Bir nesil önce çoğu insanın yerel bir perakendeciden neredeyse her şeyi satın aldığına inanmak zor olabilir. Bununla birlikte, internet ve e-ticaret, dünyanın dört bir yanındaki insanların ihtiyaç duydukları şeyleri araştırma ve alışveriş yapma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Yakın tarihli bir uluslararası araştırma, farklı pazarlardaki tüketicilerin günlük ürünler için modern perakende çözümleri olarak interneti nasıl kullandığını gösterdi.
Mart 2018'de, Periscope by McKinsey 2.500'den fazla tüketiciyle anket yaptı Tüketicilerin paketlenmiş tüketici ürünleri (CPG) ürünlerini çevrimiçi olarak nasıl araştırdıklarını ve satın aldıklarını görmek için dünya çapında (ABD'deki 1000 kişi dahil). Bir zamanlar çevrimdışı satıcıların hakim olduğu diğer birçok sektör gibi, yeni araştırma, CPG işlemlerinin internette giderek daha fazla gerçekleştiğini gösteriyor.
Dünyanın dört bir yanındaki çeşitli pazarlarda, önemli sayıda tüketici alışveriş yapmak için internete güveniyor. Periscope tarafından McKinsey tarafından araştırılan tüm pazarlarda bulgular, katılımcıların en az yüzde 70'inin bir tür çevrimiçi CPG alışveriş faaliyeti üstlendiğini ortaya koydu. Amerikalıların teknoloji konusunda en bilgili ülke olduğu algısına rağmen, Fransız (yüzde 40) ve İngiliz (yüzde 39) tüketiciler çok kanallı alışveriş tercihleri arasında en büyük dengeyi sergiliyor, bunu Almanlar (yüzde 33) ve ardından ABD'li (yüzde 32) müşteriler izliyor.
Muhtemelen çevrimiçi mağazalardan ihtiyaç duydukları her şeyi satın alabilmelerine rağmen, anket tüketicilerin çevrimiçi satın almak istedikleri CPG ürünlerine geldiğinde kesin tercihleri olduğunu ortaya koydu. Örneğin, konserve ürünler gibi bozulmayan ürünlerin, ekmek gibi bir şeye kıyasla çevrimiçi satın alınması daha olasıdır. Alışveriş yapanların genellikle kısa raf ömrüne sahip ürünler için mağazadan alışveriş yapmayı tercih etmeleri mantıklıdır. Aksi takdirde, nakliye sırasında ürünün tazeliğinin çoğunu kaybetme olasılığı vardır.
Bozulmayan ürünlere yönelik bu tercih, araştırmanın diğer bölümlerinde de görülmektedir. Araştırmacılara göre, güzellik ve kişisel bakım ürünleri, Fransa (yüzde 47), İngiltere ve Almanya (yüzde 46) ve ABD'de (yüzde 38) tüketicilerin alışveriş listesinin başında yer aldı.
Her yaş grubundan insan interneti CPG ürünleri için alışveriş yapmak için kullanır, ancak belirli demografik özelliklerin bunu yapma olasılığı diğerlerinden daha fazladır. Tahmin edilebileceği gibi, Periscope by McKinsey raporu, genç izleyicilerin daha fazla çevrimiçi CPG alışverişi yaptığını belirtiyor. Y kuşağı müşterileri (18-29 yaş arası) ankete katılan her ülkede (Birleşik Krallık hariç) yalnızca veya çoğunlukla çevrimiçi CPG ürünleri alışverişi yapan en büyük gruptu.
Bununla birlikte, daha fazla insan çevrimiçi olarak başarıyla satın alınabilecek çeşitli ürün yelpazesi hakkında bilgi edindikçe, diğer demografiler daha fazla çevrimiçi CPG alışverişi yapacaktır. Bu raporda bile, Y kuşağının dijital kanal tercihi, birçok pazarda 30-39 ve 40-49 yaşlarındakiler tarafından yakından eşleştirildi. ABD'de, yalnızca çevrimiçi olarak CPG ürünleri satın alan dokuz kişiden ikisi (yüzde 22) 50-59 yaşlarındaydı. Benzer şekilde Almanya ve Fransa'da 40-49 yaş aralığındakilerin online satın alma davranışları 30-39 yaş grubundakileri geride bıraktı. Bu arada, Birleşik Krallık'ta 30-39 yaş arası alışveriş yapanların yalnızca dijital bir konum benimseme olasılığı daha yüksekti.
Anket, artan çevrimiçi tüketici talebini yakalamanın, CPG'lerin güçlü çok kanallı stratejiler için dijital yeteneklerini geliştirmesini gerektireceğini gösteriyor. CPG'ler, çevrimiçi kanal performansını değerlendirmek, tüketicilerin bir kategoriyi çevrimiçi olarak nasıl satın aldıklarını anlamak ve çevrimiçi trendlerden yenilik fırsatlarını belirlemek dahil olmak üzere hem dijital mağazaları hem de dijital için kilit müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanmalıdır. Yıllardır fiziksel mağazalara uygulanan aynı titizliği gerektiriyor' dedi Periscope By McKinsey'in yönetici ortağı Brian Elliott. 'Katılımcılar CPG ürünleri için çevrimiçi alışveriş yaparken fiyat ve kolaylık tarafından çok motive edildiğinden, ürün çeşitlerini uygun şekilde düzenlemek, görsel envanterin dijital paylaşımını iyileştirmek, kişiselleştirmek için tüketici içgörülerinden daha iyi yararlanmak için şirketlerin profesyonel çevrimiçi Kategori Yönetimi yeteneklerine sahip olmaları çok önemlidir. sohbetler ve kanallar arasında getirileri en üst düzeye çıkaran promosyonlar yürütün. Günün sonunda, önde gelen CPG kuruluşları daha geniş kanal stratejilerini değerlendirecek ve çok kanallı marka deneyimlerine gerekli yatırımı yapacak.'
Bu devasa rapor, çevrimiçi perakendecilerin pazarlarını daha etkili hale getirmek için kullanabilecekleri birçok ilginç ve eyleme geçirilebilir gerçek içeriyor. Anketin bulgularıyla ilgili tüm ayrıntılar için 28 sayfalık raporu indirin, 'CPG Omnichannel'a Geçiyor: Alışveriş Yapanlar Dijital Fırsatı Yakalıyor .
Pazarlamacılara yardımcı olabilecek daha yeni araştırmalar için, ilgi çekici sosyal reklamlar oluşturmayla ilgili bir araştırmayla ilgili bu makaleyi okuyun.
