Ben Walker, Transkripsiyon Dış Kaynak Kullanımı, LLC CEO'su
Bugün yeni işletmeler için rekabet giderek daha şiddetli. Şirketler, fark edilmek ve müşteri kazanmak için ilk andan itibaren bir izlenim bırakmak zorunda kalıyor.
Google ve Apple gibi bugünün en büyük şirketlerinden bazılarının küçük girişimler olarak başladığını unutmak kolay. Süre Deneme ve hata Herhangi bir yeni iş için kaçınılmazdır, bugün gelişen şirketler, küçük şeylerin uzun vadede büyük oyun değiştiriciler olduğunu fark eden liderlere sahiptir.
Yıllardır küçük şirketler daha büyük şirketlerin ayak izlerini takip etmeye çalıştı. Yarısı işin ilk beş yılında başarısız oluyor, Küçük İşletme Yönetimi verilerine göre . Belki de sorun, doğru adımları izlememeleriydi.
Her şirket için herkese uyan tek bir strateji olmasa da, başarılı işletmelerin iyi yaptığı birkaç önemli şey vardır. Hadi atlayalım.
1. Müşterilere doğru davranın.
Müşteri hizmetlerini birinci öncelik olarak görmek, inkar edilemez bir şekilde tüm başarılı şirketlerin iyi yaptığı bir şeydir. Müşteri, tüm ürün ve operasyon kararlarında kilit unsur ve faktördür. Şirketiniz yukarıda ve öteye gitmeye istekliyse, tekrar eden müşteriler ve ağızdan ağıza ücretsiz müşteri kazanımı ile ödüllendirileceksiniz.
Amazon'un CEO'su Jeff Bezos, binlerce Amazon yöneticisiyle birlikte yıllık çağrı merkezi eğitimlerine katılarak üstün bir müşteri hizmeti örneği oluşturuyor. Ünlü bir şekilde, Biz rakip takıntısı değiliz, biz müşteri takıntısıyız. Müşterinin ihtiyacı olanla başlıyoruz ve geriye doğru çalışıyoruz.
2. Çalışanlarınıza müşterilerden daha iyi davranın.
Söylemeye gerek yok, çalışanlar bir işletmenin önemli bir parçasıdır. Çalışanları elde tutmaktan daha da önemli olan, onları mutlu etmektir. Günümüzde başarılı işletmeler hem harika Glassdoor derecelendirmelerine hem de çekici şirket kültürlerine sahiptir.
Facebook'u örnek alın. Facebook, çalışanlarına gün boyunca atıştırmalıklar dahil ücretsiz yemek veriyor. Genel merkezinde çalışanlar spor salonuna, berbere, atari salonuna ve daha fazlasına erişebilir.
Her işletmenin bu seviyeye gelmesi mümkün olmasa da çalışanlarınızı mutlu etmek için gereken birkaç önemli şey var:
- Eşit para.
- Çalışan tanıma.
- Yeterli ücretli izin.
- Yükseltmeler ve ikramiyeler.
- İş yaşam dengesi.
Unutmayın, mutlu çalışanlar = mutlu müşteriler = başarılı iş.
3. Beklenmeyen değişikliklere hazır olun.
Değişimi yönetebilmek, tüm başarılı şirketlerin iyi yaptığı bir başka özelliktir. İster yeni bir rakip, ister pazarda bir gerileme, bir şirket içi personel değişikliği, ister gelişen teknoloji, isterse düzenlemelerde bir değişiklik olsun, yeni koşulların işinizi yere kadar sürüklemeyeceğinden emin olmalısınız.
Microsoft programlarının her yıl yeni bir CD satın alıp kurarak manuel olarak güncellenmesi gerektiğini hatırlıyor musunuz? Bulut teknolojisi tüm bunları değiştirdi, önde gelen yazılım şirketleri kendilerini yeniden icat etmeye ve uyum sağlamaya başladı. Artık Microsoft kullanıcıları, abonelik tabanlı bir modelde sorunsuz güncellemelerin keyfini çıkarabilir.
Değişim zamanlarında, net iletişim, güçlü liderlik ve açık fikirli olmak, engelleri aşmanın ve daha da iyi olmanın yolu.
4. Güçlü şirket hedefleri belirleyin.
Hedefler odaklanma sağlar. Bir şirket hedefler belirlediğinde, işe dahil olan herkes için öncelikleri netleştirir. Hedefler, şirketinizin başarısını ölçmenize yardımcı olabilir. Bu hedeflere ulaşmak için çalışanların onlara ulaşabileceklerini hissetmeleri gerekir. SMART yöntemini takip etmeyi düşünün: spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı.
Günümüzde pek çok uzak şirket, hedef belirleme strateji modellerini kullanıyor. İşletmeler, çalışanlara üç aylık hedefler (bazen kayalar olarak adlandırılır) atar. Ardından işletme kendisine bir, beş ve on yıllık hedefler koyar.
5. Benzersiz olmaya çalışın.
İş dünyasının, genel işletmeleri ayıklama ve kendilerini farklılaştıranlara yer açma alışkanlığı vardır. İşletmeler sektöre, ürünlere, hedeflere ve liderlere bağlı olarak birçok şekil ve biçim alabilir. Başarılı şirketlerin iyi yaptığı şey, benzersiz olmaya söz vermektir.
Hiç bir kafeye gittin mi? Cevap muhtemelen evet ve orada yaklaşık bir milyar var. Çok yaygın olmayan şey ise kedi kafeleridir (kedi kafeleri olarak da bilinir). Bunlar, müşteriler kahve yudumlarken kedileri evlat edinmeleri için sunan kafelerdir. Bu iyi bir neden ve normal bir kahve dükkanını ziyaret etmekten daha cazip (eğer bir kedi insanıysanız).
Bugün sektörlere yön veren işletmeler, adapte olmak, değişmek ve şu an bulundukları yere büyümelerine olanak sağlayan ilkeleri bulmak zorundaydı. Stratejiler mikro düzeyde farklılık gösterse de, tüm başarılı şirketlerde bazı unsurlar aynıdır. Sektörünüzün zirvesine ulaşmayı hayal ediyorsanız, bu beş adımı iş strateji planınıza dahil edin ve tutarlı bir şekilde takip edin.
Ben Walker CEO'su Transkripsiyon Dış Kaynak Kullanımı, LLC ve Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.'e katkılarda bulunmuştur.
