Perşembe günü, nedenini açıklayan şaşırtıcı bir istatistik hakkında yazdım. Amazon Prime en iyi iş fikridir , hiç. Demek istediğim, Amazon'un aylık abonelik programının büyük ölçüde Amazon'un çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda varsayılan seçenek olmasının nedeni olduğuydu.
Anlaşıldığı üzere, yanılmışım. Kabul etmekten bile korkmuyorum.
Açık olmak gerekirse, verilerin Amazon Prime'ın olağanüstü başarılı olduğunu gösterdiği ve Amazon'un muhtemelen internetteki en başarılı şirket olmasından büyük ölçüde sorumlu olduğu fikrinin arkasındayım. Yanıldığım nokta, kullandığım sayının gözden kaçırdığım çok farklı bir gerçeği ortaya çıkarmasıdır.
İlk olarak, kısa bir özet. Geçen yıl yapılan bir anket, 10 Amazon Prime üyesinden sekizinin ürün aramalarına Amazon'da başladığını gösterdi. Bu müşteriler çevrimiçi bir şey satın almaya karar verdiklerinde Amazon.com'a yönelirler. Asal olmayan üyeler için dağılım yaklaşık 50-50'dir.
Prime üyesi olmayanlar söz konusu olduğunda, Amazon ve Google, çevrimiçi ürün aramak için varsayılan yer olarak eşit olarak bölünmüştür. Belirttiğim nokta, Amazon Prime'ın Amazon'u üyelerinin yüzde 80'i için varsayılan seçenek haline getirmesi. Bu oldukça inanılmaz.
Bunun dışında, sormayı unuttuğum bariz bir soru var - peki ya diğer iki kişi? 10 kişiden sekizi Amazon'da başlıyorsa, bu iki kişinin başlamadığı anlamına gelir. Bir üyelik programı için yılda 120 dolar ödemelerine rağmen, arayışlarına hâlâ başka bir yerde başlıyorlar.
ABD'de yaklaşık 150 milyon Prime üyesi olması dışında, 10 kişiden ikisi çok fazla görünmüyor. Bu, 30 milyonunun aramaya başka bir yerde başladığı anlamına geliyor. Aynı verilere göre bu müşterilerin yarısı Google kullanıyor.
Bu Jeff Bezos'u çıldırtmalı.
Bakın, çoğu insan, aynı müşterilerin işleriyle önemli ölçüde daha fazla para harcamasına neden olan yıllık bir abonelik için ödeme yapmalarını sağlamaktan heyecan duyacaktır. Amazon Prime üyelerinin ortalama üye olmayanların iki katından fazlasını harcamasıyla olan da tam olarak bu.
Ancak Jeff Bezos için, arayışlarına başka bir yerde başlamayı seçen bazı insanların olması, şirketin 'Müşteri Takıntısı'na aykırı bir şey. Bezos, 1997 yılında hissedarlarına yazdığı mektupta Amazon'un müşterilere olan takıntısı hakkında ünlü bir şekilde yazmıştı. Şirketin kararlarının temelini oluşturmuştur ve şirketin kararlarının en üstündedir. liderlik ilkeleri .
Artı, bir nedeni var Bezos, hiper rekabetçi bir üne sahip ve sadece kazanmak için oynadığını. Tabii ki, Bezos'un bu tür ayrıntılara ve temsil ettikleri müşterilere takıntılı olması, yönettiği şirketin neden 1,6 trilyon dolar değerinde olduğunu ve dünyanın en zengin adamı olduğunu açıklayabilir.
