Ray Kroc McDonald's'ı kitlelere sunduğundan beri, girişimciler tekrarlanabilir süreçlerini basitleştirmeyi ve düzene koymayı, karmaşık iş operasyonlarını kolayca eğitilebilir görevlere indirgemeyi arzuladılar.
Ancak, fazla ileri gitmenin bir tehlikesi vardır. Amacınız işinizi yapay olarak kanıtlamaksa, tekrar düşünün.
Netflix'in kurucusu Reed Hastings'e göre, iş modelinizi basitleştirmenin beklenmedik sonucu, gelen yeteneğinizin o kadar başarılı olmayacağıdır. ' sayfasında paylaştı. Ölçek Ustaları ' podcast, 'Anlamadığımız şey, orada sadece aptalların çalışmak istediği bir sisteme sahip olacağımızı tüm sistemleri sahte bir şekilde kanıtlamaktı.'
Bunu bir dakikalığına düşün.
İşletmenizde, her kararı insanlar yerine politika yönlendiriyorsa, özerk, yaratıcı, yetenekli bireylerin kendileri için düşünmelerine ve işinizi ilerletmelerine yer kalmayacaktır.
Netflix'in hikayesi bir istisna değildir - her zaman aynı şekilde olur. Bir kuruluş, karşılaşacağı tüm sorunlara karşı saf, çevik bir başlangıç olarak yola çıkar.
Daha sonra, zamanla, bu sorunlar ortaya çıktıkça, şirketi aynı hataları tekrar yapmaktan korumak için vücut zırhı gibi politikalar ve prosedürler geliştirilir. Yavaş yavaş, bürokrasi içeri girer ve dikkatli olmazsanız, bir bürokrasi dağının altında kalabilirsiniz.
Peki, havalı başlangıç havanızı öldürmeden standart işletim prosedürleri geliştirmenin faydasını nasıl dengelersiniz?
Trainual'ın CEO'su olarak, binlerce şirketin bunu doğru yaptığını gördüm. İşte nasıl:
Düşündüğünüzden daha az ayrıntıyla başlayın.
En iyi kamera yanınızdaki kameradır derler. Benzer şekilde, en iyi yazılı süreç aslında yazılmış olandır. Kapıların dışında çok fazla ayrıntıya ihtiyacınız yok.
Belki kapsamlı bir Standart İşletim Prosedürleri (SOP'ler) seti oluşturmak için yola çıktınız ve sıkışıp kaldınız. İşte sır: Muhtemelen fazla düşünüyorsun.
Başlarken, ne kadar az ayrıntı o kadar iyi. Doğası gereği mükemmeliyetçi olsanız bile, SÇP'leriniz Sistine Şapeliniz olmamalıdır. Sizi yorar ve muhtemelen çalışanlarınızı gözyaşlarına boğar.
Ekibinizin daha fazla ayrıntıya ihtiyacı varsa, bunu isteyeceklerdir! Bu aşağıdan yukarıya dokümantasyon yaklaşımı çok daha az külfetlidir ve ayak uydurması çok daha kolaydır. İstendiği gibi zaman içinde ayrıntı ekleyin.
En kötü uygulamalarınızı değil, en iyi uygulamalarınızı belgeleyin.
Netflix'in hikayesi çok yaygın. Çoğu politika ve prosedür, bir soruna tepki olarak oluşturulur.
Gemide sürekli delikler açıyorsanız, daha iyi bir gemi inşa etmek için zamanınız olmaz.
Bunun yerine, belgeleriniz ekibinizin pozitif verim. İşinizin her alanında, bir şeyi doğru yapan birileri vardır. Her şey için en iyi uygulama vardır.
Bu nedenle, en iyi performans gösterenleri neyin işe yaradığını yazmaları ve ekibin geri kalanıyla paylaşmaları için yetkilendirerek belgelerinizi kitle kaynaklı olarak kullanın.
Kurallarınız çiğnenmek için yapılmıştır.
Kurallar taşa yazıldığında, iki şeyden biri anlamına gelir. Ya bir diktatörsünüz ve geri bildirime açık değilsiniz ya da kuruluşunuz yeni en iyi uygulamalara uyum sağlamak için çok yavaş hareket ediyor.
Politikalarınızı ve prosedürlerinizi arcade oyunundaki lider panosu gibi düşünün. Birisi bir şeyi yapmanın daha iyi bir yolunu bulduğu anda, açık ve bariz kazanan olarak zirveye çıkmalı ve herkes bunu kabul etmelidir.
Facebook'ta, herhangi bir zamanda çalışan platformun yaklaşık 10.000 farklı sürümü vardır, çünkü geliştiricileri kendi ölçümlerini geliştirmek için sürekli rekabet halindedir. Yeni bir özellik veya tasarım standarttan daha iyi performans gösterdiğinde standart yeniden yazılır. İşletmeniz de aynı şekilde yürümeli.
Oluştururken küratörlük yapmalısınız.
Yıllarca belgeledikçe, işletmeniz gelişecektir. Bazı süreçler değişecek ve diğerleri tamamen alakasız olacak, bu nedenle koleksiyonunuzu güncel tutmak sizin işiniz.
En azından, SOP'lerinizi taramak ve listeyi budamak için her yıl - belki de yıllık planlamanız sırasında - bir zaman planlayın. Daha büyük kuruluşlar bunu her 90 günde bir veya daha sık yapmalıdır, böylece dağınıklık sayısız yeni işe alınanın kafasını karıştırmaz.
Kuruluşunuzdaki herkese süreçlerinizi düzenleme veya en azından onlar incelerken düzenleme önerme yetkisi verin, ancak şirketten bir kişinin tüm sistemin sahipliğini üstlenmesini sağlayın.
Standart işletim prosedürleri geliştirmek, işinizi yapay olarak geçirmez hale getirmek anlamına gelmemelidir. Ekibinize en iyi uygulamalarını yakalamaları için yetki verirseniz, onları sürekli iyileştirmeye zorlarsanız ve içeriğinizin dağınıklığını serbest ve net tutarsanız, kültürü öldürmeden şirketi aptalca hatalardan kurtarırsınız.
