileri nasıl etkili bir şekilde kazanabilirsiniz? Aşağıdaki 14 beceriyi geliştirmek sizi başarıya giden yola koyacaktır.
1. Dinleme
Missouri Üniversitesi'nden yapılan araştırmaya göre, çoğumuz 'uyanma saatlerimizin yüzde 70 ila 80'ini bir tür iletişimle geçiriyoruz.' Daha da ilginç olanı, bu iletişimin yüzde 45'i dinlemektir - ki çoğumuz bu konuda yetersiziz.
Dinleme becerilerinizi geliştirerek, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını gerçekten duyabilecek ve anlayabileceksiniz. Bu bilgi, müşteri kazanmak için çok önemlidir.
2. İletişim
Dinlemeyi öğrenmenin yanı sıra, şirketinizin faydalarını ve potansiyel müşterilerinize nasıl yardımcı olabileceğinizi de anlatabilmeniz gerekir. Geçen yıl barındırma işim için sayısız müşteriye bunu yapmak zorunda kaldım. Bu, sayısız saat ve çok sabır gerektirir, ancak her şeyi iletmek, en iyi müşterileri kazanmanın anahtarıdır.
3. Strateji
Potansiyel müşterileriniz kimler? Onlara nasıl ulaşmayı planlıyorsunuz? Onlara rekabetin sunamayacağı ne sunabilirsiniz? Bir stratejiye sahip olmak, doğru müşteriyi doğru mesajla hedeflemenizde size rehberlik edecektir.
Ayrıca, ürününüz veya hizmetiniz piyasaya çıkana kadar beklemeniz gerekmez. Solucan çiftliği işleten iyi arkadaşım Jim Shaw, 'Birlikte çalışmak istediğiniz müşterileri önceden planladığınızı söylüyor. Bu kişileri aklınıza getirdikten sonra, onları öğle yemeğine çıkarın ve tavsiye veya tavsiye alıp alamayacağınıza bakın. Bu yöntemi kullanarak 100'lerce müşteri kazandım.'
4. Yorum
Bir müşterinin size bir şey söylemesi, mutlaka doğru olduğu anlamına gelmez. Bu nedenle sözel olmayan ipuçlarını okuyabilmek ve yorumlayabilmek önemlidir. Örneğin, Inc.com'dan Jayson Demers'e göre göz teması 'güven, dikkat ve güveni ilettiğinden' son derece önemlidir. Ancak uzağa bakmak, güven eksikliğinin bir işareti olabilir. Beden diline dikkat etmek, müşterinizin gerçekte ne istediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
5. Müzakere
İşletmeniz için doğru anlaşmayı istiyorsunuz değil mi? Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, müzakere etme becerisine sahip olmaktır. Bu beceriyi mükemmelleştirdiğinizde, hem siz hem de müşterileriniz için en iyi anlaşmayı veya senaryoyu bulabileceksiniz - bu da onları rekabette işinizi seçmeye daha meyilli hale getirecek.
6. Yönetim
Müşteriler, son teslim tarihlerini karşıladığınızdan ve sonuçları teslim ettiğinizden emin olmak isterler. Bunu başarmanın tek yolu birinci sınıf yönetimdir. Sadece kendinizi bir çukura kazmamayı ve son teslim tarihleri, ürünler vb. konusunda aşırı vaatlerde bulunmamayı unutmayın. Dürüst olun ve müşterilerinize yalnızca başa çıkabileceğiniz kadar söz verin.
7. Giden
İster bir ticaret fuarına katılmak, ister bir atölyede konuşmak, bir blog çalıştırmak ve bir ipucunu takip etmek için telefonu elinize almak olsun, dışa dönük olmanız ve adınızı orada duyurmanız gerekir. Birazcık kendini tanıtmadan, müşterilerin onlara neler sunabileceğinizi keşfetmelerini başka nasıl bekleyebilirsiniz?
8. Sunum
Müşterileri gerçekten etkilemek istiyorsanız, tutkunuzu ve coşkunuzu yansıtan etkili bir sunum oluşturun. Cheryl Conner'ın Forbes'ta belirttiği gibi, 'Bir şey hakkında tutkulu olduğunuzda, bir başkasını satın almaya ikna etmek için 'neden'i ifade etmek daha kolaydır.' Ayrıca, geç kalmamak veya ayrılan zamanı aşmamak suretiyle saygılı olmanızı önerir.
9. Güven
İşinizin neden harika olduğunu biliyorsunuz. Bu nedenle, işletmenizi benzersiz ve müşteriler için özel kılan şeyleri güvenle ifade edebildiğinizden emin olun. Unutmayın, kendinize güvenmek yalnızca şirketinizin avantajlarını sergilemekle kalmayacak, aynı zamanda olumlu tutumunuzu da ön plana çıkaracaktır. Müşterilerin daha çok kiminle uğraştığını düşünüyorsunuz? Olumlu ve kendine güvenen girişimci? Ya da emin olmayan, soğukkanlı girişimci?
10. Bilgili
Yahoo Finance'de bahsedildiği gibi, ne sattığınızı ve nasıl satacağınızı bilmek bir şeydir, bilmek başka bir şeydir. neden bu bilgiyi müşterilere iletiyorsunuz. Öyleyse, neden müşterilerinizin sorabileceği herhangi bir soruyu nasıl yanıtlayacağınızı bilmeniz gerekiyor, ayrıca kendinize 'İnsanların benden ne almasını istiyorum?' gibi sorular da sormalısınız. ve 'Biz etkileşime girdikten sonra ne yapmalılar?' Potansiyel müşterilerle konuşmadan önce bu soruları yanıtlamak, konuşmayı yönlendirmeyi kolaylaştıracaktır.
11. Özveri
Bunun sadece sizinle, ürünleriniz/hizmetlerinizle veya rekabette nasıl en iyiye ulaşacağınızla ilgili olmadığını daima unutmayın. Her şey müşterilerinizle ilgili. James Stephenson'ın Girişimci üzerine not ettiği gibi, 'İş dünyasında yaptığınız her şey, politikalarınız, garantileriniz, ödeme seçenekleriniz, çalışma saatleriniz, sunumlarınız, reklamlarınız ve promosyon kampanyalarınız ve web siteniz dahil olmak üzere müşteri odaklı olmalıdır.'
12. Erişilebilirlik
Müşterileri kazanmanın bir başka yolu da onlara istediklerini, istedikleri zaman vermektir. Bu biraz çaba gerektirecektir, ancak müşterilerinize onlar için ekstra yol kat etmeye istekli olduğunuzu kanıtlayın.
13. İlgili
Girişimciler hayırsever olarak bilinir. Aslında, Fidelity Charitable tarafından yürütülen bir araştırma, '10 girişimciden dokuzunun (yüzde 89) hem kişisel olarak hem de şirketleri aracılığıyla hayır amaçlarını desteklemek için para bağışladığını' buldu. Girişimciler bunu 'şirketlerinin temel misyonuyla uyumlu amaçlarla bağlantı kurmanın' bir yolu olarak görse de, aynı vizyona sahip müşterileri güvence altına almanın da harika bir yoludur.
Yerel hayır kurumlarına katılarak, bağış toplama etkinliklerine ev sahipliği yaparak ve felsefenize uygun birliklerin bir parçası olarak, sizinle iş yapmak isteyebilecek, Mike gibi düşünen insanlarla kaynaşma fırsatına sahip olacaksınız.
14. Özlü Olun
İnsanların ortalama dikkat süresi sadece 8 saniyedir. Bu, bir müşteri üzerinde bir izlenim bırakmak için çok fazla bir zaman değil. Bu nedenle, mümkün olan en kısa sürede çok fazla bilgi vermeniz sizin için son derece önemlidir. Yağı kesin ve temellere sadık kalın.
