Geçen yılın olayları, her yerde şirketleri teklifleri, operasyonları, satış stratejilerini ve aradaki hemen hemen her şeyi yeniden düşünmeye, gözden geçirmeye ve yeniden icat etmeye zorladı. Yeniden başlama ruhuyla, perakendecilerin ve markaların 'sepetten çıkarmaları' veya müşterilerini kaybetme riskini almaları gereken modası geçmiş birkaç trendi burada bulabilirsiniz.
Sıkı İade Politikaları
İadeler, özellikle çevrimiçi perakende işi yapmanın bir maliyetidir. Şirketimin e-ticaret tüketicileri hakkındaki son araştırmasına göre, yüzde 55 Ankete katılanların oranı, ücretsiz iade sunmayan bir şirketten alışveriş bile yapmaz. Ancak işin bu kısmı, aynı zamanda, verimlilikleri düzene sokma ve muazzam müşteri deneyimini iyileştirme fırsatı da sunuyor. İadelerin işlenmesi malzeme ve işçilik maliyetleri gerektirirken, cömert iade politikaları sunmak müşteri sadakatini ve geri dönen müşterilerden gelen iş potansiyeli - ve bu sadık müşterilerden gelen övgüyle yönlendirilen yeni müşteriler - maliyetleri iade edebilir.
Bazı şirketler için, bir iadeyi işleme koymanın maliyeti, ürünlerinin bazılarının değerinden daha fazla olabilir. Bu, müşterilerin bir sipariş için iade etmeleri gerekmeden para iadesi aldığı, iadesiz geri ödeme politikalarının giderek daha fazla benimsenmesine yol açtı. Bu her satıcı için değildir; kararlar, ürün değeri ve iade nedenleri temelinde değerlendirilmelidir, ancak tüketiciler buna duyarlıdır. Yukarıda bahsedilen aynı çalışmada, geri dönüşü olmayan bir geri ödeme yaşayan katılımcıların yüzde 40'ı, bunun kendilerini tekrar bir marka ile alışveriş yapmak istediğini söyledi.
Plastik Ambalaj
Tüketiciler, kimi ve neyi destekledikleri konusunda giderek daha bilinçli hale geliyor. Tanınmış kişilerden politikacılara ve ürünlere kadar, bilgili alışveriş yapanlar, halka açık değerleri kendilerini yansıtan şirketleri arar ve bunlara bağlı kalır. Bir markayı yalnızca sunduğu ürünlerin genişliği ve kalitesiyle değil, desteklediği nedenlerle, kime verdiğiyle ve dünyayı nasıl daha iyi bir yer haline getirdiğiyle de değerlendirirler. Tüketicilerin ezici bir çoğunlukla yaptığı bir şey değil dünyayı daha iyi bir yer yaptığına inanmak plastiktir. Ve haklılar.
Hakemli dergide yayınlanan bir 2017 çalışması Bilim Gelişmeleri -- şimdiye kadar yapılmış tüm plastiklerin ilk küresel analizi -- plastik atık haline gelen 6,3 milyar metrik ton plastiğin, sadece yüzde 9'u geri dönüştürüldü . Geri kalanı, okyanuslarımız gibi kesinlikle yarardan çok zarar verdiği yerlerde birikiyor. Her Cuma kumsaldan çöp toplayarak üzerime düşeni yapıyorum, ancak bunun gezegeni tek başına kurtarmaya yetmediğini söylemek yeterli.
Dotcom'un e-ticaret çalışması için ankete katılan çevrimiçi müşterilere çeşitli ambalaj bileşenlerinin bir markayla alışveriş yapma isteklerini nasıl etkilediği sorulduğunda, yüzde 42'si en zorlayıcı faktör olarak sürdürülebilir ambalajı değerlendirdi. Tüketicilerin harekete geçme arzusu bu kadar artarken, daha iyisini nasıl yapabileceğimizi düşünmek için şimdiki zaman gibisi yok. Plastik poli çanta alternatiflerinden tüketici sonrası geri dönüştürülmüş içeriğe (PCR) ve çok daha fazlasına kadar pek çok yenilikçi, uygun fiyatlı, çevre dostu ambalaj malzemesiyle, sürdürülebilir ambalaj çözümlerinde hiçbir eksiklik yoktur.
Kötü Çok Kanallı Envanter Yönetimi
Perakende yelpazesindeki satış kanallarının ve çevrimiçi pazar yerlerinin bolluğu ile, ticarette başarılı olmak için çok kanallı bir strateji neredeyse gereklidir. Bir şirketin hedef müşterilerinin aktif olduğu her kanalda güçlü bir şekilde varlığını sürdürmek, özellikle envanterin gerçek zamanlı olarak yönetilmesi söz konusu olduğunda, küçük bir başarı değildir.
Bir kanalda her satış yapıldığında, o ürünün stok seviyeleri güncellenmeli ve tüm kanallara yansıtılmalıdır. Bunu yapmamak, stokları yenilemek için çok az veya hiç zaman bırakmayan aşırı satışla sonuçlanabilir ve ayrıca stok depolama ücretlerini olumsuz etkileyebilir. Daha da kötüsü, hantal veya hayal kırıklığı yaratan bir deneyimden memnun olmayan müşterilerle satışları ve hatta ilişkileri riske atar.
Çok kanallı envanter yönetimi, çoğu küçük markanın geri kalan sorumluluklarını üstlenecek bant genişliğine veya araçlara sahip olmadığı bir ton iş gerektirir. 20 yılı aşkın bir süredir e-ticaret yerine getirme konusunda uzmanlaşmış bir şirkete sahip biri olarak, en iyi çözümün, stok seviyelerini tüm kanallarda otomatik olarak güncelleyen ve tek bir merkezi panodan erişilebilen veya yönetilebilen otomatik envanter yönetimi yazılımı olduğuna inanıyorum.
Eski alışkanlıkları kırmak zor olabilir, ancak perakende, e-ticaret ve tüketiciler geliştikçe, rekabetçi kalabilmek için politikalar ve uygulamalar modernize edilmelidir.
