Oylama küçük işletmeler için nasıl yardımcı olabilir?
Pantolonunuzun koltuğuna karar verme dönemi bitti. Sadece büyük içgüdüleri olan bazı insanlar olduğu gerçeğini kabul etmeye hazırım, ama işte güçlü bir araç - fikir araştırması, anket - pantolonun koltuğu düşüncesinin altını çizebilir veya buna karşı koyabilir. Ve eğer mevcutsa ve bilimsel ise, onu kullanırsınız.
Küçük işletme sahipleri ne için kullanabilir?
Pazarınız nedir ve pazarınız ne istiyor? Ne kadar harcamaya istekliler? Müşteri memnuniyeti: İyi bir iş mi yapıyorsunuz yoksa kötü bir iş mi yapıyorsunuz? Yıllar boyunca yaptığımız çalışmalar, müşteri memnuniyeti yaparken bakmanız gereken iki şey olduğunu gösteriyor. Puan arıyorsunuz: iyi iş, kötü iş. Ama kötü ya da şöyle iş diyen müşteriler arasında -- neden.
Anket ve kamuoyu araştırmalarından en iyi şekilde yararlanmanın sırlarından biri nedir?
Bankalar için, perakendeciler için müşteri memnuniyeti yaptık. Genel olarak veya belirli bir öğede %95 [olumlu deneyim] puanı alabilirsiniz. Ama sonra %5'in içinde neden diye sorduğunuzda, 'hayatımın en kötü deneyimiydi, bir daha asla oraya gitmeyeceğim' diyen biri varsa, bilmek zorundasın. Bunu bulmalısın. Ve bunu ancak sorarsan öğrenirsin.
Anketlerin çoğu telefonla yapılır, ancak Arama Yapmayın Tescili, anketler için bu yeri düşünürken işletme sahiplerini sınırlar. İşletme sahiplerine müşterilerine nasıl ulaşmalarını önerirsiniz?
Do-Not-Call Registry ve haftada ortalama 50 ila 60 saat çalışan insanların bu çağında bile, [telefonda] soruları yanıtlamaya istekli insanlar olduğunu görüyorsunuz. Ancak etkileşimli hizmetler en hızlı büyüyen [oylama alanlarından] biridir ve çok kullanışlı ve doğrudur.
Her metodoloji, başka bir metodolojinin sunmadığı bir şey sunar. Telefon, başlar: Çalışanlarımıza soruyoruz, bize sadece evet/hayır, katılıyorum/katılmıyorum, 1-5 ölçeğini vermeyin -- bana tonun ne olduğunu söyleyin. Telefonda gerçek tavrı, gerçek tonu alabilirsiniz. E-posta, daha fazla soruyu daha ayrıntılı olarak sormanızı sağlar.
Oylamanın diğerlerinden daha iyi çalıştığı veya hiç işe yaramayan alanlar var mı?
Her zaman müşteri memnuniyeti. Ama aynı zamanda, eğer kendin yapacaksan, doğru bilgi alamazsın. Neden? Çünkü bazen insanlar gerçek satıcıya söylemek istemiyor. Bize söyleyecekler. Bazen kötü bir deneyimden bahsetmek istemezler - bilirsiniz, kendinize yaptığınızı başkalarına da yapın.
Bir işletme çok küçük olabilir ve anketler onlar için önemsiz olabilir mi?
Değil.
