Harry Houdini, dünyanın en büyük sahne sihirbazı, 100 yılı aşkın bir süre önce küresel bir sansasyondu. Ancak Houdini'nin izleyicilerine olan bağlılığı bugün hala bende yankı uyandırıyor ve bir işiniz varsa, bunun sizin için de bir anlamı olmalı.
Houdini'nin hikayesini ilk kez 40 yıl önce, üçüncü sınıftayken duymuştum. İlk kitap raporum için biyografisini okudum. Kitapta, sihirbazın harika performanslarının sırrı ortaya çıktı: Sahneye çıkmadan önce Houdini, performans sergileme ayrıcalığına sahip olduğunu ve onu görmek için para ödeyen insanlara şükran duyması gerektiğini hatırlattı.
Houdini, kendi ailesinin, izleyicileri tarafından kendisine ödenen zor kazanılmış nikellerden beslendiğini hatırlattı. Onun dolarlarını yapan nikelleriydi. Aynı aksiyom, son kullanıcıları ön planda tutmanın önemini hatırlatarak bugün işletme sahiplerini bilgilendirebilir.
Kalbime aldığım ve kişisel olarak düzenli olarak kullandığım bir ders. İster bir açılış konuşması yapıyor, isterse bir lisans dersi veriyor olun, Houdini'nin örneğini takip ediyorum ve kendime çalışma amacımı (ve kendime bir maaş çeki) verenin izleyicilerim olduğunu hatırlatıyorum.
Maaşınızı kimin ödediğini asla unutmayın. Ailenizi kimin beslediğini asla unutmayın. Unutmayın, hayalinizdeki girişimi başarılı kılan onların zor kazanılmış paralarıdır.
Şimdi, bunu yapmak sanatçılar için daha kolay çünkü kendileri ile ödeme yapan müşteri arasındaki mesafe kısa. İşletmenizi ölçekledikçe, girişimciler kendileri ve son kullanıcı arasına giderek daha fazla mesafe koymak zorundadır.
Bununla birlikte, bu boşluğu kapatmanın ve kendinize hedef kitlenizi daha iyi hatırlatmanın üç yolu var:
1. Bir müşteri kişisini paylaşın.
Müşteri kişiliği, kullanıcıdan topladığınız verilere dayalı olarak, hedef kitlenizin büyük bir bölümünün temel özelliklerini temsil eden yarı kurgusal bir arketiptir. Bu, erken benimseyenler ve mevcut kullanıcılardan oluşan tüm grubun tasavvur edildiği ve ardından tüm kullanıcıları temsil eden bir gestalt'a dönüştürüldüğü bir iş aracıdır. Genellikle, müşteri kişilikleri bir sayfa uzunluğundadır ve ilk kullanıcıların motivasyonlarının, geçmişlerinin ve alışkanlıklarının üst düzey bir görsel özetine sahiptir.
Bir tane oluşturduktan sonra, bunu personelinizle paylaşın ve tartışın. Kime hizmet ettiğinizi, neden satın aldıklarını ve kim olduklarını bilmek, role bir yüz koyar ve çalışanların bu kullanıcıları göz önünde bulundurarak geliştirmelerine yardımcı olur.
2. Rolü hedefe bağlayın.
Kuruluşunuzdaki her ekip üyesi, faaliyetlerinin şirketin hedeflerine ve müşteri kişiliğinin ihtiyaçlarına nasıl hizmet ettiğini tanımlayabilmelidir. Hatta daha uzaktaki ekip arkadaşları - diyelim ki resepsiyonist - müşteri deneyimi üzerinde bir etki yaratabilir. Bunu açıkça tartışmak için zaman ayırın.
Müşteriler üzerindeki etkilerini yansıtmak için personel rollerini yeniden adlandırmayı ve yeniden konumlandırmayı seviyorum. Yani bu resepsiyonist sadece bir sekreter değil - o İlk İzlenimler Direktörü.
Bu sadece semantik değil. Rolü hedefe bağlayarak, çalışanlar işlerinin önemini daha kolay göreceklerdir.
3. Spot performansı.
Kuruluş şemasının neresinde olurlarsa olsunlar, değer sağlamak için yukarıda ve öteye giden çalışanları sergileyin. Yönetim, iş performansı veya müşteri etkisi gibi bir şey hakkında çok şey yaptığında, bu şeyler organizasyonun geri kalanı için büyük bir mesele haline gelir.
Örneğin, İlk İzlenimler Direktörü'nün gelen müşterilerle yaptığı son çalışmanın, kuruluşun en iyi müşteri deneyimi yaratma hedefini nasıl ilerlettiğini ve bunun nasıl daha iyi satışlara yol açtığını gösterin.
Bir kaçış sanatçısı veya sahne sihirbazı olmayabilirsiniz, ancak Houdini'nin gerçekte kimin için çalıştığını hatırlama pratiği, dikkatli minnettarlığın gücünü ve müşterilerin karşılanmamış pazar ihtiyaçlarını ele alarak iş yerinde anlam yaratmanın gücünü hatırlatır.
