EN İYI UYGULAMALAR

'En iyi uygulamalar' veya tekil olarak 'en iyi uygulama' ifadesi, 'kıyaslama' olarak bilinen yönetim aracından kaynaklanan iş jargonudur. Bu terimin altında yatan varsayım, üretim ve yönetim süreçlerinin, bir 'en iyi uygulamanın' tanımlanabilmesi ve daha sonra başka bir kuruluş tarafından aşağı yukarı 'olduğu gibi' kabul edilebilmesi için yeterince tek biçimli olduğudur. Bu açıkçası teknik alanlarda geçerlidir, başkaları tarafından 'en iyi uygulama'nın benimsenmesi yalnızca patent korumasıyla engellenir. Bununla birlikte, kavram yönetim prosedürlerine uygulandığında, 'en iyi uygulamaların' aktarılabilirliğini başarmak daha zor olabilir. Kıyaslama programları, bir sektördeki, endüstrideki veya rakipler kümesindeki en iyi uygulamaları belirlemeye çalışır. En iyi uygulamalar, ölçümler ('metrikler') geliştirilerek ve daha sonra sayıları ölçme işlemi içinde benzer şekilde geliştirilmiş değerlerle karşılaştırarak mümkün olduğu ölçüde nicelleştirilir.

Danışmanlık firması Best Practices LLC'ye göre, en iyi uygulamayı sergileyen şirketler her alanda sınıfının en iyisi olmayabilir. Ancak endüstri güçleri veya firmanın mükemmellik hedefi nedeniyle, firmanın belli bir alanda tanınmasını sağlayan uygulamalar uygulanmış ve geliştirilmiştir. Tipik olarak en iyi uygulamalar daha yüksek karlarla sonuçlanır.

EN İYİ UYGULAMALARI BELİRLEME

Bazı firmalar, belirli alanlardaki en iyi uygulamalarıyla o kadar iyi bilinmektedir ki, bilgiyi bulmak için kitaplara, dergilere, kütüphanelere veya İnternet'e başvurmak gerekli değildir. Örneğin, Federal Express, zamanında teslimat ve paket takip hizmetleri için hızlandırılmış küçük paket endüstrisindeki rakipler arasında en iyi uygulamalara sahip olarak sıklıkla belirtilir. Bilgisayar yazılımı geliştiricisi Microsoft'un yenilikçi ve yaratıcı olduğu belirtilirken, L. L. Bean dış mekan ürünleri ve giyim şirketi, müşteri hizmetleri uygulamaları ve iade politikası garantileri nedeniyle sıklıkla övülüyor.

Bir firma diğerlerinin en iyi uygulamalarını öğrenmek için kıyaslama yaptığında, bu üstün yöntemler genellikle firmanın ana endüstri segmenti dışındaki şirketlerde bulunur. Bu nedenle, sürekli gelişmenin daha iyi yollarını öğrenmek için çok çeşitli ortamlarda, ülkelerde, endüstrilerde ve hatta kar amacı gütmeyen sektördeki şirketleri araştırmak ve gözlemlemek önemlidir.

En iyi uygulamalar ve yenilikçi teknolojiler hakkında bilgi, http://www.bmpcoe.org/ adresindeki En İyi Üretim Uygulamaları (BMP) Web sitesinde de bulunabilir. Bu sitenin amacı, Amerikan firmaları tarafından üretilen malların kalitesini, güvenilirliğini ve sürdürülebilirliğini artırmaktır. BMP'nin bu hedefi gerçekleştirmesinin bir yolu, en iyi uygulamaları belirlemek, bunları belgelemek ve bilgileri endüstri segmentleri arasında paylaşmaktır. En iyi uygulamaları paylaşarak, şirketlerin diğerlerinin girişimlerinden öğrenmelerine ve maliyetli ve zaman alıcı çabaların tekrarından kaçınmalarına izin verdiklerine inanıyorlar. Profili oluşturulan şirketler, kuruluşlarının nelerin iyi yaptığına dair özetler sunmuştur ve bunlar önceki uygulamaları, yeni süreçlerdeki değişiklikleri ve uygulamaya ilişkin bilgilerin yanı sıra nicel ayrıntıları ve öğrenilen dersleri içermektedir.

İmalat sektörü dışındaki en iyi uygulamaya bir örnek, Richard T. Roth tarafından yakın tarihli bir makalede verilmiştir. Mali Yönetici . Roth şöyle yazıyor: '2005 Hackett Sayılar Kitabı'ndaki en son finans kriterlerinin bir analizi, birinci sınıf performans sergileyenlerin gelir yüzdesi olarak finans operasyonlarına tipik şirketlerden yüzde 42 daha az harcadıklarını ve gelirlerinin yarısından daha azıyla çalıştıklarını ortaya koyuyor. meslektaşlarının personeli. Aynı zamanda, her ay defterlerini daha hızlı kapatıyorlar ve tarihsel olarak etkin vergi oranlarını ve ödenmemiş satış günlerini azaltarak önemli ek tasarruflar sağladılar.' Örnek, iyi nicelenmiş bir 'en iyi uygulamanın' nasıl başka bir yerde kurumsal bir hedef haline gelebileceğini göstermektedir.

ÖDÜL KAZANANLARDAN ÖĞRENMEK

En iyi uygulamaları belirlemenin diğer yolları arasında işletmeleri bir tüketici veya gizli müşteri olarak gözlemlemek yer alır. Mesleki dergileri ve ticari süreli yayınları inceleyerek en iyi uygulamaları belirlemek de mümkündür. Çeşitli ödüller kazanan şirketler genellikle taklit edilecek en iyi uygulamaları sergiler. Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü sahipleri, en iyi uygulamaları kıyaslamak için iyi bir şirketler grubudur. Sıkı ödül kriterlerini karşıladılar ve bu prestijli ödülü kazanmalarını sağlayan başarılar elde ettiler. Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü, liderlik, stratejik planlama, müşteri ve pazar odaklılık, bilgi ve analiz, insan kaynakları odaklılık, süreç yönetimi ve iş sonuçları olmak üzere yedi alanda başarı ve gelişme gösteren ABD kuruluşlarına veriliyor. Ödüller ve geçmişte kazananların profilleri hakkında bilgi için bkz. http://www.quality.nist.gov/.

Endüstri Haftası Üreticilere yönelik bir yayın olan , 1990'dan beri Amerika'nın en iyi fabrikalarının hikayelerini bulmak ve paylaşmak için yola çıktı. Daha sonra kapsamlarını Avrupa'nın en iyi fabrikalarını kapsayacak şekilde genişlettiler. Birinci sınıf rekabetin en iyi uygulamalarını tanımlamak ve kalite yaklaşımlarını, yalın üretimi ve çalışanların yetkilendirilmesini vurgulamak için yola çıktılar. Yayın, bu uygulamaların rekabet edebilirliği ve verimliliği artırmak için çok çeşitli endüstrilerde uygulanabileceğini vurgulamaktadır.

Başkalarının en iyi uygulamaları hakkında bilgi edinmek, firmaların operasyonlarının sayısız yönünü iyileştirmenin olası yöntemlerine dair yeni bilgiler toplamaları için değerli bir yoldur. Bir organizasyonun stratejik planlama faaliyetlerinin önemli bir parçası olmalıdır.