Çeşitlilik kirli bir kelime değildir. Ama sık sık hissediyor tartışmalı bir konu gibi. Bunun nedeni, ondan bahsettiğinizde veya onu ön plana çıkarmayı önerdiğinizde bir grup insanın başına gelen bir şey olmasıdır. Çeşitlilikten hoşlanmayanlar genellikle bunun ana akıma veya çoğunluğa yönelik bir saldırı olduğunu düşünüyorlar. Yanlış şekilde ovulurlar. Defansif. Hatta bazen öfkeli. Bueno yok.
Yazık çünkü çeşitlilik kapsayıcılıkla ilgilidir , dışlamak yerine. İnsanları bir araya getirmek, herkese masada bir yer vermek ve herkese ait olduklarını hissettirmekle ilgilidir.
Bu önemli çünkü iş aidiyetle ilgili.
Ve çeşitlilik tüm ihtişamıyla kucaklandığında, onunla birlikte hareket eden işletmeler muazzam sonuçlar elde eder. İşte A sergisi.
Çeşitliliği merkeze almanın mükemmel sonuçları.
Hafta sonu boyunca, Beyoncé Coachella Valley Müzik ve Sanat Festivali'nde manşet olan ilk siyah kadın oldu. Bir sosyal medya analiz şirketi olan Talkwalker'a göre, performansı 2,8 milyon sosyal medyada söz aldı. Karşılaştırıldığında, Coachella'nın da manşetlerinden biri olan The Weeknd, aynı zaman diliminde 116.000 sosyal medya sözüyle ikinci oldu.
Ayrıca, performansın başında Beyoncé, müzik festivalinin artık 'Beychella' olduğunu ilan etti. Bu hashtag daha sonra 2.4 milyon kez kullanıldı ve sadece 1 milyon alan Coachella'yı geride bıraktı.
Coachella 2018'in ilk hafta sonu YouTube'da canlı olarak yayınlandı ve 458.000'den fazla dünya çapında izleyici, Beyoncé'nin performansını izlemek için bağlandı ve bu, onu platformda şimdiye kadar en çok izlenen Coachella performansı haline getirdi. Gösterisi ayrıca YouTube'da şimdiye kadar en çok izlenen canlı müzik festivali performansı unvanını kazandı.
Bunlar, kariyeri 20 yılı aşkın süredir devam eden şarkıcının uzun başarılarından sadece birkaçı. Ancak Coachella bu rakamlar karşısında kendinden geçmiş olmalı. Uzun zamandır çeşitlilikten yoksun oldukları için, özellikle de kadın manşetlere sahip olmadıkları için çağrılıyorlardı. neredeyse on yıl .
Ama şimdi, festival birçok yeni hayran kazandı. Coachella'yı daha önce duymuştum ama Beyoncé'nin performansını izlemeden önce hiç performans izlememiştim. Tek olmadığımı biliyorum. Ve şimdi, 1999'dan beri var olan festival, ilgilerini çeken yepyeni bir insan kitlesine sahip. Ve eğer aynı şekilde çeşitliliği kucaklamaya devam ederlerse, onu korumaya hazırdırlar.
Şimdi sergi B için: Siyah Panter .
Bu ayın başlarında, Marvel-kahraman serisinin son bölümünün satışları 1,3 milyar doları aştı. Gişedeki hakimiyeti nedeniyle, son zamanlarda aştı Titanik ABD tarihindeki en büyük üçüncü sürüm olmak için. Aynı zamanda tüm zamanların en büyük onuncu küresel filmi ve tüm zamanların 1 numaralı süper kahraman filmi.
Tamamen siyah bir oyuncu kadrosuna ve hayali Afrika ülkesi Wakanda'da geçen bir hikayeye sahip film, sadece iki ayda piyasada çok sayıda rekor kırdı, Marvel Comics'in ana şirketi Disney, listelemek için bir infografik yayınladı. Alışveriş merkezi.
Önce Siyah Panter , Marvel çizgi romanları hakkında hiçbir şey bilmiyordum ve hiçbir filmini izlememiştim. Şimdi, ben ve pek çok kişi, dikkatimi çeken bir ürün ürettikten sonra franchise ile tanıştırıldık. Hatta dizinin bir sonraki bölümüne de gidebilirim çünkü biliyorum ki dizide şu isimlerden oyuncular yer alacak. Siyah Panter .
Rihanna'nın Fenty Beauty'si, Pixar'ınki gibi daha pek çok örnek var. Hindistan cevizi ve Warner Brother'ın Mucize kadın Yetersiz hizmet alan kitlelere ulaşan ve farklılıklarımızı görmezden gelmek yerine kutlayan ürünler sunmanın bir sonucu olarak büyük maaş günleri, ödüller ve milyonlarca çılgın hayran elde etmek.
Farklı müşterilere hizmet etmede nasıl iyi olunur?
Onlarla daha derin bir yakınlık derecesi geliştirin. Müşterilerinizi daha fazla empati kuracak şekilde tanıdığınızda, deneyimlerinde ve dünya görüşlerinde daha özelleştirilmiş çözümler gerektiren farklılıkları belirlemeye başlayacaksınız.
Ardından bu çözümleri sunun.
Siyah ve Latin müşterilerin orantısız bir şekilde ürünlerinin çözdüğü sorunu yaşadıklarını gösteren verileri ortaya çıkaran bir müşteriyle çalışıyorum. Birlikte, bu müşteri gruplarıyla onları müşterime daha da yakınlaştıracak şekilde konuşmalarına yardımcı olacak bir plan üzerinde çalışıyoruz.
Ayrıca, müşteri yolculuklarının haritasını çıkararak çeşitli müşterilere daha iyi hizmet vermenin başlıca yollarını keşfedebilirsiniz. Örneğin, işletmeniz kadınlara hizmet etme konusunda daha iyi bir iş çıkarmak istiyorsa, bunun nasıl farklı olduğunu görmek için yalnızca kadınlara yönelik ayrı bir müşteri yolculuğu oluşturun.
İş, ait olmakla ilgilidir. Ve müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için çeşitliliğe yönelmek için bilinçli bir çaba sarf ettiğinizde, müşterilerinize size ait olduklarını hissettirmeyi de başaracaksınız. Sonuç olarak, işletmeniz, hiç olmadığı kadar yetersiz hizmet alan bu müşterileri çözmenin getirdiği muazzam faydaları toplamaya başlayacak.
