Amazon nadir yayınladı özür Cuma günü Temsilci Mark Pocan'a (D-Wisc.) yaptığı kötü niyetli tweet için şirketin çalışanlarının şişelere idrar yapmaya zorlandıklarını reddettiği için. Tweet, Amazon ile kongre üyesi arasında devam eden ve perakende devinin insanlık dışı çalışma koşulları suçlamalarına karşı savaşmaya çalışırken esasen kendini ayağından vurduğu Twitter savaşının bir parçasıydı. Raporlar diyor ki Amazon'un agresif duruşu doğrudan Jeff Bezos'un kendisinden geldi .
Amazon teslimat minibüslerinde acımasız çalışma kotaları ve çiş şişeleri ve hatta bok torbaları bulunduğuna dair raporlar yağarken, Amazon bir geri dönüş yaptı. Sorunun var olduğunu inkar ettiği için kongre üyesinden alenen özür diledi. Şirket neredeyse hiçbir şey için özür dilemediğinden, çoğu gözlemci o kadar şaşkındı ki mesajın ne olduğunu göremediler - konuyu değiştirmenin son derece akıllı ve etkili bir yolu.
Amazon bu işin peşini bırakacak gibi görünüyor. Eğer öyleyse, bu kısa vadeli bir kazanç sağlar, ancak uzun vadeli bir kayıp riski taşır. Akıllı bir iş lideri her ikisine de dikkat etmelidir.
Gerçekler size karşı olduğu için kazanamayacağınız bir tartışmanın ortasındaysanız ne yaparsınız? Her iyi tartışmacı cevabı bilir: Sohbeti yeniden çerçeveleyin ve başka bir şey hakkında yapın. Çöp kutusunun kapağını kaldırdığınızda çöpü onun çıkardığını fark ettiğinizde eşinize çöpü dışarı çıkarmadığı için bağırıyorsunuz. Böylece, hiç vakit kaybetmeden, yerde bıraktıkları çoraplar için onlara bağırmaya başlarsınız.
Bu, Amazon'un özür mesajında kullandığı parlak taktiğin karşılığıdır. Çok basit bir mea culpa ile başlar.
Bu kendi kalemize bir goldü, bundan mutsuzuz ve Temsilci Pocan'a bir özür borçluyuz.
Ardından şirket, neden bir şeylerin yanlış olduğunu açıklamaya devam ediyor.
İlk olarak, tweet yanlıştı. Geniş sürücü popülasyonumuzu düşünmedi ve bunun yerine yanlış bir şekilde yalnızca yerine getirme merkezlerimize odaklandı. Tipik bir Amazon sipariş karşılama merkezinde düzinelerce tuvalet bulunur ve çalışanlar istedikleri zaman iş istasyonlarından uzaklaşabilirler.
Ve yarışlara gidiyoruz. Tweet'in nasıl 'gerekli bir incelemeden geçmediği' ve Amazon'un uyması gereken yüksek standartları yansıtmadığı hakkında bazı öngörülebilir yorumlardan sonra, şirket konuşmayı daha çok tercih edeceği konuya girdi - çorap yerine çoraplar. çöpten daha. Mesajın geri kalanı, özellikle pandemiden bu yana teslimat yapan sürücülerin umumi tuvalet bulamama sorununa odaklandı. Bu, Amazon'un kazanabileceğini bildiği bir argüman çünkü tek argüman bu değil. UPS sürücüleri ve diğerleri, bu soruna sahip olduklarını söylemek için öne çıktılar.
Amazon'un, çalışanlarının, özellikle de depo çalışanlarının uyması gereken acımasız kotalar olan asıl meseleden tartışmayı ne kadar güzel bir şekilde saptırdığını gördünüz mü? Bol miktarda banyo ve çalışanların istedikleri zaman çekip gitmekte özgür olduklarına dair yorumu pekala doğru olabilir, ancak insanlar banyo molası için zaman ayırmanın işlerine mal olabileceği kadar yüksek kotalara tabi tutuluyorsa, bunların hiçbiri önemli değildir.
İşçi liderlerinin ve bazı Amazon depo çalışanlarının söylediği tam olarak bu. Bir New York City depo işçisi anlattı Gardiyan işinin, giden paketleri saatte 1.800 hızında incelemesini ve taramasını gerektirdiğini, bu da her iki saniyede bir pakete denk geliyor. Bu kotaya sahip birinin, depodan banyoya yürüyerek 10 dakika içinde nasıl yürüdüğünü, onu kullandığını ve geri dönüp şirketin 'puanlarından' birini kazanmadan geri döndüğünü anlamak zor. Çok fazla puan işten çıkarılmaya yol açabilir.
Birleşik Krallık'tan özellikle lanet olası kanıtlar var, burada bir anonim anket bir işçi hakları örgütü tarafından 'çalışanların yüzde 74'ünün hedeflerini kaçırmak ve bir uyarı puanı almak korkusuyla tuvaleti kullanmaktan kaçındığı' tespit edildi. Ve muhabir James Bloodworth gizli çalıştı Bir İngiliz Amazon deposunda altı ay boyunca çalıştı ve evet, insanların kovulma korkusuyla gerçekten şişelere işediğini bildirdi. ABD çalışanlarının da aynı şeyi yaptığına dair kanıt olsun ya da olmasın, bir Amazon deposunun çalışmak için yorucu ve tehlikeli bir yer olabileceği inkar edilemez. Bir bildiri Amazon depo çalışanlarının sektör ortalamasının iki katı oranında ciddi yaralanmalara maruz kaldığını gösterdi.
Tüm bunlara rağmen Amazon'un diyaloğu değiştirme hamlesi işe yaramış gibi görünüyor. Özürden beri gördüğüm tüm haberler, sürücülerin şişelere işemesi ve depo koşullarını tamamen görmezden gelmesine odaklanıyor. Bu Amazon için bir kazanç - kısa vadede. Uzun vadede, şirketin insanların ciddi şekilde yaralanabileceği acımasız bir iş yeri olarak ünü, potansiyel işçiler, siyasi liderler ve siyasi liderler karşısındaki konumunu etkiliyor. belki genel halk bile . Ekonomi yeniden açıldıkça ve hem işçiler hem de alışveriş yapanlar kendilerini daha fazla seçeneğe sahip buldukça, bu durum kârlılığı etkileyebilir.
Amazon, ünlü akıllı bir şirkettir. Bu olmadan önce depo koşullarını düzeltecek kadar akıllı mı?
