Apple gibi bir şirketin ölçeğini anlamak neredeyse zor. Dünyanın en karlı şirketidir. Trilyon dolarlık piyasa değeri olan ilk şirketti ve bu ölçüme göre en değerli şirketlerden biri olmaya devam ediyor. Ve art arda dokuz yıldır aynı zamanda dünyanın en değerli markası. Hiç.
En azından bu Forbes'a göre son zamanlarda en değerli markaların sıralamasını yayınladı. Bu rapor, Apple'ın markasının değerini 205 milyar dolar olarak gösteriyor.
Firma değil marka.
Bu, Apple'ı - yani - Apple'ı şimdiye kadarki en yüksek şirket yapan şeyle ilişkili maddi ve maddi olmayan varlıkların değeri anlamına gelir.
Listede başka harika markalar da var. Google orada. Microsoft ve Amazon zirveye yakın. Facebook bile ilk beşi tamamlıyor.
Ancak hiçbiri, 200 milyar doları aşan ilk marka olan Apple markasının değerine yakın değil.
Bunun şirketin ürünleri veya hizmetleri nedeniyle olduğunu düşünmeye cezbedebilirsiniz ve elbette bunun büyük bir kısmı iPhone'un son 12 yıldaki astronomik başarısıyla ilgili. Ama bence bu, onu orada bırakmak için önemli bir şeyi özlüyor.
Bu bir hisle ilgili.
Apple, hayranlarından her zaman güçlü duygular üretmiştir. Aslında, bu onun en büyük varlıklarından biriydi.
Sıklıkla markanızın insanların şirketiniz hakkında hissettikleri olduğunu söylerim. Bu doğruysa, bir markanın değerini dolar cinsinden ifade edilen net pozitif duygu olarak düşünün. Apple'ın durumunda, bu pek çok olumlu duygu.
Elbette, herkes Apple'ı sevmiyor. Aslında, kesinlikle Apple karşıtı olan birçok insan var. Asla iPhone, Mac veya Apple Watch kullanmayacak insanlar var. Bazılarının bu konuda oldukça güçlü hisleri var ve bunu size anlatmaktan çok daha fazla istekliler.
Ancak, en azından Forbes'a göre, müşterilerin Apple'a karşı sahip olduğu olumlu duygular, net 200 milyar faktör ile herhangi bir olumsuz duygudan ciddi şekilde ağır basıyor. Bu çok fazla.
Daha çok Apple gibi olun.
Ve bu senin için iyi bir haber. İşte nedeni:
Apple'ın marka değeri, müşterilerin Apple'ın ürünleri, yazılımı ve hatta satın alma deneyimi ile olan tüm etkileşimlerinin toplamıdır.
Kabul edelim, Apple, mağazalarında alışveriş yapma şeklinizden, Genius Bar'daki müşteri desteğini işleme biçiminden ve yepyeni bir iPhone veya MacBook Pro'nun kutusundan çıkarmanın verdiği histen bu duyguyu besleyen inanılmaz bir iş çıkarıyor.
Şaka yapmıyorum, sanki ambalaj bir çeşit teknolojik afrodizyak ile bağlanmış.
En havalı cihazları yaratmasanız veya en değerli perakende mağazalarına sahip olmasanız veya uygulamalar tasarlamasanız bile, Apple'ın çok iyi yaptığı şeyi, yani onu bu kadar değerli kılan şeyi yine de yapabilirsiniz.
Müşterilerinizi memnun etmenin yollarını bulun.
Apple her zaman müşteri deneyimini düşünür. Her etkileşim, müşteriyi memnun etmek için dikkatlice tasarlanmıştır.
Steve Jobs bunun en büyük şampiyonuydu ve müşterileri hiç beklemedikleri zamanlarda bile memnun etmeye çalışıyordu. Detaylarda gösteriyor. Cidden, bir iPhone'un kilidini açma şekliniz bile neşe uyandırmak içindir.
Bunu tamamen yapabilirsiniz. İnsanları sevindiren bir iPhone'un kilidini açmanın bir yolunu yaratmak istemiyorum ama eminim ne yaparsanız yapın serbest bırakılmayı bekleyen küçük bir neşe vardır.
Bir kahve dükkanıysanız, bir latte üzerindeki köpükte bıraktığınız tasarım olabilir. Bir fotoğrafçıysanız, müşterinize resimlerine verdiğiniz gizli bir bakış olabilir. Bir perakendeciyseniz, bu, sorgusuz sualsiz iade politikanız olabilir.
Ne yaptığınız gerçekten önemli değil, önemli olan müşterilerinizin beklentilerini karşılamanın ötesinde onları memnun etmenin yollarını aramanızdır. Bu sadece beklenen, şey, ve bunda gerçekten hoş bir şey yok.
Zevk bunun ötesine geçiyor. Bu beklenmedik.
Müşterilerinizin markanıza aşık olmasını sağlayan şey budur. Bu çok değerli.
