Şu anda, dünyanın dört bir yanındaki konferans odalarında liderler, çalışan bağlılığını nasıl iyileştirecekleri konusunda sayısız görüşme yapıyor.
Farkına varamayacakları şey, cevabın tam önlerinde olduğudur: Bu boş bir sandalye.
Aslında, Sears tarafından (şirket bir perakende öncüsüyken) icat edilen ve günümüzün perakende devi Amazon tarafından benimsenen bir teknik olan bu boş sandalye, kuruluşunuzdaki bağlılığı dönüştürmenin anahtarıdır.
Amazon'da sandalye müşteriyle ilgilidir. Daniel H. Pink'in kitabında açıkladığı gibi, Satmak İnsandır: Başkalarını Hareket Etmekle İlgili Şaşırtıcı Gerçek , Amazon önemli toplantılar yaptığında, şirketteki insanlar bir sandalyeyi boş bırakır.
Pink, 'Odadaki en önemli kişinin gerçekten kim olduğunu, toplananlara hatırlatmak için orada: müşteri' diye yazıyor. 'Bunu görmek, toplantı katılımcılarını görünmez ama önemli kişinin bakış açısını almaya teşvik ediyor. Aklından neler geçiyor? Arzuları ve endişeleri nelerdir? Önerdiğimiz fikirler hakkında ne düşünürdü?'
Diğer akıllı şirketler, müşteriyi düşüncenizin merkezine koymanın neden bu kadar önemli olduğunu anlıyor. Aslında, 2003 yılında IDEO'nun kurucu ortağı David Kelley tarafından ortaya atılan ve ürün ve hizmet yaratmada kullanıcı merkezli bir yaklaşım benimsemekle eş anlamlı hale gelen tasarım odaklı düşünme adı verilen bir metodoloji var.
işte AirBnB'nin kurucu ortağı Joe Gebbia bu yaklaşımı uygulamak üzerine: 'Bana göre tasarım düşüncesi, 'müşteri ile empati kurun' demenin başka bir yoludur. Tasarladığınız kişi için dikkate alınır. Hepsi bu kadar. Bunun anlamı, tasarladığınız kişinin ihtiyaçlarını anlamak için zaman harcayacağınız ve böylece onlar için değerli bir şey yaratabileceğinizdir.'
Boş sandalyenin çalışan bağlılığıyla bağlantısı.
Elbette çalışanlar da insandır. Bu nedenle, amacınız çalışanlarınızı daha derinden meşgul etmekse, onları temsil etmek için boş sandalyeyi - ve birazdan açıklayacağım başka bir tekniği - kullanmalısınız. Bu şekilde, ekip üyelerinize ulaşmak ve onları motive etmek için yollar geliştirirken, çalışanların bakış açısını odaya getirirsiniz.
Bu teknikler, 'perspektif alma' adı verilen güçlü bir sosyal psikoloji ilkesine dayanmaktadır. Pink şöyle açıklıyor: 'Başkalarını içeren olağandışı veya karmaşık bir durumla karşılaştığımızda, neler olup bittiğini nasıl anlarız? Sadece kendi bakış açımızdan mı inceliyoruz? Yoksa kendi deneyimimizin dışına çıkma ve bir başkasının duygularını, algılarını ve motivasyonlarını hayal etme yeteneğine sahip miyiz?'
Pink şöyle yazıyor: 'Perspektif almak, bugün başkalarını harekete geçirmenin kalbinde yer alıyor. Artık insanları hareket ettirme yeteneği... başka birinin bakış açısını anlamaya, kafasının içine girmeye ve dünyayı onun gözlerinden görmeye bağlı.'
Çalışanları anlamanın bir başka etkili yolu.
Çalışanları odaya getirmenin ikinci yöntemi, çalışan profilleri oluşturmaktır. Pazarlamada, bir 'müşteri profili', 'belirli bir ürün veya hizmet için alıcıların özelliklerinin kesin bir açıklaması' olarak tanımlanabilir.
Profiller, ürün geliştiriciler ve pazarlamacılar için neden değerlidir? Çünkü müşterileri hayata geçirmek için kuru verilerin ötesine geçiyorlar. Ulaşmaya çalıştığınız insanları - tüm arzuları, tercihleri ve tuhaflıkları ile - hayal edebildiğinizde, onlara ihtiyaç duydukları şeyi verme konusunda daha iyi bir iş yapabilirsiniz. Profiller, çalışanları soyut olarak düşünmekten, onları yaşayan, nefes alan insanlar olarak görmemize yardımcı olur.
Benim firma profilleri insan kaynakları ve iletişimciler ile planlama oturumlarında kullanmıştır. Örneğin, bir çalışan değer önerisi geliştirmek için tipik çalışanların profillerini oluşturduk - bir imalat işçisi, bir satış temsilcisi, bir BT uzmanı - ve katılımcılardan şirkete bizim profillerimizin bakış açısından bakmalarını istedik. Bu alıştırma, odadakilerin kendi kafalarının dışına çıkmasına ve konuyu çalışanların bakış açısından düşünmesine yardımcı oldu.
Pink'in dediği gibi, 'Kendinizi başkalarına göre ayarlamak - kendi bakış açınızdan çıkmak ve onların bakış açısına girmek - başkalarını harekete geçirmek için çok önemlidir. İnsanların kafalarının içine girmenin akıllı, kolay ve etkili yollarından biri sandalyelerine tırmanmaktır.'
