Sevgili Jeff,
Web sitemizdeki dönüşüm oranlarını takip ediyorum. Bir danışman, alma oranını da izlemem gerektiğini söylüyor. Alma oranı nedir ve umursamalı mıyım? —Shari Rosen
Dönüşüm Oranı, belirli bir eylemi gerçekleştiren kişilerin, bu eylemi gerçekleştirebilecek toplam kişi sayısına oranıdır.
Tipik olarak eylem bir satın almadır, ancak aynı zamanda bir haber bültenine kaydolma, daha fazla bilgi talebi, bir demo indirme vb. olabilir. Dönüşümü nasıl tanımladığınız, hedeflerinize bağlıdır.
Örneğin, posta listenizdeki 2.000 kişiye bir e-posta promosyonu gönderdiğinizi varsayalım. Teklif hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-postanızdaki bağlantıya tıklamalarını ve web sitenizi ziyaret etmelerini istiyorsunuz.
170 kişi linke tıklıyor. 170/2.000 = .085 veya %8.5. Dönüşüm oranınız %8.5 idi.
Elbette dönüştürülen farklı anlamlara gelebilir. Yukarıdaki örnekte amacınız, e-posta listenizdeki kişilerin web sitenize gelmesini ve promosyonunuzu kontrol etmesini sağlamaktı. Bu amaçladığınız eylem olduğundan, e-posta sonucunda web sitenize gelen kişiler bir dönüşüm olarak kabul edilir.
Ancak amacınız tanıtılan ürünü gerçekten satmaksa, ziyaret eden kişiler dönüştürülmezdi. Bu ziyaretçilerin 41'i ürünü gerçekten satın alırsa, dönüşümünüz %2,05 (41/2,000) çok daha düşüktür.
Bazı insanlar, alma oranını dönüşüm oranından ayrı olarak ölçer. Alma oranı, bir eyleme ilgi duyan ancak bu eylemi gerçekleştirmeyen ziyaretçilerin yüzdesini ifade eder.
Ziyaretçilerin bir teknik incelemeyi indirmeleri için ana sayfanızda bir bağlantınız olduğunu varsayalım. Bu bağlantıya tıklamak, indirme talimatları vb. içeren ayrı bir sayfaya götürür. İndirme sayfasına gitmek için bağlantıya tıklayan ziyaretçiler, alma oranınıza dahil edilir. Bazıları teknik incelemeyi gerçekten indirmeyecek. Yalnızca bunu yapan kişiler dönüşüm oranınıza sayılır.
Yani 3.000 ana sayfa ziyaretçiniz varsa ve 430 indirme sayfasına gidiyorsanız, alma oranınız %14,3'tür. Teknik incelemeyi 188 indirirseniz, dönüşüm oranınız %6,2 olur.
İsterseniz, dönüşümleri alıcılarla karşılaştırabilirsiniz. 430 katılımcıdan 188'i, %43'lük bir dönüşüm oranı için teknik incelemeyi indirdi. Bu, indirme sayfanıza giden kişilerin %43'ünün indirme işlemini gerçekten takip ettiği anlamına gelir.
Artık iki şeyi biliyorsunuz: Ziyaretçilerin ana sayfanızdaki bağlantıya yanıt verme oranını biliyorsunuz ve ziyaretçilerin bu bağlantıdan indirme sayfanıza ulaştıklarında indirmeyi tamamlama oranını biliyorsunuz. (Her birinin bir dönüşüm olduğunu da söyleyebilirsiniz: İndirme sayfasına gitmek için bağlantıyı tıklayan kişiler, bağlantıya tıklamalarını istediğiniz için dönüştürüldü ve indirme sayfasında bir indirme işlemini tamamlayan kişiler de dönüşüm gerçekleştirdi. gerekli, her bir dönüşümü ölçmek mantıklıdır.)
Toplamda görüntülenen dönüşüm oranının yanıltıcı olabileceğini unutmayın. Bu yüzden Larry Serbest , CEO'su öngörü , gerçek dönüşüm oranı dediği şeye odaklanır. Larry, gerçek dönüşümün amacı ölçerek başladığını hissediyor.
Diyelim ki 100 kişi web sitenize geldi ve üç kişi satın aldı. Dönüşüm oranınız %3'tür.
Peki ya bu 100 ziyaretçiden sadece on tanesi satın alma niyetindeyse? Geri kalanlar garanti bilgisi veya bakım tavsiyesi arıyordu ya da sadece mağaza çalışma saatlerinizi öğrenmek istiyordu.
Bu durumda, gerçek dönüşüm oranınız %30'dur, çünkü satın almaya gelen on kişiden üçü aslında bir satın alma işlemi yapmıştır. Diğerleri asla satın alma niyetinde değildi. (Siteye bakım tavsiyesi almak için 50 kişi geldiyse ve hepsi buldukları bilgilerden memnunsa, gerçek dönüşüm oranınız - bu niyet—%100'dür.)
Yani alma oranı önemli mi? Elbette. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin aldığı her işlem önemlidir. Bu eylemleri ölçmezseniz, neyin işe yaradığını ve neyi düzeltmeniz gerektiğini bilemezsiniz.
Amaç, süreçleri düzene sokarak, pazarlamanızı daha etkin bir şekilde hedefleyerek ve istenen eylemlerin önündeki engelleri kaldırarak tüm dönüşüm oranlarını artırmaktır.
Söylemesi kolay, yapması daha zor - ama ölçmezseniz, yapmak imkansızdır.
Bir sorunuz mu var? E-posta sorular@blackbirdinc.com ve gelecekteki bir sütunda görünebilir. Lütfen adınızın ve/veya şirket adınızın görünmesini isteyip istemediğinizi belirtin.
