Yıllar önce, Jeanette Lee adında bir kadınla, dünyanın en üst sıradaki bilardo oyuncusuyla tanıştım. Takma adı 'Kara Dul'du. Ona böyle diyorlardı çünkü tamamen siyah giyiyordu ve kara dul örümceğinin eşlerini yemesi gibi rekabetini mahvetmişti.
Jeanette, yardım için yüksek bahisli bir bilardo turnuvasında yarışıyordu, buna -Priceline.com'un kurucu yönetim ekibinin bir üyesi olarak- sponsor olarak katıldım. Bir noktada Jeanette kolay bir atış yaptı. Beyaz top, köşe cebinin dudağına oturan 12 numaralı topun hemen önündeydi. O çekimi incelerken onu izledim. Ve çekimi inceledi. Ve çekimi biraz daha inceledi. Sonunda ona neden bu kadar kolay bir çekime bakmak için bu kadar çok zaman harcadığını sordum. 'Bu çekime bakmıyorum' diye yanıtladı. 'Şu andan itibaren isteka topunun altı atışta nerede olmasını istediğimi buluyorum.'
Dünyanın en iyi bilardo oyuncusu olmasına şaşmamalı.
Bu sütunla size tam olarak öğretmeyi umduğum şey bu: Rekabette nasıl altı atış önde kalınır. Şimdiki durumunuza nasıl bakacaksınız ve en iyi geleceğinizi nasıl çizeceksiniz. İş hayatında kazanma stratejileri. Tıpkı Kara Dul gibi.
Priceline'da önde olmak için belirli şeyler yaptık. Sadece sektörümüzü incelemek ve trendleri takip etmekle kalmadık, hepinizin yapmasını tavsiye edeceğim bir şey yaptık. Müşterilerimize, tedarikçilerimize ve ortaklarımıza gittik ve onlara geleceklerinin nasıl olacağını düşündüklerini sorduk. İhtiyaçlarının nasıl değişeceğini, şirketlerinin nasıl değişeceğini, işlerinin nasıl değişeceğini, satın alma alışkanlıklarının nasıl değişeceğini sorduk. Onlara çevrelerindeki dünyadan hangi faktörlerin gelecekleri hakkında en çok endişe duyduklarını ve hangilerinden daha çok heyecanlandıklarını sorduk.
Bu kesin olmayan bir bilimdir. Geleceği kimse bilemez. Ancak, her biri kendi satın alma alışkanlıklarını ve onları etkileyen trendleri değerlendirme konusunda deneyimli müşterilerinizin ve iş ortaklarınızın geniş bir kesitinin nabzını tuttuğunuzda, ilk başta soyut gibi görünen fikirleri birbirine bağlayarak bir resim oluşmaya başlar. ve tahminler.
Şimdi geleceğin o resmini çekin, duvarınıza yapıştırın ve kendi planlarınız ve ürün geliştirmeniz için bir yol haritası olarak kullanın. Müşterinizle aynı hedefe giden bir rota mı çiziyorsunuz? Ürün ve hizmetlerinize, onları müşterinizin gördüğü geleceğe hazırlayan kancalar mı kuruyorsunuz? Ürün ve hizmetlerinize sadece bugün olduğu gibi bakmayın. Bir, iki, hatta altı adım ileriye bakın, işinizin olması gerektiğini düşündüğünüz yere gideceğinden emin olun.
Zappos'un yaptığı buydu. Şirketin kurucularıyla konuşma devresinde biraz zaman geçirdim ve Zappos'un müşteri hizmetlerine bugün çalıştığı gibi bakmadığını öğrendim. Hizmetin nerede olmasını istediklerini öğrenmek için potansiyel müşterilerle konuştular - bundan altı çekim sonra. Zappos da buna karşılık olarak geleneksel müşteri hizmetleri paradigmasını tersine çevirdi. harcama Daha müşterilerle zaman, daha az değil. Ve sonuçları müşteri mutluluğuna göre değerlendirin. Çılgın, ha? Bilardo terimleriyle, masayı onların yönettiğinden oldukça eminim.
Sadece benim sözüme bakma. Kendin dene. Ve kim bilir, belki de Kara Dul gibi havalı bir takma ad bulursun.
