saçma sapan iş dünyasına şüpheci bir gözle ve yanağında sağlam bir dille bakar.
Gerçekten gittiler ve şimdi yaptılar.
Yani, öyle görünüyor ki, bazı inatçı United Airlines First Class yolcularının en büyük zevklerinden bazılarının ortadan kalktığını öğrendikten sonra görüşleri.
Geçen hafta, havayolunun dört saatten daha kısa uçuşlarda bazı First Class yemeklerini kesmeye veya azaltmaya nasıl karar verdiğini yazmıştım.
Bu, sadece Ukrayna parlamentosunun yumruklu oturumlarıyla kıyaslayabileceğim bir öfke düzeyine yol açmıştı.
Ama şimdi daha fazla bilgi ortaya çıktı ve korkarım savaşın eşiğinde olabiliriz.
Anlıyorsun, Chicago Business Journal'dan Lewis Lazare'ye göre , United da Courvoisier konyak kaldırıyor.
Belki de bunun Amerika'yı yeniden büyük yapma çabasının bir parçası olduğunu düşünebilirsiniz.
Öyle görünüyor.
Nefes nefese, Jim Beam de çıktı. Domates suyu ve Sprite Zero gibi.
Lütfen, bu benim için o kadar gülünç ki Chicago White Sox'un ölümü umurumda bile değil.
Ancak bazı United müşterileri için bu, onlara karşı komplo kurmak felaket ve iftiradır.
View From The Wing'de bir yorumcudan buna kulak verin : 'Diğer havayollarının aynı şeyi yapacağını ve United'ın bunu kaçınılmaz olarak geri alacağını düşünmüyorum. Burada ne düşündüklerini anlamıyorum. Bu kesintiler devam ettiği sürece, F'ye kadar satın alma isteğim büyük ölçüde azalacak.'
Ve bu da başka bir öfkeli broşürden: 'United -- Biz kuruşları almak için dolarları aşıyoruz!'
Bir yolcu, sanki dünyanın sonu geliyormuş gibi ses çıkarıyor: 'Ne? Işın yok mu? Devil's Cut, menülerinde içilebilecek tek şeydi çünkü asla Buffalo Trace'e sahip gibi görünmüyorlardı. Scott Kirby korkunç bir şaka. Onu şimdiden kov ki Spirit veya Frontier için çalışabilsin.'
Kirby, Amerika'dan United'a maliyet düşürücü bir itibarla gelen, havayolunun evrensel olarak sevilmeyen başkanıdır.
Bu ani değişikliklerin, gıda değişikliklerinde önerildiği gibi, müşteri yanıtıyla bir ilgisi olup olmadığını sormak için United ile iletişime geçtim.
'Artık Jim Beam Devils Cut yerine Buffalo Trace Kentucky Düz Bourbon Viski sunuyoruz. Bir United sözcüsü bana, Bay ve Bayan T Bloody Mary karışımı da sunuluyor' dedi.
Bu neden ayrıcalıklılar için bir rahatlama olmasın? Editörüm ve burbon uzmanım tarafından Buffalo Trace'in çok daha üstün olduğu söylendi.
Ancak başka bir soru daha var: Birinci Sınıf öğrencilerinin bazı yüksek rütbeli yolcuları bu değişikliklerin merkezinde olabilir mi?
United sözcüsü bana, 'Tüm yiyecek tekliflerimizle müşteri tüketimini izliyor ve buna göre ayarlıyoruz' dedi.
Ah.
Sonuç olarak, birçok havayolunun ani tepkisi, her gün müşterileri sıkıştırmanın yeni yollarını bulmaktır.
Biraz burada, biraz orada ve hava yolunun insanlarının yaptığı sayılar çok şey yapıyor.
Ancak bazen havayolu, müşterilerinden gelen gürültüye dayanamaz.
Ve böylece United'dan başka bir e-posta aldım.
'Müşterilerimizin onlara değer verdiğimizi, takdir ettiğimizi ve onları dinlediğimizi bilmelerini istiyoruz. Müşterilerimiz bize domates suyunun çıkarılmasından memnun olmadıklarını söylediler, bu yüzden tamamlayıcı içecek teklifimizin bir parçası olarak tekrar gemiye getiriyoruz,' dedi bir sözcü.
Ama bekleyin, havayolu bana domates suyunu çıkarmanın müşteri tüketimine bağlı olduğunu söyledi.
Burada gerçekten çalkantılı müşteri ilişkilerine giriyoruz.
Işınlamanın Kaybolması, uçuşlarda bedava burbon içmeye alışık olmayan müşteriler için ağlamak için pek bir neden gibi görünmeyebilir. Hatta, iyi, bedava yemek.
Ama büyük paralar ödeyen müşteriler orada oturup dünyalarının ne hale geldiğini merak ediyor.
Ve yakında biterse. Böylece savaşırlar.
