yeni kitabım, Saçmalamadan İş Yapma: Bilmeniz Gereken 49 Sır ve Kısayol , bu hafta yayınlanıyor, bu yüzden yazılarım ondan özet alıntılar.
Delirmek hayatın bir parçası. Büyük dahiler bile hata yapar. Ancak, hata yaptığınızda, önemli olan hata (bu tarihtir) değil, sonrasında ne yaptığınızdır. İşte adım adım bir yaklaşım:
1. Derin bir nefes alın.
Büyük bir hata yaptığını anladığın an genellikle değil düzeltmek için harekete geçmek için en iyi zaman. Panik modundayken yapacağınız herhangi bir işlem, sorunu daha da kötüleştirebilir.
Örneğin, patronunuz ve Müşteri A ile bir toplantıda şirketinizin Müşteri B'ye büyük bir indirim yaptığını ağzınızdan kaçırdığınızı varsayalım. Bu indirimi getirmenin, Müşteri A'nın muhtemelen benzer bir indirim talep edeceği anlamına geldiğini hemen anlarsınız.
Hemen toparlanmaya çalışmak kötü bir fikir. Müşteriye 'Tabii ki büyük indirimler her zamanki politikamız değil' derseniz, yalnızca indirime daha fazla dikkat çekersiniz. Aynı şey, ikiniz toplantıdan ayrıldığınız anda patronunuzdan özür diliyorsanız.
O yüzden derin bir nefes alın, kendinizi sallayın, belki kısa bir yürüyüşe çıkın. Tepki vermeden önce durumdan biraz uzaklaşın.
2. Bir doz perspektif alın.
Hatanız sizin için anıtsal görünse de, ilgili diğer insanlar için çok daha az önemli olabilir.
Hatanız karakteristik değilse, muhtemelen sizi zaten tanıyan insanlar bunu kötü bir gün geçirmenize bağlayacaktır. Bu, değişiklik yapmanız gerekmediği anlamına gelmez, ancak durum sandığınızdan daha az vahim olabilir.
Unutmayın ki, olayların büyük şemasında, büyük, utanç verici hatanız önemsizdir.
3. Bir gerçeklik kontrolü yapın.
Artık biraz mesafe ve bakış açısı kazandınız, buna tanık olan diğer insanlarla birlikte gafınızı tekrar gözden geçirin. Sorgunuzu aşağıdaki gibi bir soru şeklinde sorarak ne kadar hasar yapıldığını öğrenin:
- John, bugün erken saatlerde fikrine olumsuz tepki verdiğimde, sanırım fazla sert davranmış olabilirim. Hap olmaya çalışmadığımı ve kalbimin doğru yerde olduğundan emin olmak istiyorum.'
Gerçeklik kontrolleri en iyi şekilde yüz yüze değil e-posta yoluyla yapılır, çünkü e-posta herkese sakinleşme fırsatı verir.
4. Özür dileyin ve geri tepmeyi ele alın.
Önceki adımda gerçeklik kontrolünüzden aldığınız yanıt, hatanın ötesine geçmek için ne yapmanız gerektiğini ölçmenize olanak tanır. Örneğin, yanıt 'Fena sıçtın, salaksın' gibi bir şeyse, biraz yalpalamak yerinde olabilir.
Öte yandan, yanıt daha çok 'Evet, gücendim/kızgınım/şaşırdım ama önemli değil' gibiyse, özrünüz daha yüzeysel olabilir:
- 'John, aşırı tepki verdiğim için gerçekten üzgünüm ve şahsen özür dilemek için seninle görüşmek ve gelecekte bu şekilde davranmama asla izin vermeyeceğime dair bir taahhütte bulunmak istiyorum.'
Kısayol: İşleri batırdığınızda
- İşleri hemen düzeltmeye ÇALIŞMAYIN; düşünmek için biraz zaman ayırın.
- UNUTMAYIN, eninde sonunda ne olduğu kimsenin umurunda olmayacak.
- Ne kadar ciddi bir şekilde batırdığını öğren.
- Özür dileyin ama sonuçları düzeltmeye odaklanın.
Kitaptan alıntı Bullsh*t Olmadan İş Geoffrey James tarafından. © 2014 Geoffrey James'e aittir. Business Plus'ın izniyle yeniden basılmıştır. Tüm hakları Saklıdır.
