Üzgünüm, ama fazla özür dilemek can sıkıcı bir alışkanlık olabilir. Kontrolünüz dışında olan veya özür gerektirmeyen şeyler için özür dileme ihtiyacı, kırmızı bayraklar gönderir. Kibar olmak için aşırı şartlanmadan kaynaklanabilir. Çoğu zaman, insanlar çatışmadan kaçınmak için ya da memnun etme hevesiyle gereksiz özürler dile getirirler. Ayrıca, kendinize değer verdiğinizin veya başarıyı hak etmediğinizin bir işareti olabilir. Bu, müşterinize göstermek istediğiniz bir resim değildir, bu nedenle 'üzgünüm, üzgün değilim' rutininden kaçının - özellikle bu on bir durumda.
1. Oranlarınızı tartışmak.
Yatırım getirisi hakkında konuşmak iyi bir şeydir, ancak fiyatlarınız veya oranlarınız için fazla açıklama yaptığınızda veya özür dilediğinizde bu size ters tepecektir. Fiyatlarınızı savunmak, sanki siz değilmişsiniz gibi geliyor Değerinizden emin . Oranlarınızı inanarak belirtin ve konuşmayı bırakın ve lütfen her kuruşuna değdiği için asla özür dilemeyin.
2. Onları 'rahatsız etmek'.
Müşterileriniz, efsanevi kahramanlarınız değil, eşitinizdir. Onlarla iletişim kurmak için iyi bir nedeniniz varsa, onları rahatsız ettiğim için üzgün olduğunuzu söylemeyi bırakın. Bir e-postaya veya telefon görüşmesine 'Rahatsız ettiğim için üzgünüm ama...' ile başlamak sizi hemen yanılgıya sokar ve diğer kişiyi baskın biri haline getirir. Sen dayatma değilsin, işini yapıyorsun.
3. Meşgul olmak.
Elbette, üstün müşteri hizmeti sunmak istiyorsunuz, ancak bir itici güç olmak istemiyorsunuz. Birçok girişimci, ikisini ayıran çizgiyi çizmekte zorlanıyor. Müşterilere hemen ulaşamıyorsanız, meşgul olduğunuz anlamına gelir, bu yüzden bunun için özür dilemeyi bırakın. Yüksek talep gördüğüne göre, iş için doğru kişiyi işe almış olmalılar.
4. Erken olmak.
Geç olmasındansa erkenden iyidir. Sizin için hazır değillerse, beklemenizi isteyeceklerdir. İki taraftan da özür dilemeye gerek yok.
5. Daha fazla bilgi gerektiriyor.
Bir işin ortasındaysanız ve bunu doğru yapmak için daha fazla bilgiye veya açıklamaya ihtiyacınız varsa, müşterinizle iletişime geçmekten başka seçeneğiniz yoktur. Planlanmamış aramaları ve e-postaları sınırlamak için materyallerinizi düzenleyin ve neyin eksik veya eksik olduğunu bulun. Ufukta daha fazla bilgi toplamanın olduğunu önceden bildirerek müşterinizin beklentilerini yönetebilirsiniz.
6. Hemen cevap vermemek.
'Üzgünüm, size hemen geri dönemedim.' Hayır değilsin. Müşteri hizmetleri ve diğer gri alanlar ile ilgili politikalardan haberdar olmalarını sağlayarak, müşterilerle en baştan sınırlar oluşturun. Gerçek bir acil durum olmadığı sürece, 24 saat yanıt süresi sunmak uygundur.
7. Hafta sonları ve akşamları müsait olmamak.
Bazen mesai saatleri dışında çalışmamızı zorunlu kılan son teslim tarihlerimiz vardır, ancak durum buna değmedikçe müşterilere yanıt vermeyi alışkanlık haline getirmez. Yine, yeni müşterilere müşteri hizmetleri politikalarınız hakkında bilgi verin ve onlara bağlı kalın. Aksi takdirde, asla bir hayatınız olmayacak.
8. Biriyle aynı fikirde olmamak.
Müşteri her zaman en iyisini bilemez. Muhtemelen seni işe aldılar çünkü bir şeyler onlar için iyi çalışmıyor, bu yüzden onların düşüncelerine meydan okumak senin işin. Seçenekleri ve alternatifleri sunun ve sonra seçmelerine izin verin. Özür dilemek, bir uzman olarak itibarınızı zedeler.
9. Hayır demek.
Evet, statükoya meydan okumakla ilgili her şeyin mümkün olduğuna inanıyorum. Ancak bazı şeylerin sınırları vardır. Müşterinizin sizden istediği, kapsamın ötesinde mi? Seni rahatsız mı ediyor? Kendinizden faydalandığınızı hissettiren bir şey mi istiyorlar? Hayır demek, güçlü insanların yaptığı bir şeydir. Talepkar bir müşteri bundan hoşlanmayabilir, ancak bunun için size saygı duyacaktır.
10. Düşünmek veya bilgi toplamak için zamana ihtiyaç duymak.
Çoğu müşteri, tüm cevapların parmaklarınızın ucunda olmasını beklemez, ancak birçok girişimci bir çözüm sunamadıklarında veya bir soruyu manşetten cevaplayamadıklarında kendilerini yetersiz hissederler. İşlem yapmak veya araştırmak için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa söyleyin ve onlara geri döneceğiniz bir zaman aralığı belirleyin. Cevabınızda aceleci olmaktansa haklı olmanızı tercih ederler.
11. Bir konuşmayı bitirmek.
Yine, girişimciler arasında yaygın olan bir sınır sorunu. Aşırı uzun konuşmalar genellikle memnun etme ihtiyacından, bir şeyi kanıtlama arzusundan ve/veya onaylanmama korkusundan kaynaklanır. Evet, sohbetten gerçekten keyif aldığınız zamanlar vardır, ancak yine de makul sınırlar çizmeniz gerekir; yoksa bunun bedelini daha sonra ödersiniz. Özür dilemeyin, bunun yerine, tartışmayı ne zaman bitirmeniz gerektiğini onlara bildirin ve buna göre sonlandırın.
Aşırı özür dilemek, kırılması zor bir alışkanlıktır, ancak sizi daha güçlü bir insan ve muhtemelen daha saygın bir girişimci yapacaktır. Hepimizin yaptığı gibi, batırdığın zamanlar için özür dile.
