saçma sapan iş dünyasına şüpheci bir gözle ve yanağında sağlam bir dille bakar.
Adil olmaya çalıştım.
Aynı sınıfta, aşağı yukarı aynı saatte uçuş rezervasyonu yaptım.
Delta Air Lines söz konusu olduğunda, bu onun Delta One Class'ıydı. United'ın durumunda, Business Class'tı.
Ne kadar benzer olacaklardı? Delta, büyük havayollarının en iyisi ve en rahatı olarak ününü onaylar mıydı? United bana bakıp istenmeyen biri olduğuma karar verir mi?
Rota San Francisco'dan New York'a ve tekrar geri döndü.
Delta Bir, Tamamen Yalnızsın Demektir.
Delta ve sabah erken bir uçuşla başladım.
Delta, San Francisco'da pis ve çaresiz bir Terminal 1'e katlanmak zorunda kalıyor. Bu, zamanın sadece unutmadığı, ama hiç sevmediği terminaldir.
Durduğum ilk kahvecide sadece sade kahve servisi yapıyorlar. Süt bile olmadığını iddia ettiler.
Ayrıca kabin ekibinin yolcular uçağa binmeden çok kısa bir süre önce geldiğini fark ettim. Neredeydiler? Kendilerini hazırlamak için zamanları olacak mıydı?
Ancak uçağa bindiğimde çok hoş bir sürprizle karşılaştım.
Koltuğum pencere kenarındaydı ve yanımda oturan kimse yoktu. Çünkü yanımda oturacak yer yoktu.
Bu Boeing 767 konfigürasyonunda, pencere koltukları, dizüstü bilgisayarınızı, kitaplarınızı, dergilerinizi, örgülerinizi, duygusal destek sincaplarını veya bir uçakta hoşunuza giden her şeyi yerleştirmek için yanlarda önemli bir alana sahip yalnız koltuklardır.
Bu, tabii ki, benim gibi yalnız uçuyorsanız harika. Biriyle seyahat ediyorsanız, ikiniz de pencere kenarı koltuğuna sahip olamayacağınız için bu daha az harika.
Ortada oturmanız gerekecek.
Cömert peynir ve meyve yardımlarıyla basit, hoş, soğuk bir ilişki olan kahvaltının ön siparişini vermiştim.
Hizmet olsa da, sıcak yerine verimli oldu.
Eğlence sistemi geniş bir ekran sunuyordu ve düz duran yatak, kros uçuşunda düz bir yatağı kim istemez ki? Bu tamamen rahattı.
Ancak uçuşun küçük bir dezavantajı vardı.
Üç kişilik bir aile vardı. Babam hemen arkamdaydı. Anne ve hak sahibi çocuğu, onun sırasındaki orta koltuklardaydı.
İletişim biçimleri, koridor boyunca birbirlerine bağırmayı içeriyordu. Evet, onlar New York'tandı.
Sadece bir yolcunun davranışının uçuşunuzu etkileyebileceğini unutmak kolaydır. Beni burada kurtaran tek şey, kulaklıklarımı takıp, inanılmaz derecede imkansız ve uygun şekilde dramatik bir BBC dizisinin bir bölümünü bölüm bölüm izlemekti. Bölünmüş .
Uçuş zamanındaydı. Delta, çantaları çabucak çıkarma sözünü tuttu. Her şey gerçekten çok hoştu.
Birleşmiş Havayolları. Bekle, Az Önce Ne Oldu?
Eve dönüş uçuşumdan bir gün önce küçük bir hıçkırık olmuştu.
United, uçuşumun 30 saate kadar ertelenebileceğini söylemek için bana e-posta göndermişti. E-posta uçuştan bir gece önce geldi.
Bu yüzden en büyük endişem uçuşun zamanında olup olmayacağıydı.
Tanrısız bir saatte Newark'a vardığımda, son derece hoş bir United Airlines check-in acentesi tarafından karşılandım. Gerçekten de Delta'da karşılaştığımdan çok daha arkadaş canlısıydı.
Evet, dedi, uçuş zamanındaydı.
Gerçekten de, programa göre tahta çıktı. Üstelik United'ın Newark'taki terminali tuhaf bir şekilde aydınlık ve havadar bir yer. İtiraf etmeliyim ki orada olmayı daha çok sevdim.
Yine de United'ın Business Class'ı tam olarak Delta One değil. Bu Boeing 777'de uçakta sekiz koltuk vardı.
Düzgün bir insan olmasaydı, paylaştığımız tüm kol dayanağını kolayca devralabilecek birinin yanında oturuyordum.
Oldukça büyük bir insandı ve kol dayama yeri çok geniş değildi.
Delta ile karşılaştırıldığında yakınlık sarsıcıydı.
En büyük sürpriz olsa da, hizmet oldu. Uçuş Görevlilerinin tutumu - özellikle bir kadın - Delta'nın biraz soğuk verimliliğiyle belirgin bir tezat oluşturuyordu.
United'ın Uçuş Görevlileri nadir görülen bir sıcaklık sundu. Sanki iyileştirici eğitimden yeni çıkmışlardı ve insanlığı yansıtma ihtiyacıyla aşılanmış gibiydiler.
Sabah ilk iş olarak, tavırlarının gerçek olduğu ortaya çıktı.
Evet, Business Class'tı (sizin için yaptım sevgili okuyucu), ama lütfen bunun daha insani bir hizmete eşit olduğunu düşünmeyin.
Bir noktada, kadın Uçuş Görevlisi New York Times'ımla işimin bittiğini gördü ve esprili bir şekilde şöyle dedi: 'Bulmacaları çözmedin, değil mi?'
Bulmacalar? Ben mi? Tanrım, hayır. Normal hayatımda yeterince sözüm var.
O, o bulmacalardan biri olduğu ve gerçekten benim makaleme ihtiyacı olduğu için rahatlamıştı.
Bu benim en büyük ve en hoş sürprizimdi.
Check-in'den uçuşa kadar, United'ın personeli Delta'nınkinden çok daha fazla sıcaklık yaydı. Bu deneyimi biraz daha keyifli hale getirdi.
Müşteri hizmetlerinde her zaman küçük şeylerdir.
United'ın CEO'su Oscar Munoz'un iddia ettiği gibi, nihayet küçük şeylere (en azından biraz) önem veriliyor olabilir mi?
