CEO olmak patron olduğunuz anlamına gelir. Evet, bu sensin, kuruluş şemasının tepesinde tek başına oturuyorsun. Ama patronun kim? Elinizde epeyce olduğunu ve etkili olabilmek için her birini ayrı ayrı dinlemeniz gerektiğini iddia ediyorum.
Müşterileriniz
Müşterileriniz, işte olmanızın nedenidir ve 1 numaralı önceliğiniz olmalıdır. E-posta pazarlama şirketimde, DikeyYanıt , müşterilerimizi dinlemeyi herkesin işi haline getiriyoruz. Bunu yapmak için ödüllü bir yerinde müşteri hizmetleri ekibi müşterilerimizle telefon, e-posta, anlık mesaj ve Facebook ve Twitter gibi sosyal medya ağları üzerinden etkileşime giren. Müşterilerimizin olduğu yerde bulunarak onların geri bildirimlerini alabilir, zorluklarını dinleyebilir ve onlarla anlamlı yollarla iletişim kurabiliriz.
Pete Blackshaw bir yazdı tüm kitap mutsuz müşterilerin potansiyel olarak 3.000 kişiye (sosyal ağları sayesinde) olumsuz deneyimlerini anlatabilecekleri gerçeği hakkında. İyi ya da kötü olsun, birisinin ürününüz veya hizmetiniz hakkında sesini yükseltmesini her zaman engelleyemezsiniz. Ancak, işinizi geliştirmek ve yalnızca o müşteriyi değil, binlerce müşteriyi de mutlu etmek için bir müşteri şikayeti kullanabilirsiniz.
Müşterilerimizin kişisel olarak erişebildiğinden emin olmak için yaptığım diğer bir şey de e-posta adresime ve Twitter hesabıma sahip olmak web sitemizde mevcut Böylece müşterilerimiz her zaman doğrudan bana ulaşabilirler. Yürütme ekibimizin birçok üyesinin de aynı şeyi yaptığını göreceksiniz. Bunu denemekten korkmayın. Müşterilerinizin size sağlayabileceği ve sağlayacağı bilgiler paha biçilemez.
Yönetim Kurulunuz
Müşterilerinize bir karşılık olarak, yönetim kurulunuz, şirketinizi ileriye taşıyıp taşımadığınızı ve iş hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı sürekli olarak kontrol etmeniz olacaktır. Sizi karlı, büyüyen ve başarılı tutma bakış açısını temsil ederler. Yönetim kurulunuz zor soruları soran ve odaklanmanızı sağlayan kişiler olacaktır.
Yine de tahtanızla uğraşmak her zaman korkunç bir şey olmamalıdır. Ayrıca, yolda bir tümseğe çarptığınızda veya nasıl çözeceğinizi bilmediğiniz bir zorlukla karşılaştığınızda paha biçilmez bir kaynak olabilirler. Yönetim kurulunuz, birçok konuda geniş bir bakış açısı sağlayabilmeleri için çeşitli geçmişlere ve uzmanlık alanlarına sahip deneyimli üyelerden oluşmalıdır.
Yatırımcılarınız
Yatırımcılarınız varsa, onların patronunuz olacağına inansanız iyi olur, çünkü onların bir hakkı vardır (veya bu durumda, yatırım ) başarınıza parasal ilgi. Ama burada hafifçe yürü. Siz yatırımcılar paralarını (ve sonra bazılarını) geri almak istiyorsunuz ve büyük resme odaklanmayabilirsiniz. Kârlılık, satın alma veya nihai hedefiniz ne olursa olsun, değerli yatırımcılarınıza geri ödemek için rotanızı korurken beklentilerini yönetmek sizin işiniz.
Çalışanlarınız
Son olarak, ama kesinlikle en az değil, çalışanlarınız var. Ürünümüzü, hizmetimizi veya müşteri deneyimimizi geliştirmek için yeni fikirleri paylaşan ekibimizin ne kadar sesli ve ilgili olduğuna şaşırdım. Ekibiniz için açık bir forum sağladığınızda ve onlara fikir ve fikirlerine değer verdiğinizi gösterdiğinizde her şey olabilir. İş değiştiren en iyi fikirlerimizden bazıları, pazarlama iletişimi direktörümüzün e-posta pazarlama aracımızı sunma fikriyle ortaya çıkması gibi, ön saflardaki insanlardan geldi. kar amacı gütmeyen kuruluşlara ücretsiz veya etkinlik pazarlama ürünümüz için bir müşteri hizmetleri temsilcisinin fikri ortaya çıktığında. Çalışanlarınızı patron gibi düşünmeye teşvik ettiğinizde her şey mümkün.
Bu nedenle, muhtemelen çalışanlarınızdan daha fazla patrona rapor veriyor olsanız bile, bu kötü bir şey değil çünkü günün sonunda onlar sadece sizin başarılı olmanızı istiyorlar. Tüm patronlarınızın fikirlerini dinleyerek ve onlara açık olarak, siz ve işiniz daha büyük başarılara giden yolda olacaksınız.
Bu gönderiden hoşlandınız mı? Eğer öyleyse, ücretsiz kaydolun VR Buzz haftalık bülteni ve kontrol edin VerticalResponse Pazarlama Blogu .
DAHA FAZLA Kadın Kurucu ŞİRKET KEŞFEDİNDikdörtgen
