Perakendeciler, not alın: E-ticarette olmak için eğlenceli bir zaman.
Connecticut merkezli Middletown CEO'su Tom Caporaso şöyle diyor: Clarus Pazarlama Grubu . Halihazırda devasa olan sektör, tüketicilerin masaüstü bilgisayarlarından ve mobil cihazlarından alışveriş yapma konusunda daha rahat hale gelmesiyle ancak önümüzdeki yıl büyümeye devam edecek. “Ceplerine ne kadar çok alet koyarsak, o kadar çok kullanacaklar ve o kadar çok satın alacaklar” diyor.
Caporaso ile paylaşıldı Inc. gelecek yılın trendleri için tahminlerie-ticaret alanında. İşte yedikendini tanıtmalısınilerekabetçi kalmak için.
1. Mobil, Mobil, Mobil
Bir süredir tüketiciler, bir satın alma işleminden önce ve sonra ürünleri araştırmak için mobil kullanıyor. Ancak tüketiciler artık bir uygulamadan veya mobil siteden alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissettikleri için mobil artık bunun ötesine geçiyor.
2. Dizginleri Tüketiciler Tutuyor
Eski atasözü 'müşteri her zaman haklıdır' kesinlikle e-ticarete taşınıyor. Tüketiciler, ücretsiz kargo ve para iadesi gibi promosyonların yanı sıra karşılaştırmalı alışveriş motorları ve fiyat koruması gibi daha fazla araca erişebiliyor. Caporaso, 'Güç gerçekten tüketiciye geçti ve bu yavaşlamayacak,' diyor. 'Yarış, bu tüketicilerin ilgisini nasıl çekeceğiniz ve nihayetinde sitenizde kalmasını nasıl sağlayacağınızdır.'
3. Öne Çıkma Çabaları
Amazon çağında, çevrimiçi perakende işinizi bir şekilde ayırmanız gerekiyor. Genellikle bu, alışveriş yapanların aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için iyi bir müşteri hizmeti veya sitenizdeki canlı sohbetler kadar basit bir şey olabilir. başka bir iyiörnek, bu tatil sezonunda 1 Kasım gibi erken bir tarihte ücretsiz gönderim sunan Target'tan geliyor.
4. Tatil Yarışması
Target'ın ücretsiz gönderim teklifi başka bir trendin parçası: tatil sezonuna mümkün olduğunca erken başlamak. Caporaso, 'Tüketicilerin bu tatil sezonunu harcamak için yaklaşık 1.000 doları var ve [e-perakendeciler] bu doları mağazalarına daha hızlı sokmaya çalışıyor' diyor. 'Bu eğilimin önümüzdeki yıl Sevgililer Günü veya Anneler Günü gibi diğer tatillerde bile gerçekleştiğini görüyoruz, çünkü çok rekabetçi bir yapı var ve bu promosyonları erken ve sık aralıklarla uzatmaları gerekiyor.'
5. Çok kanallı
Hem çevrimiçi varlığı hem de fiziksel konumu olan perakendeciler, daha fazla yaya trafiği elde etmek için mağazaya ücretsiz kargo gibi promosyonlarla ikisini birbirine bağlamaya çalışıyor. birçokAyrıcamüşterilere mağazadayken yardımcı olan tamamlayıcı uygulamalar ve mobil siteler oluşturuyor.
6. Bağlılığı Artırma
Perakendedeki en büyük zorluklardan biri, tek seferlik bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmektir. Caporaso, 'Tüketiciyi, özellikle '08-'09'daki durgunluktan sonra, gerçekten anlaşmalar aramaya eğittik' dedi. 'Şimdi kilit nokta, sadakati sadece fiyat değil, değer etrafında yıl boyunca nasıl sürdüreceğinizdir.' Tek seferlik bir promosyondan yararlanmak ve onu uzun vadeli bir sadakate dönüştürmekle ilgilidir.
7. Ücretsiz İade Kargo
Çevrimiçi perakendecilerin satın alımlarda (özellikle daha büyük olanlar) ücretsiz gönderim sunması artık oldukça yaygındır, ancak bir sonraki sınır iadelerde ücretsiz gönderimdir. Caporaso, getirilerin yaklaşık yüzde 90'ının hala tüketiciye mal olduğunu tahmin ediyor. Ve çoğu zaman tüketiciler bu maliyetten sorumlu olacaklarını anlamıyor, bu da onlara markanızla ilgili kötü bir deneyim yaşatıyor. 'İade gönderiminin e-ticarette bir sonraki ufuk olduğuna inanıyoruz ve [perakendecilerin] bunu sabit bir ücretle veya ücretsiz hale getirmeleri veya tüketicilerin bilmeleri ve hafife alınmamaları için tüketiciler için gerçekten net ve özlü politikalar oluşturması gerektiğine inanıyoruz. ' diyor Caporaso.
