'Biliyorsun, geri kalanımızın nefret ettiği türden bir yöneticisin.'
Bu sözleri hiç unutmadım.
Sadece 23 yaşındaydım ama hayalimdeki işte çalışıyordum: Sevdiğim bir New York kar amacı gütmeyen kuruluştaki ilk yönetici pozisyonum.
Ama genç ve aptaldım ve insanlardan çok kısa vadeli sayılara odaklandım. Bu yüzden doğrudan bir rapor kritik bir hata yaptığında, onu gözden çıkardım. Yukarıdaki satırla cevap verdi.
Orada durdum, sustum.
O gün acı bir ders aldım. Meslektaşlarım üzerinde, saygı duyacakları yönetici tipi üzerinde olumlu bir etki olmak istedim.
Bu yüzden kendime sordum: Başkalarının zararlı değil, yararlı olarak gördüğü bir şekilde nasıl eleştirel geri bildirim veriyorsunuz?
Yıllar boyunca, bu soruyu tekrar tekrar düşündüm. Hatalarımdan ve daha yaşlı ve daha bilge olanları gözlemleyerek öğrendim.
Bu süreçte, kritik geri bildirimin aşağıdakileri gerektirdiğini öğrendim:
önce övmek lazım
'Geri bildirim sandviçi' tarzında değil. Bilirsin, bu samimiyetsiz: Sana iyi bir şey söyleyeyim, böylece üzerinde çalışman gereken bir şey söyleyebilirim.
İnsanlar, onları önemsediğinizi hissetmedikçe, onlara ne söylemeniz gerektiğini umursamazlar.
Yani, dikkat et. Başkalarının yaptığı iyi şeylere dikkat edin. Zayıf yönlerine değil, güçlü yönlerine odaklanın. Potansiyellerini görün.
Sonra onlara ne gördüğünü söyle. Onlara samimi, özel övgüde bulunun; Gerçek tutun ve onlara neyi takdir ettiğinizi ve nedenini söyleyin.
Çalışanlarınıza olumlu destek verme alışkanlığını edinirseniz, iyileştirme alanlarını da işaret ettiğinizde hepsi kulak misafiri olacaklardır.
İnsanlarınıza konuşma şansı verin
Eleştirel geri bildirim vermeniz gerekiyorsa, önce diğer kişinin konuşmasına izin vermek önemlidir. Bu onlara bir dereceye kadar kontrol sağlar, böylece sadece onlarla konuşmak (veya daha kötüsü, onlarla) yerine sohbet ediyor olursunuz.
Peki, nasıl başlarsın? Onlara aşağıdaki gibi sorular sorun:
- Nasıl hissediyorsunuz (işler nasıl gidiyor, sunumunuz, bu durum vb.)?
- Şu anda en büyük zorluklarınız neler?
- Nasıl yardımcı olabilirim?
Bu sorular, iletişim ortağınızı etkisiz hale getirerek savunmasız olmalarına izin verir.
Aynı zamanda, olaylara onların gözünden bakmayı da öğrenirsiniz. Bu bilgi, sorunları eklemek yerine çözmenize katkıda bulunmanıza yardımcı olacaktır.
Kendi başarısızlıklarınızı kabul edin
Herkes 'her şeyi bilen'den nefret eder. Ama biz 'her şeyi öğrenmeyi' seviyoruz - her şeyi ve öğrendikleri dersleri bilmediklerini kabul edebilenleri.
Geçmişte yaşadığınız bir mücadeleyi ya da birinin size gösterdiği kör bir noktayı ve bunların gelişmenize nasıl yardımcı olduğunu paylaştığınız zaman, kendinizi iletişim partnerinizle aynı seviyeye koyarsınız. Ardından, yardımcı olabileceğini düşündüğünüz bir şeyi paylaşarak ödeme yapıp yapamayacağınızı sorun.
Kendinizi onlar kadar savunmasız hale getirmeye istekli olduğunuzu görerek, deneyiminizden öğrenmeye istekli olacaklardır.
diğer kişiye teşekkür et
Yapıcı geri bildirim almak kolay değil - iyi iletseniz bile. Bu yüzden dinlemeye ve gelişmeye açık olduğu için kişiye teşekkür edin.
Tabii ki, bu adımları herkese uyan tek bir şablon veya formül olarak görmemelisiniz. Size bu yolda yardımcı olmak için sadece bir başlangıç.
Ancak ne yaparsanız yapın, geri bildirimi eleştirel olmak yerine yapıcı hale getirmeye odaklanmayı kendinize hatırlatın.
Eski patronum Marc'tan harika geri bildirim vermenin gücü hakkında çok şey öğrendim. Bazı insanlar patronunuzun asla arkadaşınız olmaması gerektiğini söylüyor, ancak Marc bu teoriyi sudan çıkardı.
Bunu yapmak -arkadaş olmak- Marc'ı bir menajer olarak harika yaptı. Olumluya odaklandı. Koçluk yaptı ve yardım etti. Bu yüzden, bana geliştirmem gereken bir şeyi söyleme zamanı geldiğinde, bunu kabul etmekte sorun yaşamadım - çünkü Marc'ın umursadığını biliyordum.
Marc bende öyle bir etki yarattı ki, 20 yıl sonra bile onunla hala iletişim halindeyim.
Ve bana bugün üzerinde çalışmam için bir şey verseydi, onu ciddiye alırdım.
gücü budur duygusal olarak zeki geribildirim: Herkesi daha iyi yapar.
