Craigslist'in Kurucusu, Yönetici Olarak Emildiğini Nasıl Anladı?

Bazen harika işler, uzun süredir tek bir fikre saplanmış, azimli bir kurucu tarafından kurulur. Sonra Craigslist var. Çılgın çevrimiçi sınıflandırılmış reklam operasyonu tesadüfen gerçekleşti, tasarımın her ilkesini pencereden attı ve her zaman, iş ve yönetimle ilgili neredeyse her değerli inanca alerjisi olan kişiler tarafından yönetildi. Yine de, erken Web'in kalıcı simgelerinden biri haline geldi ve tüm hesaplara göre delicesine karlı. Ağzı sıkı kurucusu Craig Newmark bunun hakkında konuşmayacak. Inc. röportajda Craigslist'in yükselişi, dinlemenin gücü, yeni keşfettiği etkisini nasıl kullandığı ve neden bu kadar berbat bir yönetici olduğu hakkında hala söyleyecek çok şeyi var.

Inc .: Lise Craig nasıldı?

Yeni işaret: Tam bir inektim ve bu yalnız bir şeydi. Birbirine bantlanmış kalın siyah gözlük takmanın ve bir cep koruyucusunun çekici olmadığını fark etmemiştim.

Benim inek tanımım, insanlar için sosyal içgüdü eksikliği, öğrenilmiş ve kökleşmiş sosyal becerilerin eksikliği ile ilgilidir. Bir ara dilbilgisi okulunda makul ölçüde sosyalleştim, ancak beşinci veya altıncı sınıfa doğru sosyal becerilerim gelişmedi. Başkalarıyla nasıl ilişki kurduğunuz konusunda insanların sahip olduğu normal içgüdüleri kazanmadım. O zamandan beri sosyal beceriler öğrendim ve onları kısa süreliğine simüle edebilirim, ancak kendimi biraz kopuk hissediyorum.

Ama inekler şimdi biraz havalı.

Yeni okuldaki inekler havalı. Benim hakkımda havalı bir şey yok.

Üniversiteden sonra IBM ve Charles Schwab'da neredeyse 20 yıl geçirdiniz. Bu dev, geleneksel organizasyonlar size ne öğretti?

Sosyal becerilerimin -ya da eksikliğimin- beni profesyonel anlamda geride tuttuğunu öğrendim. Ve büyük organizasyonlarınız olduğunda, insanlar bazen farklı amaçlarla çalışan gruplar veya silolar oluştururlar ve iyi bir iş yapmak isteyen insanlar ve sadece kendilerini geliştirmek isteyen insanlar vardır.

Bu, Craigslist'i nasıl kurduğunuzu etkiledi mi?

Organizasyonlar söz konusu olduğunda, küçük ve büyük arasındaki ayrım çizgisinin 150'lik Dunbar sayısı [bir kişinin bilişsel olarak yönetebileceği maksimum sosyal ilişki sayısı] olduğunu fark ettim. CEO olduğum zaman - bu sadece bir yıldı. --Diyelim ki DNA'mızı hiç büyümeyecek şekilde şekillendirmeye çalıştım. [Şirkete göre Craigslist şu anda '40 kişilik' personel istihdam ediyor.]

İnternetin ne olabileceğini ilk ne zaman fark ettiniz?

Üniversitedeyken arpanet'teydik. Büyük olacağını hissettim, ama o zaman bu konuda tutkulu değildim.

Case Western'den 1975'te, arpanet'in bilim adamları tarafından temel olarak kullanıldığı ilk günlerde mezun oldunuz.

Muazzam bir potansiyeli vardı ama ben sınıf çalışmasına fazla odaklanmıştım. Oradaki araçlarla neler yapabileceğime odaklanmalıydım. Benzer ilgi alanlarına sahip insanlara ulaşabilirdim.

Daha sonra, '84'te okudum nöromancer , William Gibson tarafından. Siber uzayın ne olabileceğine dair bu vizyon ve hiçbir gücü ya da etkisi olmayan sıradan insanların, tabandan güç toplamak için birlikte çalışabilme biçimleri, birçok insanın hayal gücünü harekete geçirdi. Bu vizyonu 90'ların başında tekrar görmeye başladım. Küçük ama son derece etkili bir sanal topluluk olan WELL'de vakit geçirmeye başlamıştım. IBM'den ayrıldım ve 1993'te Schwab'a gittim ve şirkette 'İşte internet' diyerek dolaştığım bir kahve-öğle yemeği serisi vardı. Bir gün bizim de işimiz bu olacak.'

Craigslist şu anda 70 ülkede 700 şehirde bulunuyor ve ABD'de en çok ticareti yapılan sitelerden biri olmaya devam ediyor. Ancak 1995'te tek bir e-postayla başladı - San Francisco'da olan ilginç şeyleri paylaştınız. O ilk e-postada ne vardı?

İlki iki etkinlikle ilgiliydi: İnsanların multimedya teknolojisinin kullanımını göstereceği Joe's Digital Diner. O zaman yeni ortaya çıkıyordu. Yaklaşık bir düzine insan, büyük bir masanın etrafında hep spagetti ve köftelerden oluşan akşam yemeği yerdi. Ve çok teatral ama aynı zamanda teknoloji odaklı olan Anon Salon adlı bir parti.

İlk e-posta kaç kişiye gitti?

10'dan 12'ye.

Ve sonra?

İnsanlar bana e-posta göndermeye devam etti ve adreslerinin cc listesine veya sonunda liste sunucusuna eklenmesini istedi. Görevler zorlaşmaya başladıkça, genellikle onları otomatikleştirmek için bazı kodlar yazardım.

Ve sadece dinlemeye devam ettim. İlk başta, e-posta sadece sanat ve teknoloji etkinlikleriydi. Sonra insanlar bir iş ya da satılık bir şey hakkında bir gönderi iletebilir miyim diye sordular. Bir apartman kıtlığının büyüdüğünü hissedebiliyordum, bu yüzden insanlardan da apartman bildirimleri göndermelerini istedim.

Craigslist'in bir şeye dönüştüğünü ne zaman anladın?

1997'nin sonunda. Hala sadece bendim ve o yılın sonunda ayda yaklaşık bir milyon sayfa görüntülemeye ulaştım ki bu o zamanlar büyüktü. Microsoft Sidewalk [çevrimiçi şehir rehberlerinden oluşan talihsiz bir ağ], banner reklamlar yayınlamak istedi. Ancak kafamda birleşen bir tema şuydu: İnsanlar daha az etkili reklamlar için zaten çok fazla ödüyordu, bu yüzden reklamların daha etkili olacağı ve yine de insanların daha az ödeyeceği basit bir platform sağlayabilirdik. Bu o zamanlar mantıklıydı ve oldukça iyi çalıştı.

Site konusunda giderek ciddileşiyordum ve gönüllülerden yardım alıyordum ama 1998'in sonunda siteyi yıllardır kullanan bazı kişiler öğle yemeğinde bana, 'Hey, gönüllülük çalışmıyor. Gerçekleşmelisin. Siteyi güvenilir bir şeye dönüştürmelisiniz.'

Bunu da mı düşündün?

Ben inkar etmiştim. İşlerin yürümemeye başladığını görebiliyordum. Gönderiler zamanında yapılmadı; veritabanı eski listeleri tutarlı bir şekilde budamadı. İş ilanları için ücret toplayan bir işletmeyi yönetmeye çalışıyorum - bunu gönüllü olarak yürütemedim. Belki daha iyi liderlik becerilerine sahip biri olabilirdi ama ben yapamadım. Bu yüzden gerçekçi olmak ve tam zamanlı gitmek zorunda kaldım. taahhüt etmek zorunda kaldım. Yaptığım işi bıraktım - müşteri hizmetleri için bazı ilginç teknolojiler yapan Continuity Solutions adlı bir şirket için programlama - ve 99'un başlarında Craigslist'i bir şirkete dönüştürdüm.

San Francisco'da bir şirket kurmak için ilginç bir zaman.

Birçok bankacı ve VC ile sosyal olarak konuşuyordum. İnternetin nasıl olabileceği hakkında hayal kurmaya başladılar. Bana normal Silikon Vadisi şeyini yapmamı söylüyorlardı: her şeyi paraya çevir. Bunun milyar dolarlık bir şirket olabileceğini söylüyorlardı. Ancak banner reklamları geri çevirdiğimde çok fazla para kazanmama kararını çoktan vermiştim.

O yıl, insanlar bir yönetici olarak berbat olduğumu anlamama yardımcı oldular.

Nasıl?

Zor kararlar vermekte zorlandım. İş görüşmesi sürecinde hiç iyi değildim ve hatalar yaptım. Birini kovmayı çok zor buldum. Yeni şehirler eklemek gibi biraz cesaret gerektiren büyük kararlar vermedim. Bu şekilde genişlememiz gerektiğini biliyordum ama sanırım bunu yapacak cesaretim yoktu. Örneğin, belki biraz reklam yapmamız gerektiğini düşündüm. Bir İK dergisinde, iş ilanları için. Bu yüzden pazarlama yapması için birini tuttum ve birkaç reklam koydum ve bu sadece boşa giden bir çabaydı. Kulaktan kulağa gerçekten işe yarayan şeydi.

Mevcut CEO'muz Jim Buckmaster'ı seçmekle ilgili gerçekten iyi bir işe alım kararı verdim. 99'un sonunda özgeçmişini gördüm ve o sıralarda baş teknik adam olarak işe aldım. İşleri benden daha iyi yönetebileceğini anladım.

Jim ile olan bu hareket, birçok kurucunun gerçekten mücadele ettiği bir şey.

Bir dereceye kadar egomu CEO rolümden ayırabildim. Ve bir sürü dersim vardı. Mikro yönetimin teknoloji endüstrisinde büyük bir sorun olduğunu görmüştüm. İnsanların işi yapabilecek insanlara müdahale ederek işleri batırdığı birçok durum gördüm.

Şaşırtıcı bir şekilde Craigslist, 90'larda olduğu gibi bugün de aynı görünüyor. Artık şirkete derinden dahil değilsiniz, ama yine de: Neden?

Fantezi yapmayı bilmiyordum.

Ciddi anlamda? Tüm programlama becerilerinle mi?

Süslü tasarlamayı bilmiyordum. Craigslist'in evrimi, insanları ne istedikleri ve neye ihtiyaç duydukları konusunda dinlemeye dayanıyordu. İnsanlar bize sürekli olarak süslü şeyler istemediklerini söylediler; basit, anlaşılır ve hızlı bir şey istediler. Birinin bizi ikna etmeye çalıştığı şeyden ziyade fikir birliğini dinledik.

Bazen en öfkeli sesler en gürültülü olanlardır.

Ya da bazen, süslü şeyleri seven 10 kişiden bu süslü şeyi yapmamız gerektiğini duyabilirsiniz ve sonra milyonlarca insandan basit tutun dediğini duyarsınız.

2000'de operasyonları Jim'e devrettiniz ve - ünlü olarak - müşteri hizmetlerinde takılı kaldınız. Son yıllarda daha da geri adım attın, değil mi?

Son iki yılda, müşteri hizmetleri ekibine daha fazla liderlik verdim. Yardım etmediğimi anladım. engelliyordum. İletişimde kalmak için çok az şey yapıyorum çünkü sizin şeyinizden kopmak yanlış ve zarar verici.

Son 20 yıldaki hayatımı tamamen gerçeküstü olarak görüyorum. Hobimin başarılı bir işe dönüşeceğini ve aynı zamanda insanların birbirine yardım etmesi için çok başarılı bir yol olmasını beklemiyordum. Ve bunun beni başka birçok sivil katılım ve hayırseverlik yapmaya yönelteceğini hiç beklemiyordum.

Buna birazdan döneceğiz. Ama eBay durumundan ne çıkardığınız hakkında konuşalım - 2004'te Craigslist'te yüzde 28,4 hisse satın aldı, 2008'de birbirinize dava açtınız ve Craigslist nihayet anlaşmaya vardı ve 2015'te eBay'i satın aldı.

Bana öğrettiği şey, her türden partnerin güvenilir olması gerektiğidir.

Hayırseverlik çalışmalarınız için şemsiyeniz olan Craigconnects'i 2011'de başlattınız. Verme vizyonunuzu ve bunun taban ve Web vizyonunuzla nasıl örtüştüğünü ifade edebilir misiniz?

Hepsi geçici bir koleksiyon.

Şimdi bize söyle.

İyilik yaparak iyilik yapmak bir iş modelidir ve Craigslist, insanların birbirine yardım etmesine yardımcı olan bir işe sahip olmakla ilgilidir. Craigconnects, inandığım birçok alanda insanların insanlara yardım ettiği sivil katılım meselesidir. Biri gaziler ve asker aileleri. Tamamen tarafsız bir şekilde oy hakkı gruplarının arkasına geçtim - insanların oy kullanması gerekiyor. Oy vermek için iyi bilgilere sahip olmalısınız ve makalelerde HTML etiketleri olarak yapılabilecek güvenilirlik göstergeleri geliştirmeye çalışan Trust Project'i destekliyorum. Bir etik koda bağlantı olabilir; biri bir hesap verebilirlik sürecine bağlantı olabilir. Bunun orijinal haber olup olmadığına dair etiketler olabilir, belki de görüşleri gerçeklere göre ayırt etmek için. Bu nedenle, herhangi bir haber toplayıcı bu etiketleri arar ve muhabir veya haber kuruluşu bunları taahhüt etmişse, o zaman bu makale, bu taahhütte bulunmamış yayınlardan gelen makalelerden daha üst sıralarda yer alır. Ben de Wikipedia'yı oldukça büyütüyorum. Sorunları olsa da, önemli bir son dakika haberi kaynağı haline geldi. Her yerde olduğu gibi, bir şeyler ters gidebilir, ancak Wikipedia'da düzeltilir. [Newmark, Haziran ayında Wikimedia Endowment'a 1 milyon dolar verdi.]

Geniş bir vizyonum yok. Sadece potansiyeli olan veya zaten çalışmakta olan vakaları buluyorum. Kiva [mikro borç veren] ve DonorsChoose bunun iyi örnekleridir. Ve Küresel Kadın Fonu ile çalışıyorum. Erkeklerin kadınlara yönelik hayır girişimlerini finanse etmesi söz konusu olduğunda, yeni bir normal yaratmaya yardımcı olacak bir kampanyadan bahsediyoruz.

İyi olduğum şey insanlara 'Hey, burada güzel şeyler oluyor' demek. Büyük bir lider olacağımı sanmıyorum. Dünya atlı bir adam için doğru değil. İnternet üzerinden aracılık edilecek gücü yönetecek ve biriktirecek dünya çapında birçok harika insana ihtiyacı var. Onlardan biri olacağımı sanmıyorum. Ne enerjim var, ne saçım, ne de karizma. Ama yolu düzeltirsem, bu oldukça iyi.

Röportajlarda, sadece iyi bir hikaye anlatan hayır kurumlarıyla değil, çalışan hayır kurumlarıyla ilgilendiğiniz hakkında konuştunuz. Yapanların özellikleri nelerdir?

Birçoğu marjinal olarak ifade edilir. Mavi Yıldız Aileleri ve Tüketici Raporları gibi, insanların iyi iş çıkardıkları ancak bunu nasıl ifade edeceklerini bilemedikleri birçok vaka buldum. (CR'nin yönetim kurulundayım.) Ama tersi çok daha üzücü. Bir zamanlar 501(c)(3) onayı alan herhangi bir hayır kurumunun iyi şeyler yapacağını düşünmüştüm. Artık bazılarının etkisiz olduğunu ve bazılarının aktif olarak yırtıcı olduğunu biliyorum.

Kiva'dan bahsettin. Ancak mikro kredi modeliyle ilgili bazı araştırmalar, insanları yoksulluktan kurtarmada o kadar da iyi bir iş yapmadığını gösteriyor.

Ekibim ve benim gözlemlediğim kadarıyla, bu tür işler kusurlu ama dünya onlarla daha güzel. Bin dolar katkıda bulunursam ve 800'ü etkin bir şekilde kullanırsam - bu, gelişmekte olan dünyanın bazı bölgelerinde oldukça ileri gider. Finans ve işle ilgili her şey kusurlu. İşleri daha az kötü hale getirmek için elinizden geleni yaparsınız ve sonra daha az kötü hale getirmek için daha fazlasını yaparsınız.

Craigslist'e başladığınızda 42 yaşındaydınız. Daha önce başlamış olsaydınız neyi farklı yapabilirdiniz?

Daha erken başlayamadım çünkü önemli olan zamanlama. Çok şanslıydım. 1995'te Charles Schwab'dan işten çıkarıldım. İnternetin ve Web'in ne olabileceğine maruz kaldım ve sonra Schwab beni saygın bir satın alma ile mızrağın sivri ucu olan coğrafyaya attı.

Bazen işletmeler 'Biz inşa edersek gelirler' diye düşünüyor. Yapmayacaklar. Ama Craigslist'i kurduğumda, insanların gerçekten istediği bir şey inşa ediyordum ve başka pek bir şey olmuyordu. Medya ve iletişimin, kimliğin ve markalaşmanın değerini anlamadım. Keşke onları 30 yıl önce bilseydim ama bu şeyler bilgisayar bilimleri müfredatında asla öğretilmiyor.

Yani sadece zamanlamaydı. Anladım.

Ve belki de sosyal becerileri öğrenmeye başlamaya hazırdım.