Ana Sosyal Medya İşe Yarayan 7 Basit Sosyal Medya Hareketi

İşe Yarayan 7 Basit Sosyal Medya Hareketi

Yarın Için Burçun

Sizin gibi girişimciler için sosyal medya tavsiyeleri vermeye başlamadan önce Inc. New Orleans'taki son GrowCo konferansında, Likeable Media'nın başkanı ve şu anda Likeable Local'in kurucusu Dave Kerpen'in aradan çıkarmak istediği birkaç şey vardı.

İlk olarak, sosyal medyanın özgür olmadığını söyledi. İkincisi, size hemen sonuç getirmez. Üçüncüsü, kötü bir ürün veya hizmeti telafi edemez.

Tüm bunlarla başa çıkabiliyorsanız, nasıl ve neden olduğunu öğrenmeye hazırsınız demektir Kerpen yine de dahil olmanızı tavsiye ediyor:

1. Dinleyin, Sonra Konuşun

Birkaç yıl önce Kerpen Vegas'a gittiğinde, kaldığı Aria otelindeki check-in kuyruğu 'sonsuza kadar sürdü' dedi.

Böylece Kerpen elinden gelenin en iyisini yaptı - Twitter'a gitti ve hemen şunu yazdı: Aria'da 45 dakika hatta beklemek. Değmez. #başarısız

Aria'dan bir şey duydu mu? Hayır. Ama sokağın aşağısındaki bir otel olan Rio'dan haber almış. İki dakika içinde Rio, Kerpen'e şu tweeti attı: Kötü bir deneyim yaşadığın için üzgünüm Dave. Umarım Vegas'taki zamanın iyi geçer.

Kerpen o gezide otel değiştirmedi ama bir dahaki sefere Vegas'a gittiğinde sence nerede kaldı? Rio'da. Ve Facebook'ta Rio'yu 'beğendi'. Ve bir süre sonra Vegas'a giden bir arkadaşı Kerpen'in Rio'yu 'sevdiğini' görünce Kerpen'in oteli tavsiye edip etmeyeceğini sordu. Cevabı mı? 'En süslü olduğunu sanmıyorum, ama biliyorum ki onlar dinle Kerpen, Facebook arkadaşına anlattığını hatırlıyor.

Kerpen, Rio'nun tek yaptığının Twitter'a dikkat etmek ve empatiyle yanıt vermek olduğuna dikkat çekti.

Kerpen, hangi işte olursanız olun aynı şeyi yapmanızı tavsiye ediyor. 'Muhasebeciyseniz Twitter'a gidin ve 'muhasebeci lazım' diye aratın' dedi. 'Müşterileriniz sizi soruyor.'

2. Yanıtlayın (Herkese!)

Kerpen, markaların yüzde 60'ının -çoğunlukla büyük olanların- şu anda Twitter, Facebook veya diğer sosyal medyadaki müşterilere veya potansiyel müşterilere cevap vermediğini söyledi. Sonuç olarak, 'müşterilerinize yanıt verirseniz büyük bir rekabet avantajınız olur-- ve onların' dedi. (Örnek olarak: Vegas'taki Rio oteli.)

Bir müşteri şikayet ederse, yapma sil. Bunun yerine, sorunu çözmek için çalıştığınızı herkese açık bir şekilde yanıtlama fırsatınız var ve sorunu çözmek için bireye özel bir mesaj göndereceksiniz.

Kerpen, 'Şirketlerin hata yapacağını hepimiz biliyoruz' dedi. 'Sorun, şirketlerin hata yapması değil, şirketlerin 'Üzgünüm' dememeleridir.'

Bunun yerine, bir şikayeti silerseniz, onu yazan kişinin önemli olmadığına dair bir mesaj gönderiyorsunuz ve özünde, 'onu gidip başka birine söylemeye, bir dilekçe başlatmaya davet ediyorsunuz,' diye uyardı Kerpen. .

Silmeyi düşünmeniz gereken tek gönderi türü? Müstehcen veya bağnaz olanlar.

Cevap verdiğinizde, her ne ise, marka sesinizle yapın: ciddi, komik, kelime oyunlarıyla dolu, bilimsel, her neyse. Markaya sadık olduğu sürece.

3. Söyleyin, Satmayın

Kerpen, sosyal medyanın ürünlerinizi satmak için değil, kişisel hikayeler anlatmak için kullandığınızda en güçlü olduğunu söyledi.

Kerpen, o zamanki nişanlısıyla lüks bir düğünü karşılayamadıklarında, sponsorlardan 100.000 dolar topladıklarını ve Brooklyn Cyclones parkında evlendiklerinin hikayesini anlatmayı seviyor. Bu kişisel hikaye, Likeable'ın 7 milyon dolarlık bir işe girmesine yardımcı olduğunu söylüyor.

Shea'da evlenmedin mi? Mütevazı başlangıçlarınızı, kişisel liderlik özelliklerinizi, engelleri aşan müşterilerinizi, çalışan zorluklarını, topluluk veya yardım ortaklıklarını düşünün. Çalışanlarınıza, ürünlerinize veya müşterilerinize bakın ve insanların hakkında konuşmak isteyeceği bir hikaye belirleyin ve bunu sosyal medyada yayın.

Şirketiniz işletmeler arası bir şirketse, web seminerlerini, e-kitapları ve teknik incelemeleri kullanarak sosyal medyada bir hikaye anlatın.

Kerpen, “Hikayenizi sosyal medyada anlatmaktan daha iyi olan tek şey, müşterilerinize hikayenizi anlatmaları için ilham vermektir” dedi.

4. Sadece Siz Olun

Bu konuda Kerpen, Oprah Winfrey'den alıntı yaparak şunları söyledi: 'Gerçek benliğinizin beni olduğum kadar zengin yapabileceği hakkında hiçbir fikrim yoktu. Ben olsaydım bunu çok daha önce yapardım.'

Kerpen'in dediği gibi: 'Gerçekçi olduğumda, savunmasız olduğumda, ben olduğumda müşteriler benimle iş yapmak istiyor.'

Kerpen'e göre Twitter'da bunu kim yapıyor? Foursquare'in kurucusu Dennis Crowley, nerede yaşadığı hakkında bile paylaşımlarda bulundu.

5. Reklam verin (Daha İyi)

Kerpen, sosyal medyanın sadece dokunaklı olmadığını söyledi. Potansiyel müşterileri ve satışları yönlendirebilir.

Facebook'ta, reklamınızı çok sayıda insanın önüne çıkarmak yerine, sağ insanlar--iş unvanına, ilgi alanına, yaşa, konuma göre. Kerpen, 'Facebook'un insanlar hakkında sahip olduğu her bir veri parçası buna dayanarak hedefleyebilirsiniz' dedi. 'Facebook'ta bir milyar kişiye ulaşmaktan daha güzel ne olabilir? Doğru 1000'e, doğru 100'e, doğru 10'a veya doğru olana ulaşmak.'

Facebook'ta reklam vermenin başka bir avantajı mı? Kulaktan kulağa onaylar. Facebook'ta markanızı 'beğenmiş' kişilerin yalnızca arkadaşlarına yönelik reklamları hedefleyebilirsiniz ve bu insanlar reklamınızı gördüğünde, markanızı beğenen arkadaşlarının da adlarının listelendiğini göreceklerdir.

6. Eşyaları Uzaklaştırın

Yüzde 10 indirim yaparsanız, pazarlama yapıyorsunuz, yüzde 50 indirim yapıyorsunuz, değer veriyorsunuz, yüzde 100 indirim yapıyorsunuz, ömür boyu sadık müşterileriniz var, dedi Kerpen.

İyi içerik, web seminerleri, makaleler ve teknik incelemeler verin. 'İki kişi yanıma geldi ve 'Verdiğiniz tüm bu değerli bilgiler için teşekkür ederim, kendi sosyal medya ajansımı kuruyorum' dedi, ama aynı zamanda tüm bunlar nedeniyle düzinelerce gelen müşteri adayım var. ortaya koyduğumuz değer,' dedi Kerpen.

Son zamanlarda, yeni bir müşteri Kerpen'e sosyal medya pazarlamasına harcayacağı 250.000 doları olduğunu ve şirketin sunduğu tüm ücretsiz, ancak faydalı bilgiler nedeniyle Likeable'a taşınacağını söyledi.

7. Minnettar Olun

Sosyal medya gönderilerinizde müşterilerinize ve ortaklarınıza düzenli olarak teşekkür edin.

Kar amacı gütmeyen kuruluş DonorsChoose.org'a göre Kerpen, teşekkür notu alanların yüzde 38'inin tekrar bağış yapma olasılığının daha yüksek olduğunu söyledi.

Her gün üç teşekkür notu yazar.

'Beni her seferinde harika bir ruh haline sokuyor' dedi.