NBC'lerin büyük bir hayranıyım Bu biziz , benim yavaş pişiricim ve iyi PR. Ve vay canına, aile dramasının sevgili koca ve baba Jack Pearson'ın (Milo Ventimiglia) nasıl öldüğünü ortaya çıkardığı geçen Salı gecesinden beri nasıl da kaynaşmışlar.
Hit şov 2016 sonbaharında ilk kez yayınlandığından beri hayranlar Jack'in üç çocuğu liseden mezun olmadan önce öldüğünü biliyorlardı. Ancak son bölüme kadar tam olarak nasıl olduğunu öğrenemediler. Super Bowl gecesi, annemin 1970'lerdeki Crock-Pot'una benzeyen yavaş bir tencere, ailenin Pittsburgh'daki evini yakan ve Jack'i öldüren bir ateş yakıyor. Gösterinin binlerce hayranı, üzüntülerini ve Crock-Pot'larını atma niyetlerini ifade etmek için hemen Twitter'a gitti. Crock-Pot'un nasıl tepki verdiği, PR oyun kitabı için bir tanesidir. İşte Crock-Pot'un trajik TV açıklamasına verdiği yanıttan alınacak dört PR dersi.
1. Bir PR krizinde hız anahtardır.
Crock-Pot hızlı davranarak sosyal medyaya girdi ve ilk Twitter hesabını oluşturdu--@CrockPotCares. Newell Brands'in sahibi olduğu şirket, kırık kalp emojileri ve Pittsburgh Steelers markalı bir Crock-Pot'un fotoğrafıyla birlikte bu mesajı Facebook'a gönderdi:
BU BİZİZ SPOİLER UYARISI. İzledikten sonra hala kalbimizi onarmaya çalışıyoruz Bu biziz Salı gecesi. Amerika'nın en sevdiği babası ve kocası daha iyi bir çıkışı hak ediyordu ve Crock-Pot yıkımınızdan pay alıyor. Crock-Pot Slow Cooker'ınızı atarak bu trajediye daha fazla eklemeyin. Bir şeyi çöpe atarsanız nesilden nesile aktarmak zordur (büyükanne çok mutlu olmayacaktır). Crock-Pot'undan leziz yemeklerin tadını çıkarırken ailesiyle vakit geçirmek en sevdiği şeylerden biriydi. Hepimiz üzerimize düşeni yapalım ve Crock-Pot ile mutfaktaki mirasını onurlandıralım.
2. Empati ile liderlik edin.
Bir hafta oldu ve Jack'in hayranları hâlâ yanıyor. Ve Crock-Pot dinliyor ve cevap veriyor. Crock-Pot, mesajlarına empati ve endişe ifade ederek ve bir tutam hafiflik (#CrockPotIsInnocent) ekleyerek başlıyor, bu da güvenlik mesajını -umarız- hayranların yutmasını kolaylaştırıyor. İşte Twitter'daki yanıtlarından bazıları:
Hannah, tamamen anladık! Dün geceki bölüm [kalp kıran emoji] idi ve biz de hala bitmedi! Güvenliğe bağlı olduğumuzdan ve ürünlerimizi güvenle kullanmaya devam edebileceğinizden emin olmak istiyoruz. #CROCKPOT'umuzu raflara çıkmadan önce titizlikle test ediyoruz. Pls bize bir DM ile ??
Yaklaşan nikahınız için tebrikler! Özel anınızın bir parçası olalım. Sürpriz bir hediye için DM'nizi kontrol edin. [kalp emojisi, elmas yüzük emojisi] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Gerçekleri hızla takip edin.
Crock-Pot'un iletişim uzmanları, şirketin eski tarz mutfak aletlerinin bir krizle karşı karşıya kalacağını hiç düşünmemiş olabilirler. Ancak ekip gerçeklerle donanmıştı ve onları çabucak dışarı çıkardı. İşte medyaya gönderdiği açıklama:
Yaklaşık 50 yıldır, 100 milyondan fazla Crock-Pot satıldı, dün geceki bölümde tasvir edilen kurgusal olaylara benzer herhangi bir tüketici şikayeti almadık. Aslında ürünümüzün güvenliği ve tasarımı bu tür bir olayı neredeyse imkansız kılıyor.
Ayrıca, tüketicilerin son haberleri izledikten sonra sahip oldukları endişelerle en alakalı Bu biziz Crock-Pot yavaş pişiricilerimiz, düşük akımlı, düşük voltajlı (tipik olarak 200 veya 300 watt'tan fazla olmayan) kendinden regüleli, ısıtma elemanlarına sahip cihazlardır.
Charlotte, North Carolina'daki iki halkla ilişkiler meslektaşımla görüştüm. Etkileyici, dedi ticari bir gayrimenkul yönetim şirketi olan Northwood Office'in pazarlama ve iletişim başkan yardımcısı Christina Thigpen.
'Onlara şükret. Amerika Halkla İlişkiler Derneği'nden (PRSA) Halkla İlişkiler Akreditasyonu için çalışırken akıl hocam olarak da görev yapan Thigpen, 'Bundan daha iyi başa çıkabileceklerini sanmıyorum' dedi. 'Hızlı ve empati ile yanıt verdiler, ki bu çok önemli. Ve kriz yönetiminde büyük olan aktif olarak dinlemeye devam ediyorlar. Proaktif olmanız ve gerçekleri sunmanız ve onların da yaptığı gibi yanlış bilgileri düzeltmeniz gerekir.'
4. Her şirketin bir kriz PR planına ihtiyacı vardır.
Crock-Pot kadar işlevsel ama sıradan bir şey sıcak suya düşebiliyorsa, herkes ya da her şey yapabilir. Bir kriz PR planına hazırlıklı olmalısınız.
PRSA'nın Charlotte bölümünün başkanı Peter Smolowitz, 'Her şeye hazırlıklı olmalısınız,' dedi. 'Bunu yapmanın yolu, potansiyel bir krizin her an ortaya çıkabileceğini bilmek ve buna hazır olmaları için ekiplerin atanmasını sağlamaktır.'
Halkla İlişkiler ekibiniz, ürün, güvenlik, operasyonlar, satışlar ve benzerlerini denetleyen bölüm şefleriyle birlikte en kötü senaryoları hayal etmeli ve şirketinizin nasıl yanıt vereceğine dair birlikte bir plan yapmalıdır. Anahtar mesajlarınız neler? İletişim kurmanız gereken farklı kitleler nelerdir ve onlara nasıl ulaşacaksınız? Kimler basına konuşma veya röportaj yapma yetkisine sahiptir? Güvenlik siciliniz nedir?
Ve PR planınıza dahili iletişimleri dahil etmeyi unutmayın. Çalışanları - doğrudan muhabirler veya tüketicilerle konuşmayanlar bile - durumu dağıtmaya ve markanızı savunmaya yardımcı olacak bilgilerle donatmak isteyeceksiniz.
Smolowitz, 'Aksi takdirde, çalışanlar onu kanatlandırır,' dedi.
Pazar günkü Super Bowl partilerinde cipslerin etrafında duran ve arkadaşları tarafından işlerindeki düşüş hakkında sorulan tüm Crock-Pot çalışanlarını düşünün. Unutmayın ki büyük oyundan sonra, Bu biziz seyircinin Jack'in öldüğünü göreceği bölümü yayınlıyor. Şirket PR işini göründüğü kadar iyi yaptıysa, bu insanlar tam olarak ne söyleyeceklerini bileceklerdir. Heck, bir Crock-Pot peynir sosuyla partiye bile gelebilirler.
