Hafta sonu boyunca Dove, Facebook sayfalarında yayınladıkları bir reklam yüzünden kendisini bir kargaşanın ortasında buldu. Reklamın ekran görüntüleri hızla yayıldı ve birçok kişi Dove'u renkli kadınları tasvir ederken ırkçı olmakla suçladı.
Orijinal reklama buradan bakın:
NeredeReklam biraz ırkçı bile değildi GüvercinSabun
-- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 Ekim 201
İnsanlar sosyal medyada yalan haber yaymayı bırakmalı. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
İşte orman yangını gibi yayılan ve sosyal medyadakileri öfkelendiren o görüntü.
Selam @Nerede ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 Ekim 2017
Burada tam olarak neyi ima ettiğinizi açıklar mısınız... NeredeReklam (5 puan)
Saygılarımla,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove, gönderiyi çabucak kaldırdı ve bir özür diledi:
Kısa süre önce Facebook'ta yayınladığımız bir resim, renkli kadınları düşünceli bir şekilde temsil etmede hedefi kaçırdı. Sebep olduğu suçtan derin üzüntü duyuyoruz.
-- Nerede nerede) 7 Ekim 2017
Onlar daha sonra özür diledi , reklamın 'Dove'un tutkulu olduğu ve inançlarımızın özü olan gerçek güzelliğin çeşitliliğini temsil etmediğini ve böyle olmaması gerektiğini' belirtti.
Dove reklamı neden bu kadar şiddetli tepki aldı?
Reklamın ekran görüntülerini ilk gördüğümde ağladım. Ama bunlar mutluluk gözyaşları değildi. Sevdiğim bir markanın bana cildimde bir sorun olduğunu söylemesine cevaben acı gözyaşlarıydı.
Ne yazık ki, uzun yıllar boyunca Siyah kadınlara, koyu tenimizin güzel olmadığını ve aslında bunda bir sorun olduğunu hem açık hem de gizli olarak ima eden görüntüler gösterildi.
tarihsel bağlam @Nerede @Unilever bir asırdan fazla reklam NeredeReklam güvercin ırkçısı Nerede pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
-- THEBRANDGUY (@danielkthebe) 8 Ekim 2017
Böylece ekran görüntüsündeki görüntüler, Siyah kadınların yıllardır üstesinden gelmek için mücadele ettiği acı hatıraları ve görüşleri ortaya çıkardı.
Dove bu sorunu ilk kez yaşamıyor. 2011'de şirket, benzer bir duyguyu ifade ediyor gibi görünen bir reklam için tepki aldı.
Yani bu başından beri aldatılmış hissettiğim bir sırdı NeredeReklam pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
-- Dinah Mathope (@DMathope) 8 Ekim 2017
İş, ait olmakla ilgilidir. Ve sürekli olarak sadık müşteriler kazanabilen işletmeler, müşterileriyle derin duygusal bağlar oluşturan işletmelerdir. Yıllar önce Dove'un gerçek güzellik kampanyasını ilk gördüğümde ağlamıştım. Marka isabetli olduğu için mutlu gözyaşları döktüler.
Markalar giderek daha çeşitli bir müşteri tabanına hitap etmeye çalıştıkça, artan sancılar olacaktır. Beğenin ya da beğenmeyin, yanlış adımların ve algılanan hakaretlerin sosyal medyada orman yangını gibi yayıldığı bir çağda yaşıyoruz.
Bu nedenle, farklı kitlelerle konuşma konusunda deneyimli olmayan markalar, kendilerini kapsayıcı olmayı istemek, ancak bunu nasıl yapacakları konusunda mücadele etmek gibi zor bir durumda bulabilirler.
İşte farklı kitlelere onları uzaklaştırmak yerine onları kendinize çekecek şekilde etkili bir şekilde pazarlama yapmanın dört hızlı yolu.
1. Farklı müşterilere pazarlama yapmayı taahhüt edin.
Bunu sonradan düşünme. Promosyon malzemelerini 'çok kültürlü' olarak işaretlemek veya daha çeşitli görünmelerini sağlamak için fotoğraflara renkli insanları dahil etmek kolaydır. Ama bu yüzeysel bir pazarlamadır, bu sadece hatalara yol açar.
Bunun yerine, başlangıçtan itibaren farklı kitleleri dikkate almayı bir noktaya getirin. Ardından, ihtiyaçlarını karşılayan ürünler ve kampanyalar oluşturun. Fenty Beauty bunu son zamanlarda 40 tonda gelen yeni makyaj serisiyle yaptı. Müşteriler ürünleri satın alarak ve onlar hakkında geniş çapta paylaşarak yanıt verdi.
2. Çoğunlukta olmayan müşterileri daha derin bir düzeyde anlayarak empati kurun.
Onları neyin farklı kıldığını ve onları anladığınızı gösterecek şekilde onlarla nasıl konuşacağınızı gerçekten anlamak istiyorsanız, onların ayakkabılarında bir mil yürümek zorundasınız. Müşterilerinizle konuşarak zaman geçirin.
3. Ekibinizdeki sesleri çeşitlendirin.
Ekibinizde farklı geçmişlere, deneyimlere ve düşünce biçimlerine sahip ne kadar çok insan varsa, işiniz o kadar güçlü olacaktır. Ve bu seslerin her biri memnuniyetle karşılandığında ve konuşabildiğinde ve düşüncelerini, fikirlerini ve hatta onaylamadıklarını paylaşabildiğinde, hedefi vuran ürünler, hizmetler ve mesajlar üretmek için daha donanımlı olacaksınız.
Farklı kitleler büyüyor. Ve bu kitlelere ulaşarak büyümek isteyen markalar, bu müşterilerle bulundukları yerde buluşacak şekilde pazarlamanın ve onlarla konuşmanın bir yolunu bulmalıdır.
Bunu yapmak markanız için yeni olabilir ve çoğu yeni girişimde olduğu gibi yol boyunca burada ve orada hatalar olabilir. Ancak kendinizi yukarıdaki üç ilkeye adarsanız, sonunda doğru olanı yapacak ve bu süreçte yeni bir sadık müşteri mahsulü kazanacaksınız.
